Pessoa Coordenadora CX

Livelo Brasil; Barueri; Híbrido; BRL 60.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Coordenador de Customer Experience para liderar estratégias que garantam a melhor experiência ao cliente. Neste papel, você será responsável por planejar jornadas de serviço, compreender as necessidades dos clientes e implementar melhorias em colaboração com diversas equipes. A Livelo, reconhecida por sua cultura inclusiva e ambiente de trabalho descontraído, oferece uma gama de benefícios e oportunidades de crescimento. Se você é apaixonado por proporcionar experiências excepcionais e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica, esta é a sua chance!

Serviços

Alelo Alimentação e Refeição

Benefícios de mobilidade

Alelo Cultura

Previdência Privada

Assistência Médica e Odontológica

Gympass/Wellhub

Premiações com Pontos Livelo

Incentivo à educação

Day Off no mês do aniversário

Ambiente de trabalho criativo

Qualificações

• Experiência como líder de CX e gestão de equipes.
• Conhecimento em metodologias ágeis e análise de dados.

Responsabilidades

• Planejar jornadas de serviço fluídas e compreender a voz do cliente.
• Acompanhar ações de melhoria e estruturar programas de cultura de CX.

Conhecimentos

Liderança de CX

Metodologias de pesquisa

Scrum

Kanban

Gestão de equipes

Análise de dados

Excel avançado

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Somamos felicidade às escolhas do dia a dia para oferecer, para cada pessoa, a melhor recompensa.

Como pessoa Coordenadora CX, você será responsável por executar estratégias que garantam a melhor experiência para os clientes da Livelo.

Observação: Todas as nossas vagas abertas são para todas as pessoas, independentemente de gênero, idade, etnia, raça, orientação sexual ou deficiência.

1. Planejar jornadas de serviço fluídas, com mapeamento de personas e sentimentalização;
2. Compreender a voz e as dores do cliente por meio de métricas como CES, CESAT e NPS;
3. Acompanhar ações de melhoria junto às equipes de produtos, tecnologia, operações e atendimento;
4. Estruturar programas de cultura de Customer Experience com alta liderança e demais colaboradores.

Requisitos e conhecimentos desejados:

• Experiência profissional como líder de CX;
• Conhecimento de metodologias de pesquisa;
• Conhecimento de metodologias ágeis como Scrum e Kanban;
• Sólida experiência em gestão de equipes;
• Experiência com análise de dados, estruturação de processos e melhoria contínua;
• Conhecimentos avançados em Excel e Power BI.

Benefícios e cultura:

• Alelo Alimentação e Refeição;
• Benefícios de mobilidade para trabalho híbrido (Vale Transporte, reembolso de fretado, vale combustível e pedágio);
• Alelo Cultura;
• Previdência Privada;
• Assistência Médica e Odontológica Bradesco Saúde;
• Gympass/Wellhub;
• Premiações com Pontos Livelo, descontos em produtos;
• Incentivo à educação (pós-graduação, MBA, cursos de inglês) após 1 ano de empresa;
• Day Off no mês do aniversário e meio day off no aniversário do filho(a);
• Happy Friday (saímos 1h mais cedo às sextas) e Summer Dreams (4h mais cedo nas sextas de verão);
• Espaço massagem, manicure e barbearia;
• Cafés e frutas no escritório;
• Ambiente de trabalho criativo, desafiador e descontraído, reconhecido como uma das melhores empresas para se trabalhar pela GPTW 2024.

Sobre a Livelo

Somos diversos e #LoucosporGente, inspirados por nossas trajetórias e pelo futuro que desejamos. #SonhamosAlto, e nossa cultura impulsiona nosso crescimento, tornando-nos protagonistas de nossas conquistas.

Criada em 2014 a partir da união entre Banco do Brasil e Bradesco, a Livelo iniciou suas operações entre 2016 e 2017. Hoje, é uma das principais empresas de recompensas do Brasil, com mais de 22 milhões de clientes e participantes, e dezenas de parceiros de resgate de pontos e recompensas.

Para ser cliente da Livelo, basta acessar o site e cadastrar um CPF válido — #SimplesAssim. Nossos participantes contam com mais de 800 mil opções de resgate de produtos e serviços, reunidos em um marketplace próprio. Além disso, podem assinar o Clube Livelo, com pontos que nunca expiram, potencializando suas recompensas.

Nosso programa permite acumular pontos de várias formas. Nosso time #FazeAcontece entrega um #ServiçodePrimeira, com parcerias estratégicas com grandes empresas e lojas de diversos setores. Também temos uma agência de viagens online, onde o participante pode resgatar passagens aéreas de mais de 750 companhias, reservar hotéis ou alugar carros no Brasil e no mundo usando pontos.