Pessoa Especialista de CRM (Martech)

Livelo Brasil; Barueri; Híbrido; BRL 60.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora e desafiadora busca um especialista em CRM para liderar campanhas estratégicas e operacionais. Você será responsável por otimizar a jornada do cliente, realizando análises de dados e implementando ações em diversos canais, como e-mail e SMS. Se você é apaixonado por resultados e deseja fazer parte de um time que valoriza a criatividade e a autonomia, esta é a oportunidade perfeita. Junte-se a uma das principais empresas de recompensas do Brasil e ajude a transformar a experiência do cliente, contribuindo para um ambiente de trabalho reconhecido como um dos melhores do país.

Serviços

Alelo Alimentação e Alelo Refeição

Benefícios de mobilidade

Assistência Médica e Odontológica

Gympass/Wellhub

Premiações com Pontos Livelo

Incentivo Educação

Day Off no mês do aniversário

Happy Friday

Espaço massagem, manicure e barbearia

Cafés e frutas no escritório

Qualificações

• Experiência em gerenciamento de campanhas de CRM e mensuração de resultados.
• Habilidade em análise de dados e geração de insights para decisões estratégicas.

Responsabilidades

• Gestão estratégica de campanhas e mensuração de resultados de CRM.
• Planejamento e execução de ações em múltiplos canais de comunicação.

Conhecimentos

Gestão de campanhas de CRM

Análise de dados

Comunicação eficaz

Liderança de projetos

Otimização de estratégias de engajamento

Formação académica

Graduação em Marketing, Administração ou áreas relacionadas

Pós-graduação ou MBA (desejável)

Ferramentas

Salesforce Marketing Cloud

Data Cloud

SQL

Oracle Responsys

Descrição da oferta de emprego

Se você procura uma empresa com ambiente inovador e desafiador, que incentiva criatividade e autonomia para ultrapassar barreiras e conquistar resultados, você poderá juntar-se ao nosso time de #LoucosPorPontos! As nossas soluções de incentivos e fidelização incluem centenas de milhares de produtos e serviços, e os nossos profissionais são parte central do ecossistema da Livelo – verdadeiros agentes realizadores da nossa visão: somamos felicidade às escolhas do dia a dia para oferecer, para cada pessoa, a melhor recompensa.

Buscamos profissionais engajados e estrategistas, que sonham alto e fazem acontecer para colecionar sucessos com o nosso time :)

Todas nossas vagas abertas são para todas as pessoas independente de gênero, idade, etnia, raça, orientação sexual ou deficiência.

Missão do Cargo:

Gestão estratégica e operacional de campanhas pontuais e réguas de relacionamento, desde o planejamento até a mensuração dos resultados.

• Imersão de cenário atual de CRM Livelo e identificação de quick wins estruturantes e estratégicos da área;
• Entendimento de cada etapa da jornada e experiência do usuário;
• Planejamento estratégico e tático de réguas e ações pontuais nos canais de e-mail, sms, push notification e whatsapp, banner in app;
• Apoio a liderança na construção do planejamento de cada produto em que atuar, com o objetivo de aumentar a inteligência de dados, automatizar processos, amadurecer a operação e os resultados nos canais de CRM;
• Otimização do funil de engajamento e conversão;
• Proposta de testes a/b (hipóteses e experimentação – relevância estatística e metodologias de grupo controle);
• Mapeamento de riscos e bloqueios;
• Garantir documentação dos processos;
• Entendimento de esforço e objetivo por atividade para realizar priorizações assertivas;
• Realização de Q&A de campanhas (comunicação e implementação técnica);
• Produção de materiais executivos;
• Realização de cálculo de impacto e potencial de ação (negociação com áreas parceiras);
• Interface frequente com as áreas de produto, marketing e tecnologia;
• Entendimento de entregabilidade de e-mails (SPF, Dkim, Cname..).

Mensuração:

• Entendimento de indicadores-chave de cada canal (Ex.: entregabilidade, taxa de abertura, ctor, hard bounce [...]) e indicadores de negócio (Ex.: CAC, vendas geradas, ticket médio. share de crm, tx conversão, LTV [...]);
• Habilidade em mensuração (gerar visões) - produção de análises independentes (engajamento, vendas, conversão) que facilitem a tomada de decisão no nível operacional;
• Análise e interpretação dos dados – capacidade de transformar insights em ações e/ ou melhorias no fluxo operacional, com foco em eficiência e escala;
• Gestão de alcance de base (Livelo x CRM);
• Definição de critérios de acompanhamentos e KPIs por frente de atuação.
• Conhecimento da arquitetura de dados;
• Mapeamento e aplicação de novos campos/dados pertinentes a cada frente de atuação;
• Interação direta com o time de Analytics para construção de dashboards e realização de análises.

Experiências prévias:

• Gerenciamento de campanhas de CRM, incluindo planejamento, execução e mensuração de resultados;
• Gestão de processos de mensuração de resultados e criação de relatórios executivos;
• Análise de dados e geração de insights;
• Experiência prévia em cargo de Especialista;
• Experiência comprovada na utilização do Stack de Salesforce (Marketing Cloud e Data Cloud);
• Trabalho com múltiplos canais de comunicação e otimização de estratégias de engajamento;
• Conhecimento técnico em plataformas de orquestração multicanal;
• Conhecimento profundo de modelos analíticos (Ex.: NBO/NBA) e atribuição;
• Habilidades de comunicação eficaz para apresentação de resultados;
• Liderança de projetos de CRM com equipes multidisciplinares (desejável);
• Conhecimento de programas de fidelidade (desejável).

Entendimento funcional e domínio técnico no manuseio de diferentes plataformas e ferramentas de orquestração de canais e dados, como por exemplo: Salesforce Marketing Cloud, Oracle Responsys entre outras;

• Conhecimento em Marketing Cloud,

- Disparo de comunicação (Email/SMS/Push/Whatsapp), Ampscript;

- Configuração;

- Integração Via API;

- Arquitetura do Mktcloud, integração com ferramentas fora do stack Salesforce.

• Conhecimento em Data Cloud

-Segmentação de público;

- Ativação;

- Integração com GCP;

• Conhecimento em Bancos de dados

- SQL para fazer queries, segmentação de públicos.

Benefícios:

• Alelo Alimentação e Alelo Refeição;
• Benefícios de mobilidade para modelo de trabalho híbrido (Vale Transporte, Reembolso de fretado, Vale combustível e Pedágio);
• Alelo Cultura;
• Previdência Privada;
• Assistência Médica e Odontológica Bradesco Saúde;
• Gympass/Wellhub;
• Premiações com Pontos Livelo, além de descontos em nossos produtos;
• Incentivo Educação (pós-graduação, MBA e cursos de inglês) após 1 ano de empresa;
• Day Off para o colaborador no mês do aniversário e meio day off no aniversário do filho(a);
• Happy Friday (nas sextas-feiras saímos 1h mais cedo) e Summer Dreams (e nas sextas-feiras de verão, 4h mais cedo);
• Espaço massagem, manicure e barbearia;
• Cafés e frutas no escritório;
• Ambiente de trabalho criativo, desafiador e descontraído reconhecido como uma das melhores empresas para se trabalhar pela GPTW 2024.

Conheça a Livelo

Por aqui, somos diversos e #LoucosporGente, inspirados por nossas trajetórias e mais do que isso, no futuro que desejamos. #SonhamosAlto e a nossa cultura é um dos fatores que impulsionam nosso crescimento, nos tornando protagonistas das nossas conquistas e jornadas.

Criada em 2014 a partir da união entre Banco do Brasil e Bradesco e com início das operações entre 2016 e 2017, a Livelo é uma das principais empresas de recompensas do Brasil, com mais de 22 milhões de clientes e participantes e dezenas de parceiros de resgate de recompensas e de acúmulo de pontos.

Para ser cliente da Livelo basta entrar no site e se cadastrar com um CPF Válido, #SimplesAssim. Nossos participantes contam com mais de 800 mil opções de resgate de produtos e serviços reunidos em um marketplace próprio. Além disso, possuem a opção de assinar o Clube Livelo com pontos que nunca expiram, potencializando suas recompensas.

No programa, é possível acumular pontos de diferentes formas. Nosso time #FazeAcontece para entregar um #ServiçodePrimeira: temos parcerias estratégicas com grandes empresas e lojas de diversos setores. Contamos também com uma agência de viagens online, na qual o participante pode resgatar passagens por mais de 750 companhias aéreas em destinos nacionais e internacionais, reservar hotel ou alugar um carro no Brasil e no mundo utilizando pontos.