Pessoa Coordenadora CX Barueri - SP and Hybrid Full-time employee

Livelo Brasil; Barueri; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Livelo Brasil está em busca de uma Coordenadora de Customer Experience para executar estratégias que melhorem a experiência dos clientes. A função envolve liderar equipes, implementar metodologias ágeis e entender as dores do cliente, além de proporcionar uma cultura centrada no cliente. A empresa oferece um ambiente de trabalho criativo, benefícios atrativos e um compromisso com a diversidade.

Serviços

Alelo Alimentação e Refeição

Vale Transporte

Assistência Médica e Odontológica

Incentivo à educação

Day Off no mês do aniversário

Ambiente de trabalho descontraído

Qualificações

• Experiência em liderança de Customer Experience.
• Conhecimento em metodologias de pesquisa.
• Sólida experiência em gestão de equipes.

Responsabilidades

• Planejar jornadas de serviço fluídas e mapear personas.
• Entender as necessidades dos clientes através de CES, CESAT e NPS.
• Estruturar programas de cultura de Customer Experience com alta liderança.

Conhecimentos

Liderança CX

Análise de dados

Gerenciamento de equipes

Metodologias ágeis

Ferramentas

Excel

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Somamos felicidade às escolhas do dia a dia para oferecer, para cada pessoa, a melhor recompensa.

Como pessoa Coordenadora CX, você irá executar estratégias para proporcionar a melhor experiência aos clientes Livelo.

Todas as nossas vagas abertas são para todas as pessoas, independentemente de gênero, idade, etnia, raça, orientação sexual ou deficiência.

• Planejar jornadas de serviço fluídas, com mapeamento de personas e sentimentalização;

• Entender a voz e as dores do cliente, por meio de CES, CESAT e NPS;

• Acompanhar ações de melhoria junto às equipes de produtos, tecnologia, operações e atendimento;

• Estruturar programas de cultura de Customer Experience com alta liderança.

Requisitos profissionais:

• Experiência como líder de CX;
• Conhecimento em metodologias de pesquisa;
• Metodologias ágeis, como Scrum e Kanban;
• Sólida experiência em gestão de equipes;
• Experiência com análise de dados, estruturação de processos e melhoria contínua;
• Conhecimentos avançados em Excel e Power BI.

Benefícios:

• Alelo Alimentação e Refeição;
• Benefícios de mobilidade (Vale Transporte, reembolso de fretado, vale combustível e pedágio);
• Alelo Cultura;
• Previdência Privada;
• Assistência Médica e Odontológica Bradesco Saúde;
• Gympass/Wellhub;
• Premiações com Pontos Livelo e descontos em nossos produtos;
• Incentivo à educação (pós-graduação, MBA e cursos de inglês) após 1 ano de empresa;
• Day Off no mês do aniversário e meio day off no aniversário do filho(a);
• Happy Friday (saímos 1h mais cedo às sextas) e Summer Dreams (às sextas de verão, 4h mais cedo);
• Espaço massagem, manicure e barbearia;
• Cafés e frutas no escritório;
• Ambiente de trabalho criativo, desafiador e descontraído, reconhecido como uma das melhores empresas para se trabalhar pela GPTW 2024.

Conheça a Livelo

Somos diversos e #LoucosporGente, inspirados por nossas trajetórias e pelo futuro que desejamos. #SonhamosAlto e nossa cultura impulsiona nosso crescimento, tornando-nos protagonistas de nossas conquistas.

Criada em 2014 a partir da união entre Banco do Brasil e Bradesco, a Livelo iniciou suas operações entre 2016 e 2017. É uma das principais empresas de recompensas do Brasil, com mais de 22 milhões de clientes e participantes, e dezenas de parceiros de resgate de recompensas e acúmulo de pontos.

Para ser cliente, basta acessar o site e cadastrar-se com um CPF válido. Nossos participantes contam com mais de 800 mil opções de resgate de produtos e serviços em um marketplace próprio. Além disso, podem assinar o Clube Livelo, com pontos que nunca expiram, potencializando suas recompensas.

Nosso programa permite acumular pontos de diversas formas. Nosso time #FazeAcontece entrega um #ServiçoDePrimeira, com parcerias estratégicas e uma agência de viagens online, onde é possível resgatar passagens em mais de 750 companhias aéreas, reservar hotéis ou alugar carros no Brasil e no mundo usando pontos.