Pessoa Supervisora Televendas - CDA Itu/SP

Heineken; Itu; On-site; BRL 56,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Odontológica

Telemedicina

Cartão Farmácia

Seguro de Vida

Previdência Privada

Gympass

Vale Alimentação

Vale Refeição

Vale Transporte

Job summary

Grupo HEINEKEN Brasil busca uma Supervisora de Televendas para o CDA Itu/SP. Você liderará a equipe de televendas, treinando consultores, acompanhando metas e desenvolvendo planos de melhoria para maximizar resultados.

A posição é 100% presencial em Itu, de segunda a sexta, com benefícios descritos e foco em qualidade de atendimento ao cliente.

Qualifications

• Experiência comprovada em vendas, com atuação em televendas ou centrais
• Gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento de equipes
• Vivência com metas e indicadores de vendas, com acompanhamento de resultados
• Experiência com feedback e desenvolvimento de equipes
• Perfil enérgico, comunicativo e capaz de atuar próximo ao time
• Capacidade analítica para interpretar indicadores e traçar planos de ação
• Boa habilidade de transitar entre áreas e stakeholders
• Disponibilidade para atuação 100% presencial em Itu, de segunda a sexta, horário comercial

Responsibilities

• Supervisionar e gerenciar a equipe de televendas (até 15 consultores)
• Treinar e acompanhar o desempenho, traçar planos de desenvolvimento
• Analisar relatórios gerenciais e indicadores; desenhar ações para oportunidades
• Acompanhar o processamento de ordens e otimizar o faturamento
• Aplicar feedback e identificar causas raiz para desenvolvimento
• Garantir alinhamento com áreas de suporte, CDA e NAV
• Participar de reuniões com a gerência para apresentar resultados e ações de melhoria
• Zelar pela conformidade com procedimentos, NR17 e políticas da empresa

Skills

Vendas

Gestão de pessoas

Metas e KPIs

Feedback e coaching

Comunicação

Análise de dados

Stakeholders

Presencial Itu

Job description

Pessoa Supervisora Televendas - CDA Itu/SP

Título:Pessoa Supervisora Televendas - CDA Itu/SP

Venha fazer parte do nosso time de estrelas!

Somos o Grupo HEINEKEN, lugar de gente que cultiva relações respeitosas com as nossas pessoas, sociedade e planeta. Levamos no coração o #OrgulhoHEINEKEN que reflete a paixão pela nossa história e pela qualidade indiscutível das nossas bebidas.

Nós valorizamos a diversidade e sabemos que um time formado por pessoas com perfis diversos nos torna tão fortes e únicos quanto nossas marcas. Queremos inspirar e fazer parte da transformação de um mundo melhor para todas as pessoas. Não só para algumas. Esse é o nosso melhor e mais importante brinde!

Aqui, nos desafiamos a ser melhores todos os dias, buscando inovação e agilidade, para levar nossa estrela em cada coração e em cada copo brasileiro. E claro, nos divertimos na mesma proporção celebrando todas as nossas conquistas.

E ai, se identificou? Se você tem coragem para abraçar novos desafios e está a fim de fazer a diferença, vamos juntos transformar o mercado de bebidas. Acesse nossas oportunidades!

Seu brilho transforma a nossa estrela!

Missão do cargo

Supervisionar e fazer a gestão direta da equipe, realizando treinamentos e acompanhamentos com o objetivo de desenvolver e motivar a equipe de vendas a fim de atingir as metas estipuladas pela companhia. Responsável por instruir o time nas dúvidas e necessidades sobre a área comercial, e contribui para um resultado com qualidade da venda e excelência no atendimento ao cliente.

Principais atribuições

• Recepcionar, treinar, desenvolver e acompanhar os integrantes da equipe (até 15 consultores por supervisão), os mantendo motivados e preparados para que seus resultados sejam crescentes e busquem as metas diariamente, traçando posteriormente, um plano de desenvolvimento de carreira e crescimento na Companhia.
• Analisar os relatórios gerenciais, acompanhando a performance de cada indicador e de cada consultor desenhando um plano de ação para cada oportunidade encontrada.
• Acompanhar o processamento das ordens, buscando o maior percentual possível de faturamento (acima de 90%), evitando a perda por não faturamento ou devolução.
• Aplicar feedback sempre que necessário, buscando sempre identificar a causa raiz e desenvolver o consultor.
• Dar suporte durante o horário comercial para seu time de consultores apoiando-os em suas necessidades operacionais;
• Conectar com as áreas de suporte e apoio, stakeholders e líderes envolvidos em nossa operação para garantia de nossas tarefas diárias;
• Reconhecer seus consultores com os melhores resultados e comportamentos adequados aos nossos valores.
• Administrar e manter atualizada sua hierarquia dentro de nossos sistemas de RH, de do Planejamento local, administrando também o controle de horário e banco de horas dos consultores.
• Realizar monitorias para acompanhar a qualidade de atendimento de cada consultor e identificar as oportunidades de melhoria, alinhando o respectivo plano de ação sempre que necessário.
• Atuar diretamente nos setores onde é responsável como ponto focal do relacionamento NAV & CDA, garantindo a acuracidade da base através de alinhamentos com o Supervisor / GVE responsável no CDA e na área de Planejamento NAV;
• Realizar matinais e vespertinas mensalmente, sempre com o supervisor do CDA que acompanha o setor, para alinhamento de todas as ações do dia/semana, metas, promoções e planos de ação;
• Participar de reuniões de planejamento semanal ou de governança com os CDA’s.
• Sinalizar à coordenação sobre os casos recebidos que necessitem de atenção especial devido à gravidade da interação com o cliente ou CDA.
• Sinalizar à coordenação sobre qualquer indício de falhas em nossos sistemas (telefonia, rede, CRM, entre outros), interagindo com a área de suporte de planejamento.
• Realizar todos os passos definidos no Traffic Light específicos para as frentes de atuação, como monitoria em sistema, rota coaching, acompanhamento de resultados em painel de vendas, matinais e vespertinas, rotina de feedbacks de desenvolvimento;
• Trazer ideias, com base em necessidades e oportunidades em sua rotina, para melhoria de nossos processos, a fim de rentabilizar nossos resultados, inclusive garantia que todas as informações, arquivos e documentos relativas a sua gestão, a equipe e da companhia estejam devidamente armazenados em nossos sistemas.
• Atuar na gestão de todas as campanhas de vendas e de incentivos para seu time, buscando engajamento e reconhecimento para seus consultores;
• Participar de reunião com a gerência para divulgação e apresentação de seus resultados semanais/mensais, trazendo benchmarking para os apontamentos positivos e plano de ação para os apontamentos que precisam ser desenvolvidos ou recuperados;
• Garantir que os consultores sigam as orientações quanto a utilização de equipamentos e recursos disponibilizados pela companhia para desempenho mais eficiente de sua produtividade, com foco na qualidade e manutenção da saúde do colaborador;
• Garantir a aplicação de todos os procedimentos, valores e comportamentos da companhia, a fim de evitar quaisquer desvios operacionais ou fraudes, que venham a lesar a HEINEKEN e, respectivamente, seus clientes. Deve sinalizar imediatamente a coordenação/gerência em caso de suspeitas, indícios, apontamentos ou alertas de fraude que tenha percebido em sua gestão;
• Cumprir e garantia que seus consultores cumpram com as diretrizes da empresa obedecendo as normas e legislações vigentes para a função, principalmente as atribuídas pela NR17 da CLT.

Formação acadêmica

Requisitos

• Experiência comprovada em vendas, preferencialmente em televendas, vendas internas ou central de vendas.
• Experiência com gestão de pessoas, idealmente de equipes comerciais/vendas.
• Vivência com gestão de metas e indicadores de vendas, acompanhando resultado diário e mensal.
• Experiência com feedback, acompanhamento de performance e desenvolvimento de equipe.
• Perfil enérgico, comunicativo e próximo do time, com disponibilidade para estar no dia a dia da operação.
• Capacidade analítica para interpretar indicadores, identificar desvios e construir planos de ação.
• Boa capacidade de transitar entre diferentes áreas e stakeholders, especialmente interface com CDA e áreas de suporte.
• Disponibilidade para atuar 100% presencial em Itu, de segunda a sexta, das 08h às 17h48.

Temos profundo Cuidado com a sua saúde! Oferecemos Assistência Médica, Odontológica, Telemedicina, Cartão Farmácia, Seguro de Vida e Previdência Privada.

Está precisando de apoio psicológico, orientação jurídica ou financeira? Temos o programa ‘Conta Comigo’ com profissionais especializados para te atender 24 horas por dia

E que tal pensar no seu bem-estar? Aproveite o Gympass para incluir atividades físicas na sua rotina

Sua família está crescendo? Temos o Programa de Gestantes desenvolvido com muito carinho para você! Além disso, temos licença maternidade de 180 dias e paternidade de até 30 dias.

Para te ajudar nas compras no mercado temos o Vale Alimentação* mensal e para sua alimentação diária temos o Vale Refeição* ou Refeitório*

E o deslocamento para a empresa? Oferecemos Vale Transporte* ou fretado*.

Já pensou em comprar nossos produtos com desconto? Nós temos a Heistore, uma loja exclusiva para colaboradores.

Temos Paixão por aprender e pensando no seu desenvolvimento, oferecemos diversos cursos na nossa Universidade HEINEKEN, além de parcerias educacionais e programa de idiomas*

E para desenvolver ainda mais a nossa liderança temos oBe Leader*– um programa interno exclusivo que acontece anualmente para fomentar o aprendizado e a conexão do nosso time de Líderes.

No Brasil, já crescemos muito e estamos em um novo momento ainda mais movidos pelapaixão em sermos a melhor cervejaria para nosso time, parceiros, clientes, consumidores e toda a sociedade. Trabalhamos com marcas incríveis, que as pessoas amam, e com valores que direcionam um modelo de negócio vencedor.

Acreditamos no nosso#timedeestrelase oferecemos um ambiente leve, informal e respeitoso para que todas as nossas pessoas se sintam confortáveis para ser quem são e, dessa forma, sejamprotagonistasde suas carreiras. É assim que caminhamos diariamente em busca da realização do nosso sonho no Brasil: levar nossa estrela em cada coração e em cada copo brasileiro.

Para saber mais sobre o Grupo HEINEKEN Brasil e as nossas iniciativas em sustentabilidade, Diversidade, Equidade e Inclusão, entre outros temas , acesse nosso site.