Pessoa Team Leader de atendimento Fortaleza - CE and Hybrid Full-time employee

Gocase; Fortaleza; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa jovem e dinâmica está em busca de um profissional proativo que ame desafios e tenha um espírito de dono. O candidato ideal irá atuar na gestão do time de atendimento, garantindo que cada interação reflita a identidade da marca. Além de monitorar indicadores de satisfação, será responsável por criar ações encantadoras que transformem experiências negativas em positivas. Se você deseja crescer em um ambiente inovador e colaborativo, essa é a sua chance de fazer a diferença e impactar positivamente a experiência do cliente.

Serviços

Vale refeição/alimentação

Vale transporte

Auxílio home office

Auxílio atividade física (GoFit)

Plano de Saúde 50% coberto

Plano Odontológico 100% coberto

Day off na semana do aniversário

Licença maternidade estendida (6 meses)

Licença paternidade estendida (20 dias)

Produtos Gocase Grátis todo mês!

Qualificações

• Formação em áreas administrativas e gestão é essencial.
• Excel intermediário é necessário para análise de dados.

Responsabilidades

• Acompanhar a rotina e resultados do time de atendimento.
• Ser referência na criação de ações encantadoras para o cliente.
• Monitorar indicadores de reputação e satisfação.

Conhecimentos

Excel Intermediário

Comunicação

Empatia

Proatividade

Organização

Formação académica

Formação em áreas administrativas e de gestão

Descrição da oferta de emprego

Job description

O DESAFIO QUE TE ESPERA

Gosta de um ambiente dinâmico? É proativo e gosta de "pôr a mão na massa"? Tem atitude de dono e vai pra cima dos problemas para resolvê-los É uma pessoa movida por desafios? Ama inovar e adora trabalhar em equipe?

Se você respondeu sim a estes questionamentos, essa vaga é para você!Aqui nós prezamos pelas pessoas e buscamos talentos que sejam movidos pelo nosso propósito. Se você quer fazer diferente, vem ser Gocaser.

A sua vontade de crescer conosco e fazer acontecer será a chave para seu sucesso por aqui! Vamos crescer juntos?

Main responsibilities

• Acompanhar a rotina e resultados do time de atendimento, garantindo que cada interação represente o carinho e a identidade da Gocase.
• Atuar como ponte entre o time de atendimento e áreas parceiras, sendo voz ativa nas decisões que envolvam o cliente.
• Ser referência na criação de ações encantadoras, revertendo experiências negativas e transformando reclamações em conexões positivas com a marca;
• Monitorar indicadores de reputação e satisfação, como notas no Reclame Aqui e comentários nas redes, e traçar planos de ação para mantê-los sempre altos;
• Analisar planilhas e dashboards para detectar oportunidades de melhoria, identificar padrões e prevenir crises de imagem.
• Garantir que a comunicação em todos os pontos de contato seja emocionante, empática e resolutiva.
• Organizar momentos de alinhamento, treinamentos e retrospectivas, promovendo o fortalecimento da cultura de encantamento dentro do time.

Requirements and skills

• Formação em áreas administrativas e de gestão e etc.;
• Excel Intermediário (fórmulas básicas, tabela dinâmica, gráficos);
• Ter boa comunicação e empatia para feedbacks com o time de atendimento e relacionamento com as áreas parceiras;
• Ser proativo e conseguir buscar soluções com as áreas sobre as dores que os clientes relatam no atendimento;
• Ser organizado para conseguir acompanhar todos os departamentos e planilhas utilizadas na rotina.

O que seria um UAU

• Experiência com gestão de pessoas no formato híbrido.

Additional information

A que os Gocasers têm direito

• Adrenalina! Temos operação nacional e internacional. Quem não gostaria de trabalhar numa empresa jovem, multinacional e que cresce a passos largos;
• Remuneração competitiva e compatível ao mercado (CLT).
• Vale refeição/alimentação.
• Vale transporte;
• Auxílio home office.
• Auxílio atividade física (GoFit).
• Plataforma Urbis de descontos (Restaurantes, lojas, farmácias e etc). ️
• Plano de Saúde 50% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário.
• Plano Odontológico 100% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário.
• Day off na semana do aniversário.
• Licença maternidade estendida (6 meses);
• Licença paternidade estendida (20 dias);
• Desconto nos produtos.
• Produtos Gocase Grátis todo mês!