Pessoa Executiva de Retenção - Savers Florianópolis

RD Station; Florianópolis; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em constante evolução busca um profissional para integrar seu time de Savers, focado em reduzir o churn e entregar valor aos clientes. Você terá a oportunidade de trabalhar com um time inovador, utilizando ferramentas avançadas de gestão e técnicas de negociação. Se você é resiliente, possui experiência em vendas e está pronto para desafios, essa é a sua chance de fazer parte de um ambiente que valoriza o crescimento e a diversidade.

Serviços

Ações de autocuidado

Treinamentos em técnicas de negociação

Ambiente inclusivo

Cultura de diversidade

Qualificações

• Experiência em negociação e resgate de clientes.
• Capacidade de diagnosticar e propor soluções.

Responsabilidades

• Conectar-se com clientes para entender motivos de cancelamento.
• Propor soluções que alavanquem resultados.

Conhecimentos

Negociação direta com clientes

Resiliência

Diagnóstico de cenários

Multitarefa

Formação académica

Cursos em Marketing Digital

Experiência em Customer Success

Experiência em Inside Sales

Ferramentas

Zoom

Descrição da oferta de emprego

Pessoa Executiva de Retenção - Savers Florianópolis

Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto no mercado e está em constante evolução?

Somos a RD Station, líder em soluções de tecnologia para marketing e vendas no Brasil, com mais de 50.000 clientes em 40 países. Nossa missão é impulsionar negócios de pequenas e médias empresas, oferecendo as melhores soluções para seu crescimento. Valorizamos uma cultura Customer First e acreditamos na evolução contínua junto aos nossos parceiros e clientes.

Nosso time, o A-team, conta com mais de 1.500 colaboradores que oferecem soluções inovadoras, produtos e educação de mercado, impactando o ecossistema e fortalecendo a economia.

Nosso jeito RD Station de ser inclui transformar ideias em realidade, em uma empresa de crescimento acelerado e constante evolução. Valorizamos proatividade e inovação, promovendo caminhos de desenvolvimento.

Buscamos o bem-estar integral de nossos colaboradores, os RDoers, por meio de ações e benefícios que promovem autocuidado em cinco pilares: emocional, financeiro, físico, ocupacional e social.

Somos reconhecidos como o primeiro lugar GPTW 2023 nas categorias mulher e étnico-racial, e, através de nossos pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.

Seu desafio no time:

Mensalmente, diversas empresas e agências iniciam suas jornadas com nossas soluções RD Station Marketing e CRM. Algumas solicitam o cancelamento de suas contas. Sua missão na equipe de Savers, que combina elementos de Customer Success e vendas, será conectar-se com esses clientes, entender seus problemas e resgatá-los, reduzindo o churn e entregando valor às nossas soluções.

Você contará com ferramentas avançadas de gestão de informações e treinamentos em técnicas de negociação, utilizadas pelas empresas mais inovadoras do mundo.

Suas principais entregas:

• Diagnosticar a situação do cliente, conectando-se via call ou Zoom rapidamente, abordando de forma amistosa para entender a motivação do cancelamento;
• Propor soluções que conectem às dores do cliente e demonstrem como nossas soluções podem alavancar seus resultados;
• Negociar, podendo envolver uma nova venda ou renegociação de valores e contratos;
• Gerenciar todo o processo, desde o pedido de cancelamento até a decisão de retomar ou encerrar o contrato, mantendo registros detalhados.

Perfil que buscamos:

• Experiência em negociação direta com clientes (pré-vendas, vendas, resgate, renovação, CS);
• Resiliência para lidar com negociações difíceis e objeções;
• Capacidade de diagnosticar cenários e propor estratégias de resultados;
• Perfil multitarefa, com habilidade para lidar com alto volume de demandas.

Será considerado diferencial:

• Experiência ou cursos em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales;
• Conhecimento em técnicas de vendas, oratória, storytelling, rapport, negociação;
• Experiência com metas e alto volume de atendimento;
• Boa comunicação com clientes e stakeholders internos, incluindo times de CS, vendas, CX, financeiro e jurídico.

Regime de trabalho:

Híbrido, com presença no escritório duas vezes por semana, conforme a dinâmica do time.

Localidades disponíveis:

• Florianópolis, SC – Escritório RD Station
• Fortaleza, CE – Escritório RD Conversas
• São Paulo, SP – Escritório TOTVS

Comprometidos com a segurança de seus dados! Nosso Aviso de Privacidade detalha a coleta, uso e armazenamento de dados, em conformidade com a LGPD.

Se você é movido por desafios, criatividade e impacto, venha conosco nessa jornada de evolução!

Faça parte do nosso time!