Pessoa Gestora de Atendimento/SAC

ALLOS; São Paulo; Presencial; BRL 60 000 - 110 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição/Alimentação

Vale Transporte/Estacionamento no site

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de vida

Auxílio Creche

TotalPass/Wellhub

Day Off Aniversário

Bônus Anual

Resumo da oferta

ALLOS está buscando um(a) profissional para coordenar o atendimento ao cliente no Shopping Eldorado, alinhando operações, administração e atendimento para entregar experiências excepcionais aos clientes. Será responsável por planejar a área de Atendimento ao Cliente, estruturar processos e liderar equipes com foco na qualidade.

O candidato ideal possui formação superior relevante, conhecimento do Pacote Office e experiência em treinamentos de equipes.

Qualificações

• Graduação superior em Administração, Marketing, Comunicação, Pedagogia, Hotelaria ou Turismo.
• Conhecimento em Pacote Office, com foco em Word, Excel e PowerPoint.
• Inglês básico/intermediário é diferencial.
• Experiência em varejo ou shopping centers também será diferencial.
• Experiência na multiplicação de treinamentos em times operacionais será diferencial.

Responsabilidades

• Coordenar e acompanhar as equipes de atendimento (SAC, Central de Atendimento, Concierge, Balcões, Área VIP, Fraldário, Elevadores e Ambiência).
• Ser guardião da imagem, padrão e qualidade do atendimento do shopping, garantindo excelência e encantamento no atendimento aos clientes.
• Planejar e estruturar a área de Atendimento ao Cliente, alinhada aos objetivos do shopping.
• Promover comunicação constante entre operações, administração e atendimento.
• Planejar e manter a eficácia dos canais de comunicação entre o shopping e os clientes.
• Planejar e executar treinamentos para os times, desenvolver a equipe por meio de orientação contínua, liderança e atuação no dia a dia.
• Atuar de forma proativa em ocorrências e intervir diretamente em situações críticas.
• Monitorar e aprimorar processes internos e padrões de atendimento, utilizando feedbacks, reclamações e comentários como ferramentas estratégicas de melhoria contínua.
• Garantir ambientes acolhedores e experiências positivas em todos os pontos de contato.
• Instruir e orientar as equipes nos processos e inspeções de qualidade.
• Preparar relatórios de qualidade, acompanhar indicadores de desempenho e pesquisas de satisfação (NPS).
• Manter e ampliar práticas sustentáveis, desenvolver iniciativas para redução de impacto ambiental, alinhadas às metas da companhia.

Conhecimentos

Pacote Office

Inglês básico/intermediário

Treinamento de equipes

Varejo/shopping centers

Formação académica

Graduação superior em Administração, Marketing, Comunicação, Pedagogia, Hotelaria ou Turismo

Ferramentas

Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint)

Descrição da oferta de emprego

Job description

ALLOS é uma marca com uma forte herança. São cerca de 50 anos de experiência, transformando o mercado no Brasil. Somos referência em excelência e inovação, com a qualidade e confiança que faz parte da nossa história.

A nova marca surgiu pronta para o futuro, a partir da fusão entre a Aliansce Sonae e a brMalls, em 2023. Mas, essa trajetória começou bem antes.

Tudo começou com a Aliansce, que inaugurou o primeiro shopping da região Nordeste e o segundo do Brasil em 1975. Em 2019, a fusão entre a Aliansce e a Sonae Sierra deu origem à Aliansce Sonae, tornando-se líder na administração de shoppings no Brasil, com 32 empreendimentos. Em 2006, surge a brMalls resultando em um portfólio de 30 ativos presentes nas cinco regiões do país.

E assim, em 2023, a ALLOS surge com o encontro de duas potências nacionais do segmento, unindo forças para se tornar a mais inovadora plataforma de entretenimento, lifestyle, serviços e compras.

Nossa história continua e estamos prontos para criar momentos que transformam e impactam a vida das pessoas, gerando conexões e oportunidades.

Main responsibilities

• Coordenar e acompanhar as equipes de atendimento (SAC, Central de Atendimento, Concierge, Balcões, Área VIP, Fraldário, Elevadores e Ambiência);
• Ser guardião da imagem, padrão e qualidade do atendimento do shopping, garantindo excelência e encantamento no atendimento aos clientes;
• Planejar e estruturar a área de Atendimento ao Cliente, alinhada aos objetivos do shopping;
• Promover comunicação constante entre operações, administração e atendimento;
• Planejar e manter a eficácia dos canais de comunicação entre o shopping e os clientes;
• Planejar e executar treinamentos para os times, desenvolver a equipe por meio de orientação contínua, liderança e atuação no dia a dia;
• Atuar de forma proativa em ocorrências e intervir diretamente em situações críticas;
• Monitorar e aprimorar processos internos e padrões de atendimento, utilizando feedbacks, reclamações e comentários como ferramentas estratégicas de melhoria contínua;
• Garantir ambientes acolhedores e experiências positivas em todos os pontos de contato;
• Instruir e orientar as equipes nos processos e inspeções de qualidade;
• Preparar relatórios de qualidade, acompanhar indicadores de desempenho e pesquisas de satisfação (NPS);
• Manter e ampliar práticas sustentáveis, desenvolver iniciativas para redução de impacto ambiental, alinhadas às metas da companhia.

Requirements and skills

• Formação superior preferencialmente em Administração, Marketing, Comunicação, Pedagogia, Hotelaria ou Turismo.
• Conhecimento em Pacote Office, com foco em Word, Excel e PowerPoint;
• Inglês básico/intermediário será diferencial;
• Experiência na multiplicação de treinamentos em times operacionais será diferencial;
• Experiência em varejo ou shopping centers também será diferencial.

Additional information

O Que Temos Para Você

• Vale Refeição/Alimentação;
• Vale Transporte/Estacionamento no local;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de vida;
• Auxílio Creche;
• TotalPass/Wellhub;
• Day Off Aniversário;
• Bônus Anual.

Local de Trabalho: Shopping Eldorado

Escala:5x2 (De terça a sábado)