Pessoa Executiva de Retenção – Savers

vagas.sc; Florianópolis; Híbrido; BRL 300.000 - 400.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A RD Station busca um profissional para integrar a área de Savers, focado na retenção de clientes que solicitaram cancelamentos. O papel envolve diagnosticar problemas, propor soluções e negociar com clientes, contribuindo assim para as estratégias de marketing digital e vendas. O trabalho é híbrido com presença no escritório duas vezes por semana, com opções em várias localidades, incluindo Florianópolis.

Serviços

Benefícios de autocuidado

Ambiente de trabalho colaborativo

Oportunidades de crescimento

Qualificações

• Experiência anterior em negociação direta.
• Capacidade de contornar objeções de vendas.
• Perfil comunicativo e proativo.

Responsabilidades

• Diagnosticar situação e conectar-se com clientes que solicitaram cancelamento.
• Propor soluções para alavancar os resultados de marketing e vendas.
• Organizar e acompanhar o processo de retenção do cliente.

Conhecimentos

Negociação

Resiliência

Diagnóstico de problemas

Multitarefas

Descrição da oferta de emprego

Somos a RD Station, líder em soluções de tecnologia para marketing e vendas no Brasil. Atualmente, somamos mais de 50.000 clientes, em 40 países. Nossa missão é impulsionar os negócios das pequenas e médias empresas, apresentando as melhores soluções para o seu crescimento. Por aqui, somosCustomer Firste acreditamos na evolução contínua, junto aos (as) nossos (as) parceiros (as) e clientes.

Como alcançamos tudo isso?

Através do nossoA-team, composto por mais de 1.500 pessoas colaboradoras em nosso grupo, capaz de oferecer soluções, produtos e educar o mercado, impactando o ecossistema e empoderando heróis e heroínas, que fazem a economia crescer.

Nosso jeito RD Station de ser:

Transformamos ideias em realidade em uma empresa com crescimento acelerado e em constante evolução. Valorizamos a proatividade e a inovação, viabilizando caminhos de desenvolvimento.

️Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa RDoer(como chamamos nosso time por aqui), por meio de ações ebenefíciosque viabilizam recursos de autocuidado por meio de 5 pilares: Emocional, Financeiro, ️ Físico, Ocupacional e Social.

Somosprimeiro lugar GPTW 2023nas categoriasmulher e etnico-racial e, através dos nossos pilares deDiversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.

Seu desafio no time:

Mensalmente, centenas de empresas e agências, de diversos portes e segmentos, iniciam suas jornadas dentro de nossas soluções RD Station Marketing e RD Station CRM em busca de resultados. No entanto, uma porcentagem delas solicita ocancelamentode suas contas. O seu desafio na área deSavers, que reúne características híbridas de um time de CS e vendas, será conectar-se com esses clientes, entender o real problema eresgatá-los, reduzindo o churn por meio da retenção de MRR e entrega de valor das nossas soluções.

Dentro do seu squad, você contará com o apoio de ferramentas avançadas de gestão de informações e treinamentos sobre técnicas de negociação, utilizadas pelas empresas mais inovadoras do mundo.

Suas principais entregas:

• Diagnosticar a situação/problema do cliente: Conectar via call ou zoom rapidamente as empresas que solicitaram o cancelamento do produto, abordando-as de uma forma amistosa para entender a real situação e problema que motivou o pedido de cancelamento;
• Proposta de solução: após o diagnóstico é necessário conectar as dores dos clientes e mostrar como nossa solução pode alavancar os resultados da sua estratégia de marketing digital e vendas;
• Negociação: a retenção por vezes é uma nova venda de produto/projeto, por vezes é necessário renegociar valores e questões contratuais;
• Organização ponta a ponta do processo: acompanhar o cliente desde o momento inicial do Pedido de Cancelamento, apoiar no processo de tomada de decisão, retornar o cliente para o ciclo, ou finalizar a sua jornada de contrato mantendo os registros de interações, alinhamentos, e informações qualitativas e quantitativas.

Perfil que buscamos:

• Experiência anterior em cargos que envolvam negociação direta com o cliente (área de pré-vendas, vendas, resgate, cobrança, renovação, CS);
• Resiliência para lidar com negociações difíceis e contornarobjeções de vendascom persuasão;
• Capaz de diagnosticar o cenário da empresa e propor estratégias que aumentem os resultados do negócio do nosso cliente;
• Perfil multi-tarefa, capaz de lidar com alto volume de demandas.

Será considerado como um diferencial:

• Experiência ou cursos em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales (comoestes aqui);
• Conhecimento sobretécnicas de vendas, de oratória, storytelling, rapport, negociação;
• Ter experiência prévia com meta e/ou volume alto de atendimento;
• Ser uma pessoa comunicativa com clientes e stakeholders da área, alto contato com time de CS, vendas, CX, financeiro e jurídico.

O regime de trabalho é híbrido, com presença no escritório dois dias da semana, de acordo com a dinâmica do time.
Temos opções para seguintes localidades:

• Florianópolis, SC – Escritório RD Station
• Fortaleza, CE – Escritório RD Conversas
• São Paulo, SP – Escritório TOTVS