Pessoa Team Leader de Atendimento ao Cliente

Company Hero; São Paulo; Presencial; BRL 90.000 - 150.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Company Hero está em busca de um líder de operações para coordenar uma equipe de 12 analistas. O profissional será responsável por garantir o atingimento das metas focando no desenvolvimento do time e na melhoria contínua da operação. Se você tem experiência em liderança e deseja fazer a diferença, essa oportunidade é para você!

Serviços

Envio de equipamentos

Férias remuneradas

Benefício Saúde

Benefício Odontológico

Previdência Privada

Proteção de Renda

Dia de folga no mês de aniversário

Gympass

Pausa Baby Hero

Pausa para casamento

Licenças maternidade/paternidade estendidas

Reembolso creche

Ambiente de trabalho descontraído

Qualificações

• Experiência como líder de times de atendimento.
• Vivência em gestão de pessoas e desenvolvimento individual.
• Conhecimento em métricas e indicadores de performance.

Responsabilidades

• Gerir equipe de analistas, acompanhando performance individual e coletiva.
• Distribuir atividades e organizar fluxo de atendimento.
• Monitorar indicadores operacionais e conduzir planos de ação.

Conhecimentos

Organização

Tomada de decisão

Comunicação objetiva

Escuta ativa

Foco em melhoria contínua

Liderança

Ferramentas

Hubspot

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Job description

Aqui na Hero, acreditamos que a experiência do cliente é o que sustenta tudo. E pra garantir que essa experiência seja leve, ágil e confiável, buscamos uma pessoa líder de verdade: que se importa com o time, entende de operação e faz as coisas acontecerem.

Nosso time de atua em todas as pontas da jornada — Suporte, Retenção e Renovação — e agora estamos em busca de uma liderança forte, que coloque pessoas no centro, tenha visão de negócio e faça a operação rodar com consistência.

Você vai liderar um time de 12 pessoas e será responsável por garantir o atingimento das metas da área com foco em gestão de pessoas — desenvolvimento individual, acompanhamento próximo e direcionamento claro.

Se você é uma pessoa que gosta de puxar, organizar, cuidar e entregar, essa vaga pode ser sua.

Sobre a Company Hero:

A Company Hero está revolucionando o mercado de trabalho independente no Brasil, sendo o aliado confiável dos profissionais PJ. Através de soluções práticas, empoderamos os PJs a crescer com liberdade e estabilidade. Nosso aplicativo pioneiro os orienta em cada etapa da jornada, transformando desafios em oportunidades.

Aqui, acreditamos no poder do trabalho independente e estamos prontos para apoiar cada herói a alcançar seu potencial máximo, transformando o medo da instabilidade em segurança!

Main responsibilities

O que você vai fazer no dia a dia:

• Gerir uma equipe de analistas de diferentes níveis (Suporte, Retenção e Renovação), acompanhando performance individual e coletiva;
• Distribuir atividades e organizar o fluxo de atendimento para garantir produtividade e qualidade;
• Ser ponto de apoio técnico e comportamental para o time, com escuta ativa e orientação constante;
• Garantir a aplicação dos processos definidos e propor melhorias sempre que encontrar brechas;
• Monitorar indicadores operacionais (SLA, CSAT, TMA, taxa de retenção, taxa de renovação), conduzindo planos de ação quando necessário;
• Apoiar tratativas críticas ou sensíveis com olhar humano e alinhamento à cultura da Hero;
• Conduzir rituais de gestão: reuniões de alinhamento, 1:1s, feedbacks e acompanhamento próximo do time;
• Priorizar o que importa na operação, removendo fricções e garantindo fluidez na jornada do cliente;

Requirements and skills

• Experiência comprovada como liderança de times de atendimento ou operações relacionadas à experiência do cliente;
• Vivência com gestão de pessoas: desenvolvimento, acompanhamento, feedback e rituais de liderança na prática;
• Visão clara de metas, métricas e entrega de resultado com consistência;
• Boa capacidade de organização, priorização e tomada de decisão sob pressão;
• Conhecimento sobre metodologias, ferramentas e indicadores de Suporte, Retenção e CX como um todo;
• Familiaridade com ferramentas de CRM e sistemas de controle de atendimento;
• Comunicação objetiva, escuta ativa e habilidade de engajar diferentes perfis;
• Senso de dono, foco em melhoria contínua e olhar estratégico pra jornada do cliente.

Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:

• Experiência com Hubspot;
• Conhecimento em Legalização.

Additional information

• Envio de equipamentos;
• Férias remuneradas;
• ???? Benefício Saúde;
• Benefício Odontológico;
• Previdência Privada;
• Proteção de Renda;
• Day Off no mês do seu aniversário;
• Gympass;
• Pausa Baby Hero:aqui você tem dias para ficar com seu bebe após o nascimento dele;
• Pausa para casamento;
• Licenças maternidade/paternidade estendidas;
• Reembolso creche;
• Ótimo ambiente de trabalho com espaço de lazer, sala de jogos e muita descontração!