Pessoa Supervisora de Relacionamento com Cliente

Arco Educação; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um líder para sua equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá a responsabilidade de supervisionar e orientar a equipe, garantindo que as diretrizes sejam seguidas e que os clientes recebam um atendimento excepcional. Além disso, o papel envolve a análise de métricas de desempenho e a implementação de melhorias contínuas. Se você é apaixonado por gestão de pessoas e busca um ambiente que valoriza a diversidade e inclusão, essa é a sua chance de fazer a diferença em um setor em crescimento.

Serviços

Auxílio alimentação e/ou refeição

Plano de saúde e odontológico

Licença maternidade e paternidade estendida

Auxílio creche para mães

Parceria com a Gympass

Incentivo à educação

Desconto em passagens aéreas

Qualificações

• Experiência em gestão de pessoas e atendimento ao cliente.
• Habilidade em análise de dados e relatórios analíticos.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendimento e garantir a qualidade do serviço.
• Analisar métricas de desempenho e elaborar relatórios para a gestão.

Conhecimentos

Gestão de Pessoas

Atendimento ao Cliente

Análise de Dados

Comunicação

Formação académica

Graduação em Administração

Graduação em Comunicação

Graduação em Psicologia

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Ribeirão Preto

Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Quais serão os seus desafios

1. Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, garantindo que as diretrizes e procedimentos sejam seguidos. Realizar reuniões regulares para alinhar objetivos e discutir resultados;
2. Identificar necessidades de treinamento e organizar sessões de capacitação para a equipe. Monitorar o desempenho individual e fornecer feedback para promover melhorias;
3. Analisar métricas de desempenho da equipe, como tempo de resposta, satisfação do cliente e taxa de resolução. Elaborar relatórios periódicos para a alta gestão sobre os resultados e tendências;
4. Intervir em casos complexos ou escalonados, oferecendo suporte e soluções quando necessário. Garantir um atendimento de qualidade e que as expectativas dos clientes sejam atendidas;
5. Revisar e otimizar processos de atendimento, buscando eficiência e melhor experiência para o cliente. Implementar feedback recebido dos clientes para melhorar os serviços;
6. Planejar a alocação de recursos, como horários e escalas, para garantir a cobertura necessária. Monitorar a utilização de ferramentas e tecnologias para assegurar eficiência no atendimento;
7. Mediar conflitos entre a equipe e os clientes, buscando soluções que satisfaçam ambas as partes. Lidar com reclamações de forma proativa e eficaz;
8. Manter uma comunicação clara e aberta entre a equipe de atendimento e outras áreas da empresa. Informar a equipe sobre atualizações, políticas e procedimentos relevantes.

Buscamos talentos que tenham:

1. Graduação em Administração, Comunicação, Psicologia ou áreas relacionadas;
2. Experiência prévia em atendimento ao cliente;
3. Experiência com gestão de pessoas;
4. Conhecimento em CRM: Familiaridade com sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e ferramentas de atendimento;
5. Análise de Dados: Habilidade para interpretar métricas e indicadores de desempenho, com conhecimento em relatórios analíticos.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

• Auxílio alimentação e/ou refeição;
• Plano de saúde e odontológico;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Auxílio creche para mães;
• Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass;
• Incentivo à educação;
• Desconto em passagens aéreas.

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

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