Pessoa Consultora Experiência Comercial I - ITU

Heineken; Itu; In loco; BRL 36.000 - 54.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Assistência Médica

Odontológica

Telemedicina

Cartão Farmácia

Seguro de Vida

Previdência Privada

Gympass

Vale Alimentação

Vale Refeição

Vale Transporte

Descrizione del lavoro

HEINEKEN procura atuante Consultora de Experiência Comercial I em Itu para atuar no atendimento a clientes PDV e parceiros vendedores, com foco em qualidade, resolução de problemas e multicanalidade. O papel envolve cadastro, venda, entrega e suporte, seguindo políticas internas e utilizando NAV 4000-1122, BOT e WhatsApp.

Você registrará resultados no CRM e buscará a satisfação do cliente via First Contact Resolution, com apoio de programas de bem-estar e benefícios corporativos oferecidos pela

Competenze

• Experiência em atendimento comercial (PDV) e vendas.
• Atenção a políticas e regras de negócio da empresa e qualidade de resolução de problemas.

Mansioni

• Atender clientes PDV e parceiros vendedores com abordagem humanizada e qualidade.
• Mapear a jornada do cliente e registrar informações no CRM com foco em First Contact Resolution.
• Realizar call-backs quando necessário e sinalizar casos aos supervisores.

Conoscenze

Vendas

Atendimento ao cliente

CRM

Multicanalidade

First Contact Resolution

Formazione

Ensino médio completo

Strumenti

NAV 4000-1122

WhatsApp

CRM

Descrizione del lavoro

Pessoa Consultora Experiência Comercial I - ITU

Pessoa Consultora Experiência Comercial I

Missão do cargo

Apoiar os CDA’s e Revendas no atendimento comercial dos clientes (PDV), através de contatos inbound e outbound mapeando a jornada do cliente e assegurando qualidade na resolução aos problemas, proporcionando boa experiência ao cliente, seguindo as políticas e regras de negócio da companhia.

Principais atribuições

• Realizar o atendimento humanizado aos clientes (PDV) e aos parceiros vendedores com qualidade, gentibilidade e eficácia, atuando em assuntos relacionados à a área comercial, tais como: compra, entrega, cadastro, financeiro, sendo informações, serviços, ou ainda reclamações de pedido e atendimento (independentemente da área de atuação da empresa). Atender aos prospects interessados em realizar novo cadastro para revenda dos produtos HEINEKEN, identificando o portfólio correto direcionando para as parceiras revendas quando não necessário e realizando o cadastro quando área de atuação for atendimento por CDA, apresentando os pródutos e realizando o primeiro pedido e/ou solicitando visita para atendimento, por meio dos canais oficiais do NAV 4000-1122, BOT e WhatsApp, de acordo com os critérios estabelecidos pela companhia (procedimentos e padrões internos). Os consultores de atendimento comercial atuam com a multicanalidade, atuando de forma hibrida em todos os canais.
• Registrar corretamente no CRM o resultado de cada atendimento e todas as informações pertinentes para posterior tratativa e mapeamento da jornada do cliente dentro da empresa, atuando com foco em first contact Resolution (buscando a satisfatção de nossos clientes) e quando não necessario atuar como ponte junto as áreas parceiras em tempo real responsáveis pelas tratativas, acompanhando o retorno para sinalização aos clientes. O foco de atuação dos consultores é na resolução dos cases de manifestação registrados.
• Realizar call-back para os casos em que a interação for necessária.
• Sinalizar à supervisão sobre os casos recebidos que necessitem de atenção especial devido à gravidade da interação com o cliente (ações judicialies, Procon e ou apontar necessidade de abertura de speak up diante de problemas de conduta.

Requisitos

Ensino médio completo

Vivência com vendas

• Temos profundoCuidadocom a sua saúde! OferecemosAssistência Médica, Odontológica, Telemedicina, Cartão Farmácia, Seguro de VidaePrevidência Privada.
• Está precisando de apoio psicológico, orientação jurídica ou financeira? Temos o programa'Conta Comigo'com profissionais especializados para te atender 24 horas por dia
• E que tal pensar no seu bem-estar? Aproveite oGympasspara incluir atividades físicas na sua rotina
• Sua família está crescendo? Temos oPrograma de Gestantesdesenvolvido com muito carinho para você! Além disso, temoslicença maternidadede 180 diase paternidadede até 30 dias.
• Para te ajudar nas compras no mercado temos oVale Alimentação* mensal e para sua ação diária temos oVale Refeição*ourefeitório*
• E o deslocamento para a empresa? OferecemosVale Transporte*oufretado*.
• Ja pensou em comprar nossos produtos com desconto? Nós temos aHeistore,uma loja exclusiva para colaboradores.
• Temos Paixão por aprender e pensando no seu desenvolvimento, oferecemos diversos cursos na nossaUniversidade HEINEKEN, além deparcerias educacionaiseprograma de idiomas*
• E para desenvolver ainda mais a nossa liderança temos oBe Leader*– um programa interno exclusivo que acontece anualmente para fomentar o aprendizado e a conexão do nosso time de Lideres.