Pessoa Coordenadora de Ouvidoria

Comgás; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 260,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Vale-alimentação

Assistência médica e odontológica

Auxílio óptico

Seguro de vida

Programa Equilíbrio

Job summary

A Comgás está buscando um(a) Coordenador(a) da Ouvidoria para liderar as áreas de atendimento, reclamar e gestão de indicadores, trabalhando com parceiros externos e internos para melhorar a satisfação do cliente.

O profissional atuará na manutenção de processos, desenvolvimento da equipe e garantia de conformidade regulatória, com foco em eficiência e qualidade das interações com clientes.

Qualifications

• Formação superior completa, desejável em Administração, Ciências Contábeis, Economia ou áreas afins.
• Pós-graduação ou especialização é desejável.
• Experiência comprovada em gestão de ouvidoria e indicadores de atendimento.
• Conhecimentos intermediários do Pacote Office; ERPs utilizados na área.

Responsibilities

• Coordenar a área de Ouvidoria, articulando com AGÊNCIA regulatórias e órgãos de defesa do consumidor.
• Gerir indicadores de atendimento e qualidade, alinhando o time a metas de performance.
• Desenvolver o time, mapear melhorias de processos e garantir cumprimento de prazos.
• Treinar e capacitar a equipe para lidar com manifestações de clientes com eficiência.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de Ouvidoria

Análise de indicadores

Excel

ERP

Education

Superior completo

Pós-graduação

Tools

ERP

Job description

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Somos movidos pelo propósito de transformar vidas com a nossa energia levando mais conforto para as pessoas, mais eficiência para os negócios e desenvolvimento para as cidades.

Nossa força vem da promoção de uma cultura inclusiva, que compreende e valoriza a diversidade e que respeita as diferenças, para que todas as pessoas sejam as suas melhores versões.

As pessoas são o nosso maior valor!

Por aqui a segurança é um valor inegociável, cuidamos uns dos outros! Valorizamos a autonomia e a colaboração no dia a dia. Fazemos acontecer de maneira apaixonada, evoluindo sempre! Nossas pessoas querem ir longe e aqui encontram perspectiva para crescer.

Você busca por um desafio profissional que pode transformar o mundo? Então o seu lugar é na Comgás! Temos orgulho de fazer parte do futuro da energia do Brasil!

Quer evoluir com a gente?

Coordenar as áreas de Ouvidoria, Reclamações de agentes externos como ARSESP. PROCON, CONSUMIDOR.GOV e RECLAME AQUI, gerindo os indicadores de atendimento juntamente com o fornecedor de contact center e equipe interna, atuando na manutenção e melhoria de processos, desenvolvendo o time de atendimento e qualidade da Operação, buscando o cumprimento de indicadores operacionais e regulatórios, eficiência e qualidade nas interações com os clientes. Além disso, buscar o as melhorias com foco na prevenção das reclamações junto às áreas de interface, e com perfil transformacional para aprimorar os processos internos.

• Coordenar a área planejando e estipulando prazos para o desenvolvimento de entrega dos trabalhos, distribuindo e priorizando as atividades da equipe, definindo cronograma para desenvolvimento das atividades e zelando pelo seu cumprimento, garantindo o andamento dos trabalhos dentro dos prazos estabelecidos;
  
• Acompanhar diariamente os indicadores de atendimento da Ouvidoria com o parceiro e time interno atuando para redução de possíveis desvios, promovendo relação positiva com órgãos externos e buscando melhoria contínua com base nos insumos das manifestações, visando atender o cliente dentro do prazo reduzindo reclamações;
  
• Coordenar as frentes de trabalho referente aos temas ofensores em reclamações e melhoria de processos mapeando e ajustando frente às rotinas e necessidades dos times de atendimento, promovendo a melhoria contínua e maior satisfação do cliente;
  
• Acompanhar semanalmente os resultados de Qualidade e Treinamento dos times atuando na adequação constante às necessidades e estratégias, propor ações corretivas visando garantir o atingimento das metas de performance das operações, aplicável para operação terceira e para a Operação interna que atua diretamente no núcleo do Reclame Aqui;
  
• Gerir a equipe a desenvolver e implementar políticas e procedimentos para o atendimento das manifestações dos clientes e assegurar que todos as pessoas colaboradoras da ouvidoria estejam cientes e sigam os procedimentos internos;
  
• Coordenar o treinamento, capacitando a equipe da ouvidoria para lidar com as manifestações dos clientes de maneira eficiente e profissional e identificar oportunidades de melhoria nos processos e serviços da organização com base nos indicadores;
  
• Facilitar a comunicação entre os clientes e os diferentes departamentos da organização e propor soluções, acompanhar a implementação das medidas corretivas, bem como garantir que todas as manifestações sejam tratadas de forma adequada e dentro dos prazos estabelecidos;
  
• Manter a equipe em constante atualização e evolução técnica e comportamental, por meio de treinamentos, troca de experiências, feedbacks constantes, contratos de metas e plano de desenvolvimento, além de mantê-los em sintonia com as tecnologias disponíveis e alinhamento com a cultura organizacional, com objetivo de motivá-las, capacitá-las e orientá-las para o alcance das metas estabelecidas pela empresa;
  
• Responder pela gestão de pessoas nas decisões de gestão de ponto, contratação, demissão, férias, realização de horas extras e promoções, interagindo junto a área de Pessoas e Cultura na aplicação das políticas;
  
• Disseminar à missão, visão, valores e a filosofia de trabalho da empresa, mediante a comunicação e engajamento dos líderes e equipes, enaltecendo questões relacionadas à disciplina, respeito à hierarquia, ética e profissionalismo, assegurando alinhamento das pessoas às diretrizes vigentes;
  
• Contribuir na preparação dos relatórios gerenciais, visando assegurar a disponibilidade de informações financeiras e sobre andamento dos trabalhos e resultados alcançados, objetivando o suporte adequado ao processo decisório para análise e tomada de decisão;
  
• Buscar o atingimento das metas da área, através do acompanhamento dos resultados, e cumprimento dos planos de ações para correções e revisões para melhorias nos processos e resultados;
  
• Contribuir com a elaboração do programa orçamentário de custeio de sua área, bem como acompanhamento e controle dos dispêndios havidos e oportunar recomendação quanto à forma de correção dos desvios.
  
• Ensino Superior completo (Desejável em Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Economia ou área afins). Pós graduação ou cursos de especialização;
  
• Experiência em atividades correlatas;
• Desejável: Conhecimento Intermediário em pacote Office, ERPs utilizados na área.
  

Informações adicionais

Aqui, a gente sabe que comer bem faz toda a diferença! Por isso, oferecemos:

Vale-refeição Vale-alimentação

Para nós bem-estar vai muito além do básico, quando o assunto é saúde, você conta com:

Assistência médica e odontológica Auxílio óptico Seguro de vida

Nosso Programa Equilíbrio promove ações voltadas para a sua saúde física, mental, social e financeira

Para manter o corpo em movimento, temos Wellhub

gratificação de férias

Seu aniversário é especial! Por isso, oferecemos Day Off para você curtir o seu dia.

Programa Amigo, com apoio psicológico sempre que precisar

Como empresa cidadã, apoiamos cada fase da vida:

Licença maternidade estendida (180 dias) Licença paternidade (20 dias)

(vale para filhos(as) biológicos(as) ou adotivos(as)

É mamãe? Então pode contar também com:

Sala de lactaçãono nosso Centro Operacional

E porque tranquilidade financeira também faz parte do bem-estar, oferecemos:

Participação nos lucros Previdência privada Incentivo à educação

Esperamos você para crescer junto com a gente

#evoluindoaoseulado

• Step 3: Bate papo Atração & Seleção 3 Bate papo Atração & Seleção
• Step 4: Bate papo Liderança 4 Bate papo Liderança

Nossa história é feita degente

A Comgásfaz parte da história deSão Paulo e, há mais de 150 anos, evolui ao lado das pessoas que constroem o estado todos os dias. Nossa história não é apenas sobre energia — é sobre impacto, transformação e a força de quem faz acontecer.

Comgás, São Paulo se desenvolve e transforma a vida das pessoas.

Somos a maior distribuidora de gás natural encanado da América Latina com mais de 2,8 milhões de clientes recebem nossa energia por meio de mais de 23 mil km de gasodutos espalhados por 96 municípios no Estado de São Paulo. Essa escala só é possível porque contamos com um time diverso, comprometido e movido pelo desafio de fazer melhor a cada dia.

Para o próximo ciclo, nossos planos incluiampliarnossa infraestrutura, investir em inovação e tecnologia, desenvolver soluções customizadas para nossos clientes, novas fontes de energia como obio metano sempre com foco em segurança, eficiência e centralidade no cliente. Esse movimento cria oportunidades reais de aprendizado, desenvolvimento e protagonismo para quem escolhe crescer com a gente.

Na Comgás, energia é unir forças para impulsionar pessoas, negócios e cidades. É trabalhar em um time que transforma o presente e constrói soluções que respondem aos desafios de hoje e se antecipam às demandas do amanhã.