Pessoa Gerente de Loyalty e Rentabilização de Clientes

carreirapreta; São Paulo; On-site; BRL 500,000 - 800,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Vale Refeição

Plano de Saúde Porto

Plano Odontológico Porto

PLR

Job summary

A Porto busca uma Pessoa Gerente de Loyalty e Rentabilização de Clientes para liderar a estratégia de fidelização da base da empresa em São Paulo. O cargo envolve conectar dados, comportamento, produtos, engajamento e resultados para fortalecer retenção, cross-sell e monetização, com autonomia para desenhar e evoluir mecânicas de relacionamento.

O papel requer experiência em CRM, Loyalty, Growth ou Gestão de Produto, além de habilidade para atuar com executivos e squads multidisciplinares em um

Qualifications

• Experiência comprovada em CRM, Loyalty, Growth ou Gestão de Produto.
• Autodeclarar-se negro(a) conforme a exigência da vaga.
• Visão de negócio para transformar hipóteses em produtos e estratégias.

Responsibilities

• Desenhar e evoluir a arquitetura de loyalty do ecossistema, incluindo missões, tiers e cashback.
• Definir mecânicas para diferentes objetivos de negócio e liderar o roadmap de comportamento do cliente como produto.
• Construir hipóteses, pilotos, testes e estratégias de escala com squads multidisciplinares.

Skills

CRM

Loyalty

Growth

Gestão de Produto

Job description

Pessoa Gerente de Loyalty e Rentabilização de Clientes

Publicada 6 de Outubro

• VAGA AFIRMATIVA PARA PESSOAS NEGRAS!

Estamos buscando uma Pessoa Gerente de Loyalty e Rentabilização de Clientes para liderar a estratégia de fidelização e rentabilização da base de clientes da Porto, conectando dados, comportamento, produtos, engajamento e resultados de negócio.

A posição terá papel estratégico na evolução do ecossistema, trabalhando para transformar conhecimento sobre comportamento do cliente em produtos, experiências e mecânicas capazes de fortalecer principalidade, cross-sell, retenção e geração de valor.

Local de trabalho: São Paulo – SP (Centro)

Modelo de contratação: CLT

Modelo de trabalho: Presencial

Sobre a Porto

Somos a Porto, uma empresa brasileira com atuação diversificada e um ecossistema que conecta seguros, serviços financeiros e soluções para facilitar a vida das pessoas.

Nossa cultura valoriza inovação, colaboração, protagonismo e desenvolvimento contínuo.

Buscamos pessoas que queiram construir soluções relevantes, trabalhar em um ambiente dinâmico e contribuir para a evolução do negócio.

Na Porto, acreditamos que diferentes perspectivas tornam nossas decisões e experiências ainda melhores.

Sobre a oportunidade

Nesta posição, loyalty será tratado como uma alavanca de crescimento do ecossistema, indo além da gestão de um programa tradicional de fidelidade.

A pessoa responsável pela posição terá autonomia para desenhar e evoluir mecânicas de relacionamento, testar hipóteses, desenvolver novos produtos e conectar estratégias de fidelização, principalidade, cross-sell e retenção.

Quem buscamos

Buscamos uma pessoa com experiência em CRM, Loyalty, Growth ou Gestão de Produtos, com visão de negócio e capacidade de transformar hipóteses em produtos, testar, medir resultados e escalar iniciativas.

É importante ter repertório técnico em loyalty, visão financeira e maturidade para atuar com executivos, verticais e squads multidisciplinares em um ambiente matricial.

Etapas do processo seletivo:

Inscrição e avaliação inicial;

Bate-papo com a consultora de R&S;

Entrevista com a liderança da área;

Feedbacks e/ou proposta, sempre com transparência, empatia e respeito.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Desenhar e evoluir a arquitetura de loyalty do ecossistema, incluindo missões, tiers, aceleradores, cashback, benefícios e parcerias;
• Definir a mecânica mais adequada para diferentes objetivos de negócio;
• Liderar o roadmap do motor de entendimento do comportamento dos clientes como produto;
• Estruturar hipóteses, pilotos, testes e estratégias de escala;
• Desenvolver novos produtos de cuidado a partir de necessidades e dores reais da sociedade;
• Traduzir insights de comportamento em propostas de valor e modelos de monetização;
• Construir o racional financeiro das diferentes mecânicas, considerando custo dos benefícios, breakage, LTV incremental e payback;
• Apresentar e defender teses e propostas junto ao Comitê Executivo e às diferentes verticais;
• Trabalhar em parceria com Dados e Martech para conectar propensão, segmentação e o motor de loyalty;
• Gerenciar parceiros e benefícios com visão estratégica e de curadoria;
• Definir e acompanhar indicadores de principalidade, cross-sell, retenção, engajamento e margem incremental por cliente;
• Liderar squads multidisciplinares envolvendo Produto, Dados e Parcerias;
• Atuar em ambiente matricial, conectando diferentes áreas e verticais do ecossistema;
• Identificar oportunidades de inovação a partir de mudanças de comportamento, necessidades sociais e novas tendências de mercado.

Requisitos mínimos

• Autodeclarar-se uma pessoa negra (preto/preta ou pardo/parda);
• Experiência em CRM, Loyalty, Growth ou Gestão de Produto;
• Experiência comprovada na construção de pelo menos um produto, programa ou vertical de receita desde sua concepção;
• Domínio dos fundamentos técnicos de loyalty, incluindo economia de pontos, tiers, gamificação, cashback, assinatura e contabilização de passivos;
• Capacidade de avaliar criticamente diferentes modelos de loyalty e seus impactos financeiros;
• Forte raciocínio de produto e P&L;
• Experiência na formulação, teste, mensuração e escala de hipóteses;
• Repertório em modelos de assinatura, membership e ecossistemas multiproduto;
• Experiência na liderança de squads multidisciplinares;
• Capacidade de atuação em estruturas matriciais;
• Maturidade para interlocução executiva;
• Capacidade de negociação com diferentes áreas e verticais;
• Habilidade para sustentar decisões e propostas com dados;
• Interesse genuíno por comportamento humano, consumo e transformações sociais.

DIFERENCIAIS

• Experiência em fintech, healthtech, telecom, varejo com clubes ou modelos de assinatura;
• Experiência em consultoria estratégica;
• Passagem por áreas de Produto Digital ou Growth;
• Familiaridade com behavioral economics;
• Conhecimento em design de incentivos;
• Vivência em ecossistemas multiproduto com governança descentralizada.

O QUE PROPORCIONAMOS AO TIME

• Vale Alimentação;
• Vale Refeição;
• Plano de Saúde Porto, extensivo aos dependentes legais;
• Plano Odontológico Porto, extensivo aos dependentes legais;
• Wellhub e TotalPass;
• Academia Bio Ritmo exclusiva para colaboradores, no Complexo Matriz;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Programa de Ações Porto em Ação;
• Quadras de Areia e Poliesportiva no Complexo Matriz;
• Licença Parental Estendida para todas as configurações familiares;
• Licença Maternidade Estendida;
• Ambulatório Médico com diversas especialidades no Complexo Matriz e Barra Funda;
• Auxílio-creche ou babá;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada — PortoPrev;
• Desconto em produtos e serviços;
• Bolsa de Estudos para graduação, pós-graduação ou MBA;
• Subsídio para corridas de rua em São Paulo;
• Reembolso para cursos de idiomas (inglês ou espanhol);
• Teatro Porto, com sessões exclusivas para colaboradores;
• Biblioteca Porto.