PESSOA COORDENADORA PROJETOS

Cogn; São Paulo; Hybrid; BRL 180,000 - 260,000; Full time

Benefits offered by this job

Participação nos lucros

Vale-refeição/alimentação

Plano de saúde

Assistência odontológica

Bolsas de estudo

Day off no aniversário

Convênios SESC

Job summary

A Cogna recruta profissional para liderar equipes de Customer Success com foco em receita, retenção e expansão, atuando em modelo híbrido em São Paulo. Você coordenará organizações de relacionamento com clientes, com forte orientação a resultados e tomada de decisão baseada em dados.

O papel envolve parceria com Produto e Tecnologia, desenho de estratégias de atuação, indicadores de performance e participação em iniciativas de mercado para ampliar parcerias e oportunidades de negócio.

Qualifications

• Experiência em liderar equipes de Customer Success ou Gestão de Contas com foco em resultados de receita.
• Capacidade analítica para sustentar prioridades com dados entre áreas.
• Comunicação clara do operacional à diretoria.

Responsibilities

• Definir e operar o modelo de cobertura da base, segmentando contas e alocando entre o time.
• Liderar Key Account Managers e Customer Success Managers para qualidade do trabalho consultivo.
• Impulsionar crescimento de volume transacionado na base atendida com prioridade em expansão.
• Reduzir tempo de ativação de clientes e garantir passagem entre venda, ativação e gestão de conta.
• Desenhar fluxos entre Customer Success, Suporte Técnico e ativação técnica com priorização.
• Coordenar interface com Produto e Tecnologia para impactos de receita com dados confiáveis.
• Manter indicadores da área (healthscore, retenção, expansão) com dados operacionais.

Skills

Liderança de equipes

Foco em receita

Análise de métricas

Comunicação executiva

Autonomia

Visão de negócio

Education

Graduação em Administração, Marketing, Engenharia, Economia ou áreas correlatas

Job description

Job description

A Cogna é a maior e mais completa organização de soluções educacionais do Brasil. Com atuação dos 2 aos 100 anos, reúne negócios de Educação Básica, Ensino Superior e Educação Continuada, combinando conteúdo, tecnologia, dados e conhecimento pedagógico para oferecer experiências de aprendizagem cada vez mais relevantes e personalizadas. Presente em todo o país, a companhia tem como propósito impulsionar pessoas e organizações a construírem uma melhor versão de si por meio da educação

Com mais de 26 mil colaboradores, a Cogna reúne pessoas com diferentes trajetórias, experiências e perspectivas para construir uma cultura em que a colaboração fortalece o aprendizado, amplia a inovação e contribui para melhores decisões. É dessa pluralidade que nasce Uma Só Cogna, conectando pessoas, negócios e competências em torno de um propósito comum.

Main responsibilities

• Definir e operar o modelo de cobertura da base — segmentação de contas por potencial, régua de entrada e saída de carteira e alocação entre o time
• Liderar Key Account Managers e Customer Success Managers, respondendo pela qualidade do trabalho consultivo, pela cadência de relacionamento e pelo desenvolvimento do time
• Responder pelo crescimento do volume transacionado da base atendida, priorizando as contas por potencial de expansão
• Reduzir o tempo de ativação de clientes novos e garantir a passagem entre venda, ativação e gestão de conta
• Desenhar e fazer cumprir os fluxos entre Customer Success, Suporte Técnico e a função de ativação técnica, com critérios de priorização e escalonamento
• Coordenar a interface com Produto e Tecnologia, levando o impacto de receita dos problemas e oportunidades de plataforma sustentado por dados estruturados
• Estruturar e manter os indicadores da área — healthscore, retenção, expansão e ativação — garantindo que a operação rode sobre dado operacionais confiáveis
• Participar de eventos de mercado para desenvolvimento do mercado, relacionamento e criação de oportunidades de parceria

Requirements and skills

• Graduação em Administração, Marketing, Engenharia, Economia ou áreas correlatas
• Experiência comprovada em liderança de times de Customer Success, Account Management ou Gestão de Contas, com pessoas em reporte direto
• Vivência em operação na qual Customer Success responde por indicador de receita — expansão, retenção líquida ou redução de churn — e não apenas por satisfação
• Conhecimento de métricas de receita recorrente e transacional (churn, expansão, ticket, volume transacionado)
• Capacidade analítica para sustentar prioridades com dado diante de outras áreas
• Comunicação executiva clara e objetiva, com trânsito do time operacional à diretoria
• Liderança, autonomia, resiliência em cenário de mudança e maturidade para navegar ambiente corporativo

Diferenciais

• Pós-graduação ou MBA em Gestão, Marketing ou Customer Experience
• Vivência em creator economy, infoprodutos, edtech, marketplace ou plataforma de pagamento
• Experiência com operação escalada de Customer Success — automação, comunidade, atendimento one-to-many
• Experiência com programas de parceiros ou canais de indicação

Additional information

Local de trabalho: São Paulo/SP - Atuação híbrida 1xna semana presencial

Área: Performance

Líder: Diego Massari

O que você pode esperar da gente?

• Participação nos lucros:resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna.
• Vale-refeição ou alimentação:num cartão de benefícios flexível.
• Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação.
• Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.

Mas espera, ainda tem mais!

• Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
• Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar.
• Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida.
• Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
• Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
• Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.
• Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê.
• Valoriza - Programa de Recrutamento Interno:Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.

Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes.

Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base.

Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!