Pessoa Desenvolvedora Salesforce I

Grupo Boticário; Brasil; Teletrabalho; BRL 15.000 - 25.000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Grupo Boticário, uma das maiores empresas de beleza do mundo, está buscando um Desenvolvedor Salesforce para projetar e implementar soluções avançadas em sua plataforma. O papel envolve desde a customização de funcionalidades complexas até a liderança técnica em projetos relevantes, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e inovador com foco em soluções escaláveis.

Serviços

Plano médico e odontológico

Vale alimentação

Desconto em produtos da marca

Apoio psicológico

Auxílio home office

Licença parental estendida

Vale Transporte

Previdência Privada

Qualificações

• Experiência em customização avançada do Salesforce durante pelo menos 3 anos.
• Domínio em arquiteturas de soluções de atendimento ao cliente.
• Histórico de liderança técnica em projetos relacionados à plataforma.

Responsabilidades

• Projetar soluções escaláveis na plataforma Salesforce com foco em usabilidade.
• Desenvolver e implementar funcionalidades complexas utilizando Apex e LWC.
• Colaborar com equipes multidisciplinares para otimizar processos de atendimento.

Conhecimentos

Apex

Visualforce

Lightning Web Components

Serviço ao Cliente

Integrações API

Automação de processos

Formação académica

Formação em TI ou áreas relacionadas

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

Vem fazer beleza com a gente!

Responsabilidades e atribuições

• Desenho de Soluções de Alta Performance: Projetar e colaborar ativamente com o Tech Lead e Arquitetos no desenho de soluções Salesforce robustas, escaláveis e de alta performance. Garantir que as soluções estejam alinhadas às melhores práticas da plataforma, com foco estratégico em arquitetura de dados, segurança da informação e usabilidade otimizada para o usuário final.
• Desenvolvimento Customizado Avançado: Desenvolver funcionalidades customizadas complexas e de alto desempenho, utilizando com maestria Apex, Visualforce, Lightning Web Components (LWC) e outras tecnologias avançadas da plataforma Salesforce. Criar soluções inovadoras para atender requisitos de negócio desafiadores.
• Domínio Estratégico da Configuração Declarativa: Dominar e aplicar estrategicamente o arsenal de ferramentas declarativas da Salesforce (como Flows, regras de validação, layouts de página dinâmicos e campos personalizados) para construir, otimizar e automatizar funcionalidades. Priorizar soluções "low-code" de forma inteligente para maximizar a agilidade, manutenibilidade e performance da plataforma.
• Liderança em Melhoria Contínua e Resolução de Problemas Críticos: Liderar iniciativas de melhoria contínua para os sistemas Salesforce em produção. Realizar análises proativas de desempenho, otimizar processos e atuar com expertise na resolução avançada de incidentes e problemas complexos, incluindo o diagnóstico preciso de causa raiz e a implementação de soluções definitivas e de contorno eficazes.
• Colaboração e Integração Multidisciplinar Estratégica: Colaborar ativamente e de forma estratégica com equipes multidisciplinares, incluindo desenvolvimento de outros sistemas, segurança da informação, arquitetura de soluções, produtos e diversas áreas de negócio. Garantir a coesão técnica, o alinhamento funcional e o sucesso das integrações e das soluções Salesforce no ecossistema da empresa.
• Guardião da Plataforma e Referência Técnica: Atuar como guardião das melhores práticas de desenvolvimento e arquitetura na plataforma Salesforce. Servir como referência técnica para a equipe, disseminando conhecimento, promovendo a eficiência, a qualidade do código, a segurança e a adoção de soluções inovadoras e sustentáveis.
• Revisão de Código e Mentoria Técnica: Liderar e participar ativamente de revisões de código (PRs), fornecendo feedback técnico detalhado e construtivo. Garantir a aderência rigorosa aos padrões de desenvolvimento, performance, segurança e melhores práticas da Salesforce, além de mentorar outros desenvolvedores para elevar o nível técnico da equipe.

Requisitos e qualificações

• Domínio Avançado das Funcionalidades da Service Cloud: Experiência profunda na implementação e customização de Casos (gerenciamento, atribuição, escalonamento, marcos, entitlements), Salesforce Knowledge (ciclo de vida, categorias, versionamento), Omni-Channel (configuração de roteamento, presença, capacidade), Console de Atendimento (layouts, utilitários customizados) e Experience Cloud para portais de autoatendimento.
• Desenvolvimento Específico para Service Cloud: Histórico comprovado no desenvolvimento de soluções complexas utilizando Apex (Triggers, Batches, Classes), Lightning Web Components (LWC) e Visualforce para estender e personalizar funcionalidades da Service Cloud, como automações de processos de atendimento, componentes para o console e integrações de UI.
• Arquitetura de Soluções de Atendimento ao Cliente: Experiência em desenhar soluções de atendimento robustas e escaláveis, otimizando a experiência do agente e do cliente, definindo modelos de dados eficientes para suporte e garantindo o alinhamento com KPIs de atendimento (SLAs, FCR, CSAT).
• Integrações Complexas no Ecossistema de Atendimento: Vivência na integração da Service Cloud com sistemas externos críticos para o atendimento, como plataformas de telefonia (CTI), canais de mensagens (Email, Chat, WhatsApp), sistemas legados/back-office e ferramentas de monitoramento, utilizando APIs (REST/SOAP) e plataformas de integração.
• Automação Avançada de Processos de Suporte: Experiência significativa na criação e otimização de automações complexas de suporte usando Salesforce Flow, Process Builder (legado), regras de aprovação, e no desenvolvimento de soluções com Einstein Bots, Agentforce e Einstein Case Classification para aumentar a eficiência e inteligência do atendimento.
• Otimização de Performance e Escalabilidade da Service Cloud: Experiência em diagnosticar e solucionar gargalos de performance em implementações Service Cloud de grande volume, otimizando códigos Apex, consultas SOQL/SOSL, e configurações para garantir a escalabilidade da solução em ambientes com muitos usuários e dados.
• Liderança Técnica em Projetos Service Cloud: Experiência em liderar tecnicamente projetos de implementação ou evolução da Service Cloud, desde a concepção e design até a implantação, incluindo migração de dados de atendimento, definição de melhores práticas, revisão de código e mentoria de outros desenvolvedores.

Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?

E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:

• Aqui, sua Saúde é prioridade

. Plano médico e odontológico

. Auxílio medicamentos

. Vale saúde para familiares

. Sessões de psicoterapia gratuitas

. Telemedicina e 2ª opinião médica

. Programas de cuidado com a saúde

• Para cuidar da sua Alimentação

. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)

. Vale alimentação

. Vale alimentação de Natal

• Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida

. Plano de academias e estúdios de atividade física

. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)

. Plano de saúde para pets

. Day off de aniversário

. Desconto de até 40% em nossos produtos

. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)

. Programa de viagens e hospedagens

• Para a Família, nosso bem mais precioso

. Auxílio educação infantil

. Crédito nutrição infantil

. Auxílio material escolar

. Orientação jurídica, psicológica e social

. Apoio para pais atípicos

. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)

• Mobilidade para sua jornada presencial

. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)

• Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

. Apoio ao falecimento de pais

. Previdência Privada

. Empréstimos consignados

*Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.

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