Pessoa Supervisora de Atendimento I

Unimed Fortaleza; Fortaleza; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Unimed Fortaleza busca um supervisor para atuar na área de atendimentos, com foco na gestão da equipe e melhoria contínua do serviço. A função envolve monitorar o tempo de atendimento e garantir a qualidade no suporte ao cliente. Oferecemos plano de carreira, benefícios como assistência médica e odontológica, além de cursos EAD para o desenvolvimento profissional.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche até 6 anos

Vale-Alimentação ou Vale-Refeição R$756,00

Incentivos à Educação

Cursos EAD

Oportunidade de Crescimento

Descontos com Parceiros

Programa Bem Estar

Qualificações

• Graduação em andamento ou completa em áreas afins.
• Competências em gestão de pessoas e serviço ao cliente.

Responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe no atendimento ao cliente.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho.
• Elaborar escalas de trabalho da equipe.

Conhecimentos

Paixão

Colaboração

Autonomia

Proatividade

Objetividade

Senso de Dono

Formação académica

Graduação Tecnológica Completa ou em Andamento em Administração

Descrição da oferta de emprego

Ei, já pensou em fazer parte da MELHOR empresa para se trabalhar no Ceará?

Se você tem paixão pelo que faz, age com cortesia e colaboração e tem vocação para cuidar das pessoas, queremos você no nosso time!

Confere todos detalhes da vaga e vem vivenciar nosso mundo verde!

Obs: Não esquece de preencher seu cadastro do modo mais completo possível para aumentar suas chances de ter o currículo selecionado para o processo.

A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.

Responsibilities and assignments

Missão De Cargo

Supervisionar e orientar a equipe na autorização e cadastro de atendimentos. Monitorar tempo médio de atendimento. Avaliar as justificativas de ponto dos colaboradores. Analisar as não conformidades e eventos adversos. Elaborar escalas de trabalho da equipe. Desempenhar suas atividades seguindo as Chaves da Excelência.

Principais Atribuições / Responsabilidades

• Supervisionar a equipe, no tocante às práticas de gestão de pessoas, tendo o suporte da Gestão de Pessoas e da gerencia da área, a fim de acompanhar o desenvolvimento e desempenho dos colaboradores da emergência 24h área administrativa e telefonia;
• Monitorar tempo médio de atendimento, com o intuito de contribuir para a agilidade no atendimento;
• Orientar a equipe na autorização e cadastro de atendimentos quando necessário;
• Prestar apoio à equipe de mensageiros do eixo dos consultórios quando necessário;
• Avaliar as justificativas de ponto dos colaboradores da área, com o intuito de enviar à área de Controle de Pessoal para a atualização do banco de horas e para realização de controle do mesmo;
• Realizar reuniões de alinhamento com a equipe mensalmente e quando necessário;
• Controlar consumo do material de expediente do setor;
• Verificar no livro de ocorrências da área as possíveis pendências e fatos ocorridos, para alinhamento das rotinas e direcionamento das demandas;
• Analisar notificações de não conformidades e eventos adversos, referentes ao atendimento, com o objetivo de contribuir para a qualidade do serviço;
• Apurar informações dos atendimentos via sistema informatizado e planilhas eletrônicas, para análise da gerência de atendimento e para as reuniões do gerenciamento de rotina (GRD);
• Participar das reuniões de gerenciamento de rotina com a finalidade de contribuir para melhoria da qualidade e da segurança do atendimento da Emergência;
• Avaliar as reclamações registradas pelos clientes internos e externos, visando adotar as medidas corretivas e preventivas e zelar pela qualidade do serviço;
• Elaborar escalas de trabalho da equipe, visando a continuidade do serviço;
• Esclarecer dúvidas aos clientes quando necessário, com o objetivo de reduzir o tempo de espera para atendimento e zelar pela satisfação dos clientes;
• Participar de seleções para preenchimento de vaga;
• Avaliar absenteísmo das áreas e com o apoio de gerencia de atendimento, realizar plano de ação para redução;
• Avaliar junto com a gerencia da área as oportunidades de melhoria na execução dos processos das áreas;
• Desempenhar suas atividades segundo as práticas organizacionais exigidas, visando a segurança dos pacientes;
• Executar outras atividades correlatas à função, de acordo com a necessidade da organização, contribuindo para o alcance dos resultados.

Requirements And Qualifications

Escolaridade: Graduação Tecnológica Completa ou Graduação em Andamento em Administração ou áreas afins.

Competências necessárias: Paixão, Colaboração, Autonomia, Proatividade, Objetividade e Senso de Dono.

Additional information

Iremos Oferecer

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Auxílio Creche até 6 anos;
• Vale-Alimentação ou Vale-Refeição R$756,00;
• Modalidade de trabalho: Presencial;
• Salário: Será informado na 1° etapa do processo seletivo.

E Você Ainda Terá

• Incentivos à Educação;
• Cursos EAD;
• Oportunidade de Crescimento;
• Descontos com Parceiros: Farmácia, Ótica, Restaurante e muito mais;
• Programa Bem Estar.

TEMOS VOCAÇÃO PARA CUIDAR DAS PESSOAS

Na Unimed Fortaleza, temos o propósito de cuidar das pessoas. São mais de 4 mil médicos cooperados e colaboradores unidos nesta vocação.

Com o “coração verde”, nossas pessoas são movidas por paixão, trabalham com colaboração entre todas as áreas e agem com autonomia, proatividade e objetividade para melhor cuidar das pessoas. Esse é o nosso jeito de cuidar.

A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.

Fazemos parte da maior rede de assistência médica do Brasil: o Sistema Unimed e atuamos em Fortaleza e região metropolitana, cuidando de mais de 350 mil clientes. Temos muito orgulho de ser uma das melhores empresas para trabalhar no Ceará, segundo o GPTW. Se você quer trabalhar em um ambiente que valoriza a segurança, o respeito, a cortesia, a eficiência e senso de dono, aqui é o seu lugar.