Pessoa Coordenadora de Projetos Ágeis

TOTVS; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A TOTVS, uma empresa referência em tecnologia, busca uma coordenadora de projetos para garantir a satisfação dos clientes e o ótimo desempenho da equipe. O profissional será responsável pela condução de reuniões e ações para melhorar processos, além de ser um facilitador entre os clientes e a equipe. Procuramos alguém que valorize a autonomia e tenha interesse em aprendizado contínuo em um ambiente diversificado e criativo.

Serviços

Universidade Corporativa

Programas de saúde e bem-estar

Descontos exclusivos

Apoio pessoal

Orientação médica gratuita

Planos de saúde e odontológico

Vale refeição/alimentação

Licença parental estendida

Espaço de lactário

Seguro de vida

Auxílio creche

Previdência privada

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente no ERP Protheus.
• Desejável conhecimento em banco de dados e arquitetura do Protheus.

Responsabilidades

• Garantir a satisfação dos clientes junto ao time que coordena.
• Conduzir reuniões e ações para estabilização e priorização de demandas.
• Coordenar e supervisionar as atividades da equipe.

Conhecimentos

Microsoft Office avançado

Google Workplace avançado

metodologia ágil

atendimento ao cliente

Descrição da oferta de emprego

A pessoa coordenadora dos projetos dos Clientes com contrato do serviço Prime Ágil será responsável por garantir a satisfação dos nossos clientes, junto ao time que coordena. Irá conduzir reuniões e ações para estabilização, retenção, alinhamento de expectativas e priorização de demandas. Além disso, controlará e avaliará os índices do projeto para acompanhamento e análise crítica, propondo melhorias no processo com as áreas de suporte, Customer Success e áreas correlacionadas. Estará diretamente envolvida no dia a dia da carteira do seu time, acompanhando as ações na base de clientes e direcionando os TOTVERs.

Responsabilidades:

1. Garantir a satisfação dos clientes, junto ao time que coordena;
2. Conduzir reuniões e ações para estabilização, retenção, alinhamento de expectativas e priorização de demandas;
3. Coordenar e supervisionar as atividades da equipe, definindo objetivos e metas, atribuindo tarefas e responsabilidades, e comunicando-se com partes interessadas;
4. Participar de reuniões estratégicas com clientes;
5. Acompanhar as ações na base de clientes e direcionar os TOTVERs;
6. Orientar, treinar, auxiliar a equipe, resolver problemas e esclarecer dúvidas;
7. Manter relacionamento com o cliente para garantir a resolução dos problemas reportados;
8. Acompanhar indicadores e resultados da equipe, otimizando esforços e processos;
9. Implementar melhorias no atendimento ao cliente, promovendo a cultura de Excelência;
10. Controlar e avaliar a evolução dos projetos, propondo melhorias no processo;
11. Desenvolver a equipe com agendas de one-on-one e treinamentos;
12. Entregar projetos e melhorias conforme definido com a gestão;
13. Gerenciar a equipe com resiliência;
14. Requisitos técnicos: Pacote Microsoft Office avançado, Pacote Google Workplace avançado, conhecimentos em metodologia ágil (deseável), conhecimento em banco de dados e arquitetura do Protheus (diferencial), soluções TOTVS do segmento de atuação Protheus (diferencial), experiência em atendimento ao cliente no ERP Protheus.

Benefícios e Cultura:

Na TOTVS, valorizamos a autonomia, o aprendizado contínuo e a rápida adaptação. Oferecemos benefícios como Universidade Corporativa, programas de saúde e bem-estar, descontos exclusivos, apoio pessoal, orientação médica gratuita, planos de saúde e odontológico, vale refeição/alimentação, licença parental estendida, espaço de lactário, seguro de vida, auxílio creche, previdência privada, além de um ambiente de trabalho criativo e produtivo.

Valorizamos a diversidade e inclusão, considerando todos os candidatos independentemente de cor, raça, religião, gênero, orientação sexual, deficiência, idade, entre outros.

Junte-se a nós e faça parte da transformação rumo à excelência na plataforma TOTVS Apps!