Pessoa Coordenadora de Key Account | Sucesso do Cliente

Arco Educação; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 180.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora na educação busca um Líder de Customer Success para liderar uma equipe focada em garantir a satisfação dos clientes e fortalecer relacionamentos estratégicos. O profissional será responsável por desenvolver análises e promover melhorias contínuas nos processos, atuando em um ambiente colaborativo e dinâmico. Além disso, a Arco oferece benefícios atrativos e um compromisso com a diversidade e inclusão.

Serviços

Auxílio alimentação e/ou refeição

Plano de saúde e odontológico

Vale transporte

Licença maternidade e paternidade estendida

Auxílio creche para mães

Parceria com a Gympass

Incentivo à educação

Desconto em passagens aéreas

Qualificações

• Experiência em relacionamento com clientes B2B e gestão de carteira.
• Capacidade de tomar decisões orientadas por dados.
• Experiência em liderar times de alta performance.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de Customer Success.
• Conduzir negociações com Key Accounts.
• Monitorar indicadores de satisfação e performance.

Conhecimentos

Liderança

Negociação

Análise de Dados

Empatia

Descrição da oferta de emprego

Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No dia a dia você irá:

• Liderar, desenvolver e acompanhar a performance do time de CS (especialistas/analistas), garantindo entregas de alta qualidade;
• Atuar de forma próxima ao time: desde a definição de estratégias até o apoio em atividades operacionais, sempre que necessário;
• Participar de momentos-chave com os clientes, fortalecendo o relacionamento e contribuindo com insights estratégicos;
• Conduzir negociações importantes da carteira de Key Accounts;
• Realizar visitas e viagens para conhecer e se aproximar das Escolas Clientes;
• Gerenciar a carteirização do time, considerando perfil, capacidade de atendimento e competências de cada profissional;
• Monitorar indicadores como churn, upsell, NPS, LTV, netchurn e health score, identificando oportunidades e riscos;
• Garantir a satisfação do cliente em toda a jornada, atuando de forma preventiva e estratégica frente a potenciais pontos de fricção;
• Desenvolver análises estratégicas da carteira para gerar planos de ação orientados a dados e indicadores;
• Promover melhorias contínuas nos processos da área, com foco em agilidade e alto impacto;
• Manter relacionamento próximo e colaborativo com áreas parceiras como Logística, Performance e Gente & Gestão, garantindo fluidez e alinhamento nas entregas.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência prévia em relacionamento com clientes B2B (grandes contas, empresas ou escolas);
• Vivência em gestão de carteira de clientes, com histórico de atuação em CS, vendas ou pós-vendas;
• Perfil analítico, com habilidade para tomar decisões orientadas por dados e indicadores;
• Experiência liderando times de alta performance, sendo referência técnica e desenvolvendo talentos;
• Forte capacidade de negociação e empatia para lidar com diferentes contextos e perfis de clientes;
• Visão estratégica para apoiar a diretoria em decisões estruturantes e no desenho da jornada do cliente;
• Organização para atuar em ambientes de alta demanda e múltiplas frentes ao mesmo tempo.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
Auxílio alimentação e/ou refeição Plano de saúde e odontológico Vale transporte Licença maternidade e paternidade estendida Auxílio creche para mães Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass Incentivo à educação Desconto em passagens aéreas
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas
pessoas serão mais felizes, engajadas e com
mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que
todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito.
#VemPraArco