Pessoa Supervisora de Atendimento I

Ei, já pensou em fazer parte da MELHOR empresa para se trabalhar no Ceará?

Se você tem paixão pelo que faz, age com cortesia e colaboração e tem vocação para cuidar das pessoas, queremos você no nosso time!

Confira todos os detalhes da vaga e venha vivenciar nosso mundo verde!

Obs: Não esqueça de preencher seu cadastro de forma completa para aumentar suas chances de ser selecionado.

A Unimed Fortaleza valoriza a diversidade e promove uma cultura inclusiva. Não fazemos distinções de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade durante o processo seletivo, reforçando nosso compromisso com a inclusão e o foco no cliente.

Missão do Cargo:

Supervisionar as equipes de atendimento da unidade, controlar a agenda de consultas, atender clientes quando necessário, tratar demandas da CAC e ouvidoria, acompanhar indicadores de atendimento, elaborar escalas de trabalho, validar pontos, dar suporte à gestão e ministrar treinamentos na unidade supervisionada.

Atribuições:

• Supervisionar a equipe, orientando quanto às normas do serviço e padrões de atendimento, avaliando o desempenho;
• Atender clientes quando necessário para esclarecer dúvidas e resolver questões não solucionadas pela equipe;
• Articular-se com outras áreas da Cooperativa para resolver demandas;
• Responder às reclamações da Ouvidoria e Central de Relacionamento, propondo melhorias e solucionando demandas;
• Validar justificativas de ponto dos funcionários e encaminhá-las ao Controle de Pessoal;
• Elaborar escalas de trabalho, folgas e férias, assegurando a continuidade dos serviços;
• Dar suporte à coordenação na gestão de pessoas, acompanhando desenvolvimento e clima organizacional;
• Resolver demandas dos clientes dentro do tempo de espera e atendimento;
• Acompanhar processos de aprovação no RM;
• Sugerir melhorias nos processos de atendimento;
• Cadastrar clientes com solicitações particulares e acompanhar pagamentos;
• Participar do planejamento estratégico, traçando metas e indicadores;
• Treinar equipes em processos de certificação e normas de qualidade;
• Garantir o funcionamento do sistema da qualidade e normas técnicas nas atividades laboratoriais;
• Participar de auditorias, elaborar planos de ação, atualizar documentos e treinar colaboradores;
• Levantar necessidades de materiais administrativos;
• Executar atividades de acordo com as práticas de segurança e contribuir para os resultados da organização.

Requisitos:

Escolaridade: Graduação Tecnológica completa ou em andamento em Administração ou áreas correlatas.

Competências necessárias: Paixão, colaboração, autonomia, proatividade, objetividade e senso de dono.

Oferecemos:

• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio Creche até 6 anos;
• Vale-Alimentação ou Vale-Refeição de R$756,00;
• Trabalho presencial;

Benefícios adicionais:

• Incentivos à educação;
• Cursos EAD;
• Oportunidades de crescimento;
• Descontos com parceiros;
• Programa Bem Estar.

Etapa do processo: Step 4: Entrevista com RH e Gestão.

Temos vocação para cuidar das pessoas

Na Unimed Fortaleza, temos o propósito de cuidar das pessoas. São mais de 4 mil médicos cooperados e colaboradores unidos nesta vocação.

Com o “coração verde”, nossas pessoas são movidas por paixão, trabalham com colaboração, autonomia, proatividade e objetividade para cuidar melhor das pessoas. Esse é o nosso jeito de cuidar.

A Unimed Fortaleza valoriza a diversidade e promove uma cultura inclusiva. Não fazemos distinções de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade durante o processo seletivo, reforçando nosso compromisso com a inclusão e o foco no cliente.

Fazemos parte da maior rede de assistência médica do Brasil: o Sistema Unimed. Atuamos em Fortaleza e região, cuidando de mais de 350 mil clientes. Temos orgulho de ser uma das melhores empresas para trabalhar no Ceará, segundo o GPTW. Se você quer trabalhar em um ambiente que valoriza segurança, respeito, cortesia, eficiência e senso de dono, aqui é o seu lugar.