Pessoa Supervisora de Atendimento

ALLOS; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de entretenimento e compras está em busca de um Supervisor de Atendimento para atuar no Shopping Leblon, Rio de Janeiro. O candidato deve ter nível superior e habilidades avançadas em Pacote Office, além de ser fluente em inglês. O papel envolve supervisionar os setores de atendimento e proporcionar treinamentos contínuos à equipe. A empresa oferece benefícios como vale refeição, plano de saúde e dia de folga no aniversário.

Serviços

Vale Refeição/Alimentação

Vale Transporte/Estacionamento

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de vida

Wellbub

Day Off Aniversário

Saber Online (plataforma interna de aprendizagem)

Qualificações

• Nível superior completo, preferencialmente em Hotelaria, Administração, Marketing ou Gestão de Pessoas.
• Habilidade em mediação de conflitos, com postura empática e foco em solução.
• Espírito de liderança, capaz de motivar e supervisionar equipes.

Responsabilidades

• Supervisionar os setores SAC e SOLAR, assegurando qualidade e eficiência.
• Atualizar informações do programa de fidelidade.
• Delegar atividades e responsabilidades às equipes de atendimento.
• Supervisionar sinistros e assegurar resolução adequada.

Conhecimentos

Habilidade avançada com o Pacote Office

Inglês fluente

Desejável conhecimento em Espanhol

Habilidade em mediação de conflitos

Perfil proativo

Espírito de liderança

Formação académica

Nível superior completo em Hotelaria, Administração ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Job description

ALLOS é uma marca com uma forte herança. São cerca de 50 anos de experiência, transformando o mercado no Brasil. Somos referência em excelência e inovação, com a qualidade e confiança que faz parte da nossa história.

A nova marca surgiu pronta para o futuro, a partir da fusão entre a Aliansce Sonae e a brMalls, em 2023. Mas, essa trajetória começou bem antes.

Tudo começou com a Aliansce, que inaugurou o primeiro shopping da região Nordeste e o segundo do Brasil em 1975. Em 2019, a fusão entre a Aliansce e a Sonae Sierra deu origem à Aliansce Sonae, tornando-se líder na administração de shoppings no Brasil, com 32 empreendimentos. Em 2006, surge a brMalls resultando em um portfólio de 30 ativos presentes nas cinco regiões do país.

E assim, em 2023, a ALLOS surge com o encontro de duas potências nacionais do segmento, unindo forças para se tornar a mais inovadora plataforma de entretenimento, lifestyle, serviços e compras.

Nossa história continua e estamos prontos para criar momentos que transformam e impactam a vida das pessoas, gerando conexões e oportunidades.

Main responsibilities

• Supervisionar os setores SAC e SOLAR, assegurando qualidade e eficiência nos atendimentos;
• Atualizar informações do programa de fidelidade, mantendo-o atualizado para clientes e equipe;
• Delegar atividades e responsabilidades às equipes de atendimento;
• Supervisionar a abertura, registro e acompanhamento de sinistros, garantindo resolução adequada;
• Supervisionar as respostas às solicitações dos clientes com base em prazos e padrões de qualidade;
• Supervisionar a inclusão e atualização de eventos no sistema da central de atendimento;
• Informar ocorrências internas para validação e liberação junto aos gerentes e à superintendência;
• Supervisionar o controle de gastos e despesas dos setores sob sua gestão;
• Supervisionar o envio de folhas de ponto, escalas, mapa de férias e outros documentos da equipe;
• Realizar treinamento contínuo da equipe visando desenvolvimento e alinhamento com objetivos;
• Oferecer suporte ao departamento de marketing nas ações e campanhas que envolvam o atendimento;
• Participar das reuniões semanais de status e briefing com o time de marketing;
• Elaborar, fechar e apresentar relatórios mensais com indicadores, entregas e sugestões de melhoria.

Requirements and skills

• Nível superior completo, preferencialmente em Hotelaria, Administração, Marketing, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;
• Habilidade avançada com o Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint);
• Inglês fluente;
• Desejável conhecimento em Espanhol;
• Habilidade em mediação de conflitos, com postura empática e foco em solução;
• Perfil proativo, com iniciativa para resolver problemas;
• Espírito de liderança, capaz de motivar e supervisionar equipes.

Additional information

O Que Temos Para Você

• Vale Refeição/Alimentação;
• Vale Transporte/Estacionamento;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de vida;
• Wellbub;
• Day Off Aniversário;
• Saber Online (plataforma interna de aprendizagem).

Local de trabalho:Shopping Leblon - Rio de Janeiro

Escala de trabalho:5x2

Modelo de trabalho:Presencial