Pessoa Gerente de Customer Care JR

L’OCCITANE Group; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Grupo L'OCCITANE está à procura de um profissional movido por paixões para gerenciar o relacionamento com os clientes. O candidato será responsável por otimizar a experiência do consumidor através de novas estratégias e processos. Se você possui forte habilidade de comunicação e experiência em atendimento ao cliente, junte-se à nossa equipe diversificada e inclusiva, onde promovemos um ambiente colaborativo e sustentável.

Serviços

Vale Refeição/Vale Alimentação

Vale Transporte

Assistência médica

Assistência odontológica

Programa Sou'L

Total Pass

Seguro de Vida

Day off de aniversário

Descontos em lojas e SPAs

Ações de voluntariado

Qualificações

• Experiência mínima de 5 anos em funções similares.
• Inglês intermediário é necessário.
• Capacidade de trabalhar em equipe e liderar projetos.

Responsabilidades

• Gerenciar o relacionamento com clientes e a operação do SAC.
• Desenvolver estratégias de Consumer Experience.
• Coordenar a integração dos canais de atendimento.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Análise e resolução de problemas

Gestão de atendimento ao cliente

Experiência em Consumer Experience

Visão estratégica

Formação académica

Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou Psicologia

Pós-graduação em experiência do consumidor ou gestão de atendimento

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Job description

Buscamos pessoas que sejam movidas por paixões como a que inspirou o nascimento do Grupo L’Occitane, e que juntamente conosco, estejam dispostas a assumirem os desafios e continuarem escrevendo nossa história!

L'OCCITANE é uma empresa de igualdade de oportunidades. Isso significa que, ao tomar decisões sobre a carreira de nossos L’Occitaners, nossas principais considerações são sua capacidade de realizar seu trabalho e se desenvolver em suas funções.

Uma maneira de cultivar a mudança é criando um ambiente de trabalho mais diverso e inclusivo, como cultura organizacional. Para isso, estamos comprometidos em construir um ambiente que seja livre de discriminação e assédio onde todas as pessoas se sintam respeitadas e valorizadas.

Nós recrutamos pessoas de mente positiva que compartilham nossos valores fundamentais e nosso compromisso com Sustentabilidade.

Venha fazer parte do nosso time!

Nosso escritório está localizado em São Paulo/SP no bairro Chácara Santo Antônio (região do Morumbi) e atuamos em formato híbrido (3x home office e 2x presencial)

Main responsibilities

• Será responsável por cuidar do relacionamento com nossos clientes, gerenciando as áreas de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e Consumer Experience.
• Estruturar processos e estratégias de relacionamento, assegurando uma experiência omnichannel que atenda às necessidades e expectativas dos nossos consumidores em todos os canais.
• Gerenciar e otimizar as operações do SAC, garantindo a eficiência e a qualidade no atendimento ao cliente.
• Desenvolver e implementar estratégias de Consumer Experience para melhorar a satisfação e fidelização dos clientes.
• Estruturar processos de relacionamento com clientes, mapeando jornadas e identificando pontos de melhoria.
• Coordenar a integração entre os diferentes canais de atendimento, promovendo uma experiência omnichannel fluida e consistente.
• Analisar feedbacks e dados dos clientes para direcionar melhorias nos produtos e serviços oferecidos.
• Treinar e capacitar equipes de atendimento para garantir um padrão elevado de atendimento e experiência ao consumidor.
• Monitorar KPIs e métricas de desempenho para avaliar a eficácia das estratégias implementadas.

Requirements and skills

• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou especialização em áreas relacionadas a experiência do consumidor ou gestão de atendimento será um diferencial.
• Inglês intermediário
• Experiência mínima de 5 anos em funções similares, preferencialmente em empresas de grande porte ou em setores de serviços.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Experiência prévia em gestão de atendimento ao cliente e Consumer Experience.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de relacionamento.
• Habilidade para trabalhar em equipe e liderar projetos.
• Visão estratégica e orientação para resultados.
• Adaptabilidade e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante mudança.

Additional information

Na L'Occi temos benefícios INCRÍVEIS para os nossos L'Occitaners:

• Aqui você conta comVale Refeição/Vale Alimentação (Flash)
• Como trabalhamos em formato híbrido, você também terá direito aoVale Transporte
• Sua saúde e da sua família é PRIORIDADE, por isso temosAssistência médicaeAssistência odontológica
• Também temos oPrograma Sou'L(programa de saúde psicológica e bem estar), onde você e seus dependentes poderão contar comOrientação Jurídica, Financeira e Psicológica
• Sua saúde física também é importante, por isso também contamos com oTotal Pass
• E o cuidado vai além, contando com oSeguro de Vida
• No mês do seu aniversário, você terá direito aoDay offde aniversário,vale festaevoucher de presente(para produtinhos de Loja ou quem sabe uma ida ao SPA)
• Além disso, também temos parceria com diversas instituições onde nossos L'Occitaners possuemdescontinhos
• Ah, e pensou que não teria desconto? Contamos comdesconto de até 40% em nossas lojas e até 50% em nossos SPAs
• Incentivamos o bem e a sustentabilidade, então anualmente temos ações conectadas comVoluntariadoem diversas ONGs
• Também contamos com ações junto ao nosso time de lojas, através doViva Loja, onde nosso time administrativo ajuda nosso timaço de varejo.
• E não acabou! Por aqui temos oLocci Work:
• Sextou:Que tal sair cedo 1x por mês? #ShortFriday!
• Feriadou:Em semana de feriado, você poderá trabalhar de qualquer lugar, não precisando ir ao escritório #anywhereoffice