Pessoa Engenheira de Suporte Técnico Remoto SHS DX

Siemens Mobility; São Paulo; Teletrabalho; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Junte-se a uma empresa líder em tecnologias médicas como Engenheira de Suporte Técnico Remoto. Você será responsável por oferecer suporte técnico especializado, diagnosticar problemas e garantir a satisfação do cliente, atuando em um ambiente diversificado e inclusivo. Impulsione sua carreira em um time global que busca melhorar vidas através da saúde.

Qualificações

• Experiência anterior com equipamentos Atellica.
• Fluência em inglês é uma exigência.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico remoto especializado aos clientes.
• Diagnosticar defeitos e elaborar planos de ação.
• Garantir satisfação do cliente e comunicação clara.

Conhecimentos

Atuação anterior com equipamentos Atellica

Inglês avançado

Descrição da oferta de emprego

Junte-se a nós para sermos pioneiros em avanços na área da saúde. Para todos. Em todos os lugares. De forma sustentável.

Nosso ambiente inspirador e atencioso forma uma comunidade global que celebra a diversidade e a individualidade. Nós incentivamos ir além de sua zona de conforto, oferecendo recursos e flexibilidade para promover seu crescimento profissional e pessoal, ao mesmo tempo em que valorizamos suas contribuições exclusivas. E aí, se identificou?

Então venha e junte-se ao nosso time como Pessoa Engenheira de Suporte Técnico Remoto SHS DX

Suas missões e responsabilidades:

·Responsável por prestar suporte técnico remoto especializado aos clientes e times de campo de DX CS visando a resolução de problemas, satisfação do cliente, aumento da resolução remota, diminuição do tempo de reparo e custos envolvidos buscando melhoria contínua dos serviços;

·Suporte técnico aos processos e às áreas internas envolvidas no atendimento ao cliente, atuação como multiplicador de conhecimentos e trabalhando em conformidade com as políticas e princípios da empresa.

·Estar capacitado para diagnosticar defeitos, incidentes e problemas em equipamentos, elaborar planos de ação e follow-up através de ferramentas de informação, orientar sobre processos de qualidade e regulatórios de acordo com as implicações individuais de cada atendimento e quando necessário escalar problemas complexos para equipes de headquarters (SOS) respeitando os prazos definidos e para assegurar que o problema seja investigado e analisado, identificando a causa raiz e evitando a reincidência do mesmo.

·Ser parte responsável pela Satisfação do Cliente garantindo uma comunicação clara, empática e eficaz. Identificar e esclarecer todas as considerações do cliente, tais como dúvidas, reclamações, sugestões e elogios pertinentes a todas as áreas de negócios e encaminhá-las internamente se necessário. E fortalecendo o relacionamento com os clientes buscando sempre superação de suas expectativas.

·Se necessário, realizar suporte presencial em conjunto com o recurso primário de serviços de suporte ao cliente apoiando na busca pela solução do problema e visando orientação e colaboração no desenvolvimento dos times de campo.

Seus atributos e habilidades:

• Atuação anterior com equipamentos Atellica;
• Inglês avançado.

Nosso Time Global:

Nós somos um time de mais de 71.000 colaboradores extremamente dedicados, presentes em mais de 70 países, impulsionando os limites do que é possível nos cuidados com a saúde, para ajudar a melhorar a vida das pessoas em todo o mundo. Como líderes em tecnologias médicas, nós almejamos proporcionar melhores resultados e experiências para os pacientes, independente de onde vivam e do problema de saúde que estejam enfrentando. Nosso portfólio - que abrange desde diagnósticos in vitro e in vivo à terapia guiada por imagem e tratamento inovador do câncer - é crucial para a tomada de decisão clínica e possíveis tratamentos.

Nossa Cultura:

Somos parte de uma incrível comunidade de cientistas, clínicos, desenvolvedores, pesquisadores, profissionais e especialistas capacitados desafiando os limites do que é possível para melhorar as vidas das pessoas ao redor do mundo. Nós abraçamos uma cultura de inclusão na qual o poder e o potencial de todas as pessoas podem ser ampliados. Fomentamos ideias que levem à um impacto positivo e um sucesso contínuo.

Inscrições de pessoas com deficiência são super bem-vindas como parte da promoção à diversidade e inclusão em nossa companhia.

Nós nos importamos com a segurança de dados e levamos a sério a aplicação da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e de outras legislações de proteção de dados. Por isso, pedimos que não nos envie o seu currículo por e-mail, mas crie um perfil em nossa comunidade de talentos, onde você poderá fazer o upload do currículo. Ao criar um perfil entendemos que você está interessado em nossas oportunidades de carreira.

O recrutamento da Siemens Healthineers é gerenciado internamente, com suporte externo permitido somente quando um fornecedor qualificado tiver estabelecido um contrato formal conosco. Os envios e as indicações de candidatos não solicitados, na ausência de um contrato de fornecedor atual, não estabelecem consentimento e não são elegíveis para taxas. Excluímo informações não solicitadas. Agradecemos sua adesão às nossas políticas.