Pessoa Supervisora de Atendimento

ALLOS; Campinas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma das principais plataformas de entretenimento no Brasil, a ALLOS, está em busca de um gestor para a equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal deverá ter formação superior e experiência em gestão, além de habilidades em mediação de conflitos e indicadores de atendimentos. Esta oportunidade oferece ambiente dinâmico e benefícios atrativos, incluindo plano de saúde e vale refeição.

Serviços

Vale Refeição/Alimentação

Plano de Saúde

Seguro de vida

Auxílio Academia

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente e liderança de equipe.
• Vivência em gestão de SAC e múltiplos canais de atendimento.
• Conhecimento em gestão de indicadores e elaboração de relatórios.

Responsabilidades

• Gestão da equipe de atendimento ao cliente.
• Gestão das reclamações e sugestões através de vários canais.
• Controle de estoque e suprimentos para operação.

Conhecimentos

Gestão de equipe

Empatia

Mediação de conflitos

Análise de indicadores

Comunicação clara

Formação académica

Formação superior em Hotelaria, Administração, Marketing, Gestão de Pessoas ou correlatas

Ferramentas

Pacote Office

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

ALLOS é uma marca com uma forte herança. São cerca de 50 anos de experiência, transformando o mercado no Brasil. Somos referência em excelência e inovação, com a qualidade e confiança que faz parte da nossa história.

A nova marca surgiu pronta para o futuro, a partir da fusão entre a Aliansce Sonae e a brMalls, em 2023. Mas, essa trajetória começou bem antes.

Tudo começou com a Aliansce, que inaugurou o primeiro shopping da região Nordeste e o segundo do Brasil em 1975. Em 2019, a fusão entre a Aliansce e a Sonae Sierra deu origem à Aliansce Sonae, tornando-se líder na administração de shoppings no Brasil, com 32 empreendimentos. Em 2006, surge a brMalls resultando em um portfólio de 30 ativos presentes nas cinco regiões do país.

E assim, em 2023, a ALLOS surge com o encontro de duas potências nacionais do segmento, unindo forças para se tornar a mais inovadora plataforma de entretenimento, lifestyle, serviços e compras.

Nossa história continua e estamos prontos para criar momentos que transformam e impactam a vida das pessoas, gerando conexões e oportunidades.

• Realizar a gestão da equipe atendimento;
• Realizar a gestão de SAC (reclamações, sugestões e dúvidas) dos clientes e lojistas através de todos os canais de comunicação do shopping;
• Realizar a gestão dos indicadores da área;
• Realizar a gestão de suprimentos para a operação (controle de estoque);
• Realizar interface com a Central de Atendimento (TEL);
• Ser responsável pela atuação das ocorrências de médio impacto de atendimento;
• Apoiar na gestão dos retornos do canal Reclame Aqui.
• Formação superior completa em Hotelaria, Administração, Marketing, Gestão de Pessoas, ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente e liderança de equipe;
• Vivência com gestão de SAC e múltiplos canais de atendimento (presencial, telefone, WhatsApp, e-mail e Reclame Aqui);
• Conhecimento em gestão de indicadores de atendimento e elaboração de relatórios gerenciais;
• Habilidade em mediação de conflitos, com postura empática e foco em solução;
• Pacote Office intermediário (Excel, Word e PowerPoint);
• Desejável conhecimento em ferramentas de CRM ou plataformas de SAC digital.

O Que Temos Para Você

• Vale Refeição/Alimentação;
• Plano de Saúde;
• Seguro de vida;
• Auxílio Academia;

Local de trabalho:Parque Dom Pedro - Campinas SP

Escala de trabalho:5x2

Modelo de trabalho:Presencial

• Step 2: Entrevista Atração e Seleção 2 Entrevista Atração e Seleção
• Step 3: Entrevista Gestão 3 Entrevista Gestão
• Step 4: Etapa Flexível 4 Etapa Flexível

A mais inovadora plataforma de entretenimento, lifestyle, serviços e compras.

Existimos para conectar as pessoas com o que importa, servindo e encantando todos os dias e criando momentos que transformam.

Em um mundo em constante evolução, emergimos como uma poderosa força de transformação. Um legado com cerca de 50 anos de experiência que transformou o varejo no Brasil e consolidou uma trajetória de excelência e confiança, estabelecendo-nos como referência no mercado, com um portfólio de 59 shoppings presentes nas cinco regiões do Brasil.

Nossos shoppings são destinos vibrantes, repletos de oportunidades para empreendedores e marcas inovadoras. Com mais de 15.000 lojas que atraem mais de 54 milhões de visitas por mês, criamos espaços acolhedores, seguros e inspiradores, onde cada visita se torna uma jornada de descoberta e conexão.

Criamos experiências físicas e digitais que transcendem as expectativas dos consumidores e geram impacto positivo na sociedade, com visão de longo prazo e resultados sustentáveis para lojistas e parceiros.

Clique aqui para mais informações sobre como seus dados pessoais na condição de Pessoa Candidata são tratados pela ALLOS.

DIVERSIDADE, EQUIDADE E INCLUSÃO

AALLOSestá comprometida com a criação e fomento de um ambiente de trabalho diverso, que acolha pessoas de raças, etnias, gêneros, origens, vivências e perfis variados, priorizando a inclusão social, a redução das desigualdades e práticas empregatícias justas, que promovam a igualdade de oportunidades.

Esperamos que todos os colaboradores, de qualquer cargo ou hierarquia, sintam-se acolhidos e se orientem pelo respeito mútuo.

As nossas vagas são destinadas para pessoas de diferentes grupos, incluindo mulheres, pessoas negras, LGBTQIAPN+, pessoas com deficiência ou demais grupos sub-representados.