Pessoa Executiva de Retenção - Savers (São Paulo)

RD Station; São Paulo; Híbrido; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A RD Station é uma líder em soluções de marketing que busca uma Pessoa Executiva de Retenção. Nesta função, você será responsável por conectar-se com clientes solicitando cancelamento, diagnosticar suas necessidades e propor soluções para reduzir o churn. Um ambiente de trabalho híbrido proporciona flexibilidade, enquanto a empresa valoriza a criatividade e o impacto no mercado.

Qualificações

• Experiência em cargos que envolvem negociação direta com o cliente.
• Capaz de diagnosticar a situação do cliente e propor soluções.
• Comunicação clara e persuasiva.

Responsabilidades

• Diagnosticar a situação do cliente e entender o pedido de cancelamento.
• Propor soluções e conectar as dores dos clientes.
• Gerenciar o processo de negociação e retenção.

Conhecimentos

Negociação

Resiliência

Comunicação

Diagnóstico de Problemas

Formação académica

Experiência anterior em Customer Success ou Vendas

Descrição da oferta de emprego

Pessoa Executiva de Retenção - Savers (São Paulo)

Híbrido - São Paulo, São Paulo, Brazil

Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto em todo o mercado e está em constante evolução?

Somos a RD Station, líder em soluções de tecnologia para marketing e vendas no Brasil. Atualmente, somamos mais de 50.000 clientes, em 40 países. Nossa missão é impulsionar os negócios das pequenas e médias empresas, apresentando as melhores soluções para o seu crescimento. Por aqui, somosCustomer First e acreditamos na evolução contínua, junto aos (as) nossos (as) parceiros (as) e clientes.

Como alcançamos tudo isso?

Através do nosso A-team , composto por mais de 1.500 pessoas colaboradoras em nosso grupo, capaz de oferecer soluções, produtos e educar o mercado, impactando o ecossistema e empoderando heróis e heroínas, que fazem a economia crescer.

Transformamos ideias em realidade em uma empresa com crescimento acelerado e em constante evolução. Valorizamos a proatividade e a inovação, viabilizando caminhos de desenvolvimento.

️ Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa RDoer(como chamamos nosso time por aqui), por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado por meio de 5 pilares: Emocional, Financeiro, ️ Físico, Ocupacional e Social.

Mensalmente, centenas de empresas e agências, de diversos portes e segmentos, iniciam suas jornadas dentro de nossas soluções RD Station Marketing e RD Station CRM em busca de resultados. No entanto, uma porcentagem delas solicita o cancelamento de suas contas. O seu desafio na área de Savers, que reúne características híbridas de um time de CS e vendas, será conectar-se com esses clientes, entender o real problema e resgatá-los, reduzindo o churn por meio da retenção de MRR e entrega de valor das nossas soluções.

Dentro do seu squad, você contará com o apoio de ferramentas avançadas de gestão de informações e treinamentos sobre técnicas de negociação, utilizadas pelas empresas mais inovadoras do mundo.

Suas principais entregas:

• Diagnosticar a situação/problema do cliente: Conectar via call ou zoom rapidamente as empresas que solicitaram o cancelamento do produto, abordando-as de uma forma amistosa para entender a real situação e problema que motivou o pedido de cancelamento;
• Proposta de solução: após o diagnóstico é necessário conectar as dores dos clientes e mostrar como nossa solução pode alavancar os resultados da sua estratégia de marketing digital e vendas;
• Negociação: a retenção por vezes é uma nova venda de produto/projeto, por vezes é necessário renegociar valores e questões contratuais;
• Organização ponta a ponta do processo: acompanhar o cliente desde o momento inicial do Pedido de Cancelamento, apoiar no processo de tomada de decisão, retornar o cliente para o ciclo, ou finalizar a sua jornada de contrato mantendo os registros de interações, alinhamentos, e informações qualitativas e quantitativas.
• Experiência anterior em cargos que envolvam negociação direta com o cliente (área de pré-vendas, vendas, resgate, cobrança, renovação, CS);
  
• Resiliência para lidar com negociações difíceis e contornar objeções de vendas com persuasão;
• Capaz de diagnosticar o cenário da empresa e propor estratégias que aumentem os resultados do negócio do nosso cliente;

Será considerado como um diferencial:

• Experiência ou cursos em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales (como estes aqui );
• Ter experiência prévia com meta e/ou volume alto de atendimento;
  
• Ser uma pessoa comunicativa com clientes e stakeholders da área, alto contato com time de CS, vendas, CX, financeiro e jurídico.

O regime de trabalho é híbrido, com presença no escritório dois dias da semana, de acordo com a dinâmica do time.
Temos opções para seguintes localidades:

• São Paulo, SP – Escritório TOTVS
• Fortaleza, CE – Escritório RD Conversas
• Florianópolis, SC – Escritório RD Station

Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nossoAviso de Privacidade , descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.

Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução!

Faça parte do nosso time!

Candidatar a esta vaga

indica um campo obrigatório

Tipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtf

Carta de apresentação

Tipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtf

LinkedIn Profile (insira o link aqui) *

Você trabalha atualmente em um cliente ou parceiro da RD? * Select...

Você tem disponibilidade para atuar no modelo híbrido, indo duas vezes por semana ao escritório? * Select...

Como ficou sabendo deste processo seletivo? * Select...

Se você ficou sabendo deste processo seletivo por indicação de um(a) RDoer, qual o nome desta pessoa?

Você tem experiência como customer success ou vendas em empresas de tecnologia? * Select...

Você possui experiência em negociações com clientes B2B? * Select...

Você já atuou com alguma de nossas ferramentas (por exemplo, RD Station Marketing e/ou RD Station CRM?) * Select...

Caso já tenha trabalhado com retenção ou vendas, qual era a média de ligações/contatos diários que você fazia por dia com seus clientes? * Select...

Por favor, caso tenha experiência, cite ao menos um exemplo de ação realizada a fim de garantir a retenção do cliente em relação a um produto ou serviço. *

Como essa posição se conecta com os seus objetivos de carreira? Qual a sua motivação para atuar nessa vaga voltada a retenção? *

Sinalize com qual raça/cor você se identifica * Select...

Na RD temos o compromisso de promover um ambiente diverso, inclusivo e seguro para todas as pessoas em todos os momentos, inclusive no processo seletivo.

Para que possamos potencializar nossos esforços nesse sentido, pedimos que você compartilhe algumas informações sobre marcadores de diversidade. Esses dados serão tratados com confidencialidade e usados apenas para métricas e melhorias internas de processo. Todas as pessoas candidatas que preencherem aos requisitos da posição serão consideradas no processo seletivo. Se você não se sentir confortável em compartilhar alguma das informações abaixo isso não afetará em nada a sua candidatura.

Sinalize com qual identidade de gênero você se identifica * Select...

Sinalize se você se identifica parte da comunidade LGBTQIA+ * Select...

Você possui algum tipo de deficiência? * Select...

Se sim, qual tipo de deficiência?

Conte pra gente mais detalhes da sua deficiência, para fazermos um processo mais inclusivo para você!

Qual sua pretensão salarial * Select...

Ao se aplicar nesta posição, você está de acordo com nosso Aviso de Privacidade para Candidatos. * Select...

Você possui disponibilidade para trabalhar em quais dos nossos offices? * Select...