Pessoa Coordenadora de Key Account | Sucesso do Cliente

Arco Educação; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Arco Educação busca um(a) Coordenador(a) de Key Account para liderar a equipe de Customer Success e garantir a satisfação dos clientes. O profissional será responsável por desenvolver estratégias, conduzir negociações e monitorar indicadores de performance, além de promover melhorias contínuas nos processos. Se você tem experiência em gestão de clientes B2B e uma visão analítica, esta é a sua oportunidade de fazer parte de uma equipe que transforma a educação.

Serviços

Auxílio alimentação e/ou refeição

Plano de saúde e odontológico

Vale transporte

Licença maternidade e paternidade estendida

Auxílio creche para mães

Parceria com a Gympass

Incentivo à educação

Desconto em passagens aéreas

Qualificações

• Experiência prévia em relacionamento com clientes B2B.
• Vivência em gestão de carteira de clientes.
• Perfil analítico e forte capacidade de negociação.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de Customer Success.
• Conduzir negociações importantes com Key Accounts.
• Monitorar indicadores como churn e NPS.

Conhecimentos

Liderança

Análise de Dados

Negociação

Empatia

Descrição da oferta de emprego

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Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No Dia a Dia Você Irá

• Liderar, desenvolver e acompanhar a performance do time de CS (especialistas/analistas), garantindo entregas de alta qualidade;
• Atuar de forma próxima ao time: desde a definição de estratégias até o apoio em atividades operacionais, sempre que necessário;
• Participar de momentos-chave com os clientes, fortalecendo o relacionamento e contribuindo com insights estratégicos;
• Conduzir negociações importantes da carteira de Key Accounts;
• Realizar visitas e viagens para conhecer e se aproximar das Escolas Clientes;
• Gerenciar a carteirização do time, considerando perfil, capacidade de atendimento e competências de cada profissional;
• Monitorar indicadores como churn, upsell, NPS, LTV, netchurn e health score, identificando oportunidades e riscos;
• Garantir a satisfação do cliente em toda a jornada, atuando de forma preventiva e estratégica frente a potenciais pontos de fricção;
• Desenvolver análises estratégicas da carteira para gerar planos de ação orientados a dados e indicadores;
• Promover melhorias contínuas nos processos da área, com foco em agilidade e alto impacto;
• Manter relacionamento próximo e colaborativo com áreas parceiras como Logística, Performance e Gente & Gestão, garantindo fluidez e alinhamento nas entregas.
  
  

Para Participar Do Nosso Processo Você Precisa Ter

• Experiência prévia em relacionamento com clientes B2B (grandes contas, empresas ou escolas);
• Vivência em gestão de carteira de clientes, com histórico de atuação em CS, vendas ou pós-vendas;
• Perfil analítico, com habilidade para tomar decisões orientadas por dados e indicadores;
• Experiência liderando times de alta performance, sendo referência técnica e desenvolvendo talentos;
• Forte capacidade de negociação e empatia para lidar com diferentes contextos e perfis de clientes;
• Visão estratégica para apoiar a diretoria em decisões estruturantes e no desenho da jornada do cliente;
• Organização para atuar em ambientes de alta demanda e múltiplas frentes ao mesmo tempo.
  
  

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

️ Auxílio alimentação e/ou refeição

Plano de saúde e odontológico

Vale transporte

Licença maternidade e paternidade estendida

Auxílio creche para mães

️ Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass

Incentivo à educação

️ Desconto em passagens aéreas

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

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Assistente de Customer Success | TRACK&FIELD | São Paulo

Analista de Customer Success Sênior - São Paulo

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Pessoa Especialista de Sucesso do Cliente

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Líder de Customer Success e Experiência do Cliente

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