Pessoa Supervisora de Customer Service - Customer Experience

MercadoLibre; Região Sudeste; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Mercado Livre busca um profissional para liderar equipes de Customer Experience, promovendo um excelente clima de trabalho e garantindo uma experiência diferenciada aos usuários. O candidato ideal deve ter formação universitária completa e experiência em gestão, e será responsável por supervisionar projetos estratégicos e superar metas operacionais. A companhia oferece um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador, com oportunidades de aprendizado e crescimento.

Serviços

Ambiente de trabalho divertido

Oportunidades de aprendizagem e crescimento

Qualificações

• Experiência em posições similares, incluindo gestão de pessoas.
• Conhecimento em banco de dados (Tableau, SQL, etc) é desejável.
• Conhecimentos no idioma Espanhol são desejáveis.

Responsabilidades

• Conduzir as equipes de lideranças de Customer Experience.
• Impulsionar e supervisionar os projetos estratégicos da área.
• Superar as metas operacionais e de qualidade.

Conhecimentos

Liderança

Trabalho em equipe

Resolução de problemas

Empreendedorismo

Comunicação

Formação académica

Formação universitária completa

Ferramentas

Tableau

SQL

Descrição da oferta de emprego

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito!

Em Customer Experience inspiramos confiança em nossos usuários, gerando experiências extraordinárias. Nos conectamos emocionalmente em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através de distintos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade de nossa operação, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes, com foco em gerar um impacto positivo nas experiências de milhões de pessoas, aprendendo com o mundo de e-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido!

Temos um desafio para as pessoas que:

• Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
• Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
• Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
• A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.
• Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.
• Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:

• Conduzir as equipes de lideranças de Customer Experience, gerando um excelente clima de trabalho e garantindo uma experiência diferenciada aos nossos usuários.
• Impulsionar e supervisionar os projetos estratégicos da área, atuando em parceria com as áreas de XM, Produto e Tecnologia.
• Superar as metas operacionais e de qualidade, com foco em resolução de problemas.
• Construir e desenvolver sua equipe de trabalho.
• Acompanhar o crescimento da operação com foco em garantir o cumprimento do nosso propósito de forma eficiente.
  

Requisitos:

• Possuir formação universitária completa.
• Ter experiência em posições similares, incluindo gestão de pessoas.
• Contar com conhecimentos no idioma Espanhol é desejável.
• Ter conhecimento em banco de dados (Tableau, SQL, etc) é desejável.

Nós lhe propomos:

• Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
• Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
• Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
• Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :)
  

O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!