Pessoa Consultora de Experiência do Cliente Júnior - Vaga Afirmativa para Pcds

Creditas; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de serviços financeiros busca um Consultor de Experiência do Cliente Júnior para proporcionar um atendimento excepcional. O profissional será responsável por mapear as necessidades dos clientes, gerenciar canais de comunicação e identificar oportunidades de melhoria. Se você tem experiência em atendimento, excelente comunicação e a capacidade de trabalhar sob pressão, esta é a oportunidade ideal para você. Junte-se a uma equipe que valoriza a diversidade e promove um ambiente inclusivo, onde suas contribuições farão a diferença na jornada dos clientes.

Serviços

Plano de Saúde (SulAmérica)

Plano Odontológico (SulAmérica)

PPR - Programa de Participação nos Resultados

Universidade Corporativa (Academy)

Wellz: Sessões gratuitas com especialistas de psicologia

Wellhub: Acesso a academias e estúdios

Dayoff de aniversário

Auxílio Creche & Auxílio para Filhos(as) com Deficiência

Licença Parental: 6 meses para gestantes

Vale-Transporte

Qualificações

• Experiência prévia na área de experiência do cliente e atendimento.
• Facilidade com múltiplos canais de atendimento e volumetria.

Responsabilidades

• Mapear as necessidades dos clientes e garantir uma experiência positiva.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos e processos de financiamento.

Conhecimentos

Experiência em atendimento ao cliente

Comunicação oral e escrita

Organização e atenção aos detalhes

Trabalho sob pressão

Visão analítica

Relacionamentos interpessoais

Agilidade e resiliência

Formação académica

Ensino superior em andamento em Marketing ou Administração

Descrição da oferta de emprego

Pessoa Consultora de Experiência do Cliente Júnior - Vaga Afirmativa para PcDs

São Paulo, São Paulo, Brazil

A Creditas é uma plataforma de serviços financeiros que a partir da casa, carro e salário oferece empréstimos, seguros e investimentos. Com 12 anos de atuação, é a maior plataforma de crédito online da América Latina e recebeu aportes de fundos internacionais, levantando mais de R$4 bilhões (US$879 milhões) em equity e com um portfólio atual de R$5,6 bilhões.

Nosso time de Experiência do Cliente:

A Experiência do Cliente tem o objetivo de proporcionar uma experiência ágil e atendimento consultivo para todos os públicos, possuindo escuta ativa e capacidade de identificar suas necessidades, com o intuito de gerar engajamento para o mais adequado produto da Creditas.

Quais são as responsabilidades desta vaga:

• Mapear as necessidades dos nossos clientes durante a pré e pós-venda e garantir uma experiência positiva;
• Ser responsável por todos os canais de comunicação com nossos clientes - chat, telefone e e-mail;
• Esclarecer dúvidas sobre os produtos e processos de financiamento/empréstimos;
• Trabalhar em conjunto e acionar áreas parceiras em busca de informações e soluções;
• Identificar tendências e oportunidades de melhoria para projetos na área.

Precisamos de alguém com:

• Experiência prévia na área de experiência do cliente e atendimento;
• Facilidade com volumetria e múltiplos canais de atendimento (chat, telefone e e-mail);
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade de desenvolver bons relacionamentos interpessoais e atuar de forma coletiva e autônoma;
• Agilidade, resiliência e capacidade para trabalhar sob pressão;
• Visão analítica e busca por melhoria contínua dos processos;
• Será considerado um diferencial ensino superior em andamento em áreas como: Marketing, Administração e/ou correlatas;
• Disponibilidade para atuar de maneira híbrida no escritório localizado no Morumbi, em São Paulo/São Paulo.

Conheça nossos benefícios:

• Plano de Saúde (SulAmérica);
• Plano Odontológico (SulAmérica);
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• Universidade Corporativa (Academy);
• Wellz: Sessões gratuitas por mês com especialistas de psicologia 100% online;
• Wellhub: Acesso a academias e estúdios com modalidades esportivas;
• Dayoff de aniversário;
• Auxílio Creche & Auxílio para Filhos(as) com Deficiência;
• Family Care: acolhimento da família durante a nova jornada da maternidade e paternidade;
• Licença Parental: 6 meses de licença para a pessoa gestante e 35 dias de licença parental;
• Modelo de trabalho: presencial, remoto ou híbrido, de acordo com as possibilidades de sua função;
• Vale-Transporte, bicicletário gratuito ou estacionamento conveniado;
• Vale Refeição: Cartão de benefícios flexíveis (Creditas Card);
• Convênio farmácia;
• Antecipação salarial.

Diversidade no DNA

Trabalhamos para construir um ambiente diverso e com equidade de oportunidades. Valorizamos e respeitamos todas as diferenças, elas nos tornam mais fortes.

Promover a diversidade impacta positivamente a jornada de cada cliente. Desenvolvemos nossa flexibilidade cognitiva para resolver problemas, gerar valor e criar soluções mais inovadoras.

Para valorizar as diferenças na prática, focamos em três pilares:

• Diversidade: Valorizamos a pluralidade e respeitamos todas as diferenças com empatia, trabalhando para garantir na Tripulação a representatividade da sociedade onde vivemos.
• Equidade: Temos o compromisso de garantir oportunidades e condições justas para o crescimento e desenvolvimento de todas as pessoas.
• Inclusão: Promovemos um ambiente seguro e de bem-estar para que todas as pessoas se sintam respeitadas, acolhidas e pertencentes à Nave.