Pessoa Coordenadora de Suporte Técnico

TOTVS; Goiânia; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A TOTVS busca um líder para desenvolver equipes e oferecer suporte técnico eficientemente. O profissional será responsável por garantir a qualidade no atendimento e manter relacionamento com clientes, realizando uma gestão estruturada e eficaz. Se você tem experiência em gestão de equipes e é apaixonado por resultados, junte-se a nós para transformar e inovar no suporte técnico.

Serviços

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição e alimentação

Licença maternidade e paternidade estendida

Seguro de vida

Previdência privada

Gympass

Qualificações

• Mínimo de 3 anos de gestão de equipes.
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente.
• Vivência na área de Suporte.

Responsabilidades

• Atuar estrategicamente na área de suporte e monitorar indicadores de qualidade.
• Atrair e desenvolver melhores TOTVERS dedicando tempo de qualidade ao time.
• Administrar custos e resultados das células de atendimento sob sua gestão.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Atendimento ao cliente

Metodologia de atendimento

Formação académica

Certificações ITIL, PMP, APICS

Ferramentas

Sistema de ERP - WinThor

Descrição da oferta de emprego

Missão do cargo - Desenvolver equipes e lideranças para prestar um Suporte Técnico com eficiência através de processos ágeis, dando apoio aos nossos clientes na utilização das soluções nacionais e internacionais TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

● Atuar de forma estratégica na área de suporte, trazendo experiências de mercado, garantindo a qualidade dos atendimentos a clientes, monitorando os indicadores de qualidade do suporte e relacionamento com clientes internos e externos;

● Cumprir as políticas, normas e procedimentos operacionais definidos para a área de Suporte; ● Priorizar em um cenário de múltiplas demandas, e dizer “não” quando necessário, conciliando as diferenças de opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor solução;

● Atrair, desenvolver e inspirar os melhores TOTVERS dedicando tempo de qualidade a seu time;

● Alinhar e comunicar a estratégia e metas da TOTVS para sua equipe de trabalho, assegurando que sejam compreendidas por todos;

● Deixar claro suas expectativas e objetivos atuando de forma meritocrática na prática do ARCO;

● Manter relacionamento com o cliente para melhoria do NPS e não ocorrência de Churn, participando de reuniões com o cliente, visitas e calls;

● Identificar melhorias nos processos/metodologias, garantindo a correta utilização dos padrões e procedimentos da área;

● Administrar custos de todas as células de atendimento sob a sua gestão: administração de terceiros, transferência de custo (negociação entre área envolvida), despesas de folha de pagamento e viagens, mantendo os custos dentro do orçamento da área;

● Administrar os faturamentos e processos das áreas PRIME e Consultoria Telefônica, mantendo a receita recorrente e contribuindo com ações para captação de novos clientes;

● Fazer a gestão das posições de liderança (quando aplicável) das células de atendimento.

Requisitos e qualificações

● Mínimo de 03 anos de gestão de equipes;

● Experiência comprovada em atendimento ao cliente;

● Ter vivência na área de Suporte;

● Experiência em gestão de indicadores e processos;

● Experiência em metodologia de atendimento.

Requisitos desejáveis

Certificações:
● ITIL, PMP, APICS ou outros.

• Sistema de ERP - WinThor.

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!

Enviar candidatura

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. #ouseetransforme #sejaTOTVER Ver página da empresa