Pessoa Coordenadora de Sucesso do Cliente

Dito CRM; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo procura um líder na área de Customer Success para otimizar o relacionamento com os clientes e impulsionar a performance do time. O candidato ideal terá experiência em gestão de equipes, excelente capacidade analítica e inglês avançado. Se você é apaixonado por resultados e cultura organizacional, venha se tornar parte de uma das melhores empresas para trabalhar segundo o Great Place to Work!

Serviços

VR e VA flexíveis

Plano médico e odontológico nacional

Bem-estar com Wellhub

Auxílio escritório para trabalho remoto

Qualificações

• Experiência em gestão de teams de CS/atendimento de alta performance.
• Capacidade analítica para lidar com métricas e relatórios estratégicos.
• Inglês avançado é essencial.

Responsabilidades

• Traduzir o direcionamento estratégico em ações táticas.
• Conduzir rotinas de gestão com o time de Analistas de CS.
• Acompanhar KPIs individuais e da área, propondo planos de ação.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Análise de métricas

Resiliência

Capacidade de adaptação

Descrição da oferta de emprego

A Dito é uma empresa de tecnologia que nasceu em 2008 em meio à atmosfera de inovação do San Pedro Valley, em Belo Horizonte. O objetivo da nossa plataforma é otimizar o relacionamento entre as empresas e seus clientes, com soluções personalizadas, aproximando os consumidores de suas reais necessidades de maneira inteligente, segmentada por meio de diversos canais.

Desde 2017, somos honrados como uma Excelente Empresa para Trabalhar, de acordo com o Great Place to Work, e esse reconhecimento é, sem dúvidas, devido ao que mais valorizamos por aqui: as PESSOAS!

Quer fazer parte dessa trajetória? Vem ser FERA! Mas afinal, o que é ser FERA?

Ser FERA significa:

• Absorver e propagar a cultura e os valores da Dito: pega eFaz, com foco e planejamento;age comÉtica e transparência;se preocupa com oResultado do cliente;trabalha comAlegria e sede porAprender.
• Agir sob a orientação de metas e dados, sempre com foco na excelência dos resultados dos nossos clientes e no bem-estar das pessoas que tornam isso possível.
• Interagir, colaborar, usar e aprender, independentemente dos cargos ou das áreas.No mercado, estreitamos desvios e conectamos pessoas.Dentro da empresa não poderia ser diferente.Na Dito, as pessoas torcem umas pelas outras.
• Compreender, respeitar e admirar as diferenças, transformar as oportunidades de enxergar o mundo a partir de perspectivas diferentes daquelas que já conhecemos.
• Trabalhar com leveza e equilíbrio, valorizando o próprio bem-estar e, claro, o das outras pessoas.

Responsabilidades:

• Traduzir o direcionamento estratégico em ações táticas, acompanhando a operação em diferentes frentes (Small e Enterprise);
• Conduzir rotinas de gestão com o time de Analistas de CS, garantindo foco e performance;
• Acompanhar KPIs individuais e da área, propondo planos de ação e priorizações;
• Estruturar e otimizar processos para atendimento em escala, com foco em high touch e eficiência;
• Trabalhar com diferentes squads e áreas da empresa para impulsionar a experiência do cliente.

Requisitos:

• Experiência em gestão de times de CS/atendimento de alta performance;
• Vivência com múltiplos perfis de clientes (especialmente em B2B), de pequenas a grandes contas;
• Capacidade analítica para lidar com métricas e relatórios estratégicos;
• Habilidade de priorizar e adaptar-se em um ambiente dinâmico;
• Resiliência e jogo de cintura para lidar com situações complexas;
• Vontade de ensinar, desenvolver e escalar time e operação;
• Inglês avançado (nossas principais referências são internacionais).

Diferenciais(ganhe pontos extra aqui):

• Conhecimento em Marketing Digital e processos de atendimento escalável;
• Noções de BPMN;
• Experiência em atendimento B2B e modelos low-touch/high-touch.

Benefícios:

• Dito Flex - VR e VA flexíveis pagos no cartão Caju (você escolhe como usar seu saldo de acordo com suas necessidades e preferência);
• Plano médico e odontológico Amil com abrangência nacional, sem coparticipação e inclusão de dependentes (filhos e cônjuges);
• Wellhub (antigo Gympass) com planos variados, inclusive um grátis;
• Auxílio escritório, para ajudar a custear parte dos gastos gerados pelo trabalho remoto;
• Parceria com o Sesc, com descontos em serviços de educação, saúde, cultura, esporte, turismo, lazer e assistência;
• Licenças maternidade e paternidade estendidas, válidas também para casos de adoção e guarda judicial. Durante esse período, a pessoa continua recebendo o VA / VR.

Outras vantagens que tornama Dito um lugar especial️:

• Carga horária de 40 horas semanais com horários flexíveis de verdade;
• Total liberdade de estilo, nada de dress code por aqui;
• Diversos incentivos ao aprendizado (eventos, talks e meetups, biblioteca interna, entre outros);
• Lanches, games e fliperama à vontade no escritório pararelaxar durante os intervalos;
• Convênios e descontos em vários restaurantes, academias, instituições de ensino, escolas de idiomas, entre outros;
• Confraternizações constantes e eventos de integração entre equipes para proporcionar novas associações e amizades;
• Falando em equipes, nossos times de futebol (feminino e masculino), batem um bolão;
• Para quem não vive sem música, temos uma banda de FERAs!
• Comitês internos de diversidade que realizam eventos direcionados, debates, aprendizados e iniciativas de conscientização e inclusão de grupos minorizados.

A Dito é uma empresa que respeita e apoia a diversidade e a inclusão.Portanto, não fazemos diferenciação de gênero, orientação sexual, raça, religião ou deficiência.Nosso time só é tão FERA pois incorporamos as diferenças.

Se você gostou do que leu, encontrou uma oportunidade com o seu perfil e quer fazer parte de uma das Melhores Empresas para Trabalhar, de acordo com o Great Place to Work, inscreva-se agora mesmo!