Pessoa Consultora de Atendimento - Nível 2 | Cross - Vaga Afirmativa para PcDs

Creditas; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Creditas busca pessoas com deficiência para integrar seu time de Atendimento ao Cliente, focando na resolução de demandas pós-venda. A função envolve comunicação eficaz, análise crítica e mediação de conflitos em um ambiente que valoriza diversidade e inclusão. Oferecemos benefícios robustos e um compromisso com um ambiente de trabalho equitativo.

Serviços

Plano de Saúde (Alice)

Vale Refeição: Cartão de benefícios flexíveis (Creditas Card)

Seguro de Vida Coletivo

Universidade Corporativa (Academy)

Wellz: atendimentos psicológicos ou coaches gratuitamente

Auxílio Creche

Licença Parental: 6 meses de licença para a pessoa gestante e 35 dias de licença parental

Qualificações

• Experiência em atendimento crítico ou nível 2, preferencialmente em instituições financeiras.
• Vivência em plataformas regulatórias.
• Disponibilidade para trabalho híbrido.

Responsabilidades

• Realizar atendimento especializado via e-mail, telefone e plataformas regulatórias.
• Analisar documentos e interações para aprimorar a jornada do cliente.
• Colaborar com áreas internas para construir soluções definitivas.

Conhecimentos

Técnicas de negociação

Raciocínio lógico

Comunicação

Formação académica

Graduação em Administração, Relações Públicas ou áreas correlatas

Ferramentas

Zendesk

Zenvia

Descrição da oferta de emprego

Creditas é uma plataforma digital focada em melhorar a vida das pessoas na América Latina em 3 ecossistemas: auto, imobiliário e benefícios corporativos. A empresa disponibiliza um amplo leque de produtos e serviços aos seus clientes, incluindo soluções fintech, seguros digitais e soluções ao consumidor, usando sua tecnologia proprietária para oferecer uma experiência única. Sua carteira de crédito inclui crédito imobiliário, de veículo e empréstimo consignado, proporcionando acesso a soluções e serviços com opções integradas de financiamento e refinanciamento.

Em seguros digitais, é a maior corretora independente do Brasil, oferecendo seguros de automóveis, residenciais e corporativos em parceria com mais de 17 operadoras. Fundada em 2012, emprega mais de 2.500 tripulantes (colaboradores) em escritórios em São Paulo, Valência (Espanha) e Cidade do México. Recebeu aportes de fundos de capital de risco internacionais, que somam mais de US$ 829 milhões e foi reconhecida pelos rankings KPMG, Business Insider e Glassdoor como uma das fintechs mais promissoras do mundo.

Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência:

Diversidade só é possível com oportunidades e, aqui na Creditas, enxergamos as vagas afirmativas como políticas de inclusão de pessoas que são sub-representadas no mercado de trabalho.

Prezamos pela inclusão de pessoas com deficiência e estamos sempre em busca de representatividade, compromisso social e valorização das diferenças. Inclusive, contamos com dois grupos de afinidade: #Atypicals, para pessoas neurodivergentes; e #PessoasComDiferenciais, para pessoas com deficiência, que promovem iniciativas e nos apoiam a fortalecer um ambiente seguro.

Acreditamos que quanto mais diversidade, mais inovação, resultados e aprendizados. Assim, se você é uma pessoa com deficiência e quer fazer parte da nossa Tripulação, essa oportunidade é para você: #VemPraCrê.

Nosso time de Atendimento ao Cliente:

O time de Atendimento (suporte nível 2) é responsável por resolver demandas críticas e complexas do pós-venda, atuando em investigações operacionais e na intermediação com diferentes áreas para garantir uma solução eficiente às pessoas clientes.

Quais são as responsabilidades desta vaga:

• Realizar atendimento especializado via canais como e-mail, telefone e plataformas regulatórias;
• Registrar, acompanhar e conduzir a tratativa de manifestações complexas, assegurando resposta completa e dentro dos prazos definidos;
• Analisar documentos, histórico de interações e pontos de contato para compreender a jornada do cliente e identificar oportunidades de melhoria;
• Mediar conflitos e construir respostas técnicas, claras e alinhadas com a estratégia da empresa;
• Colaborar com outras áreas internas para obter informações, validar processos e construir soluções definitivas;
• Participar de iniciativas internas, rotinas de equipe, e projetos de melhoria contínua;
• Atuar com indicadores de atendimento e propor ajustes com base em dados e evidências.

Precisamos de alguém com:

• Graduação em andamento ou completa em Administração, Relações Públicas ou área correlatas;
• Experiência profissional comprovada com atendimento crítico ou nível 2, preferencialmente em instituições financeira;
• Vivência em plataformas regulatórias;
• Conhecimento básico em ferramentas como Zendesk, Zenvia ou similares;
• Excelente português na escrita e comunicação;
• Conhecimento em técnicas de negociação e persuasão;
• Raciocínio lógico, rápido e afinidade com números;
• Habilidade e motivação para trabalhar e atingir metas;
• Senso de urgência e saber trabalhar com prioridades;
• Disponibilidade para trabalhar de forma híbrida mensalmente no escritório no Morumbi, em São Paulo/São Paulo.

Nosso processo:

O processo seletivo se inicia na candidatura e, para algumas oportunidades, há alguns testes adicionais. O tempo do processo é flexível, mas não se preocupe! Nosso time de Talent Acquisition está preparado para proporcionar a melhor experiência para você. Analisamos todos os perfis com atenção e sempre enviamos feedbacks, independente da etapa da candidatura. Além disso, todas as instruções são enviadas por e-mail.

Conheça nossos benefícios:

• Seguro de Vida Coletivo;
• Plano de Saúde (Alice);
• Plano Odontológico (SulAmérica);
• Universidade Corporativa (Academy);
• Wellz: atendimentos psicológicos ou coaches gratuitamente;
• Wellhub: acesso a academias e estúdios com modalidades esportivas;
• Family Care: acolhimento da família durante a nova jornada da maternidade e paternidade;
• Auxílio Creche;
• Auxílio para Filhos(as) com Deficiência;
• Licença Parental: 6 meses de licença para a pessoa gestante e 35 dias de licença parental;
• Modelo de trabalho: remoto, presencial ou híbrido;
• Vale-Transporte (VT) ou estacionamento conveniado;
• Vale Refeição: Cartão de benefícios flexíveis (Creditas Card);
• Convênio farmácia;
• Empréstimo consignado;
• Antecipação salarial;
• Programa de Educação Financeira.

Diversidade no DNA

Trabalhamos para construir um ambiente diverso e com equidade de oportunidades. Valorizamos e respeitamos todas as diferenças. Esse é um trabalho constante e sem pausas.

Promover um ambiente diverso impacta diretamente na geração das novas formas de resolver problemas e na criatividade para desenvolver produtos e soluções inovadores. Cada vez que conhecemos uma nova perspectiva de mundo, novos horizontes e oportunidades se abrem.

Para fortalecer essa rede, focamos em:

Diversidade: Valorizamos a pluralidade e respeitamos todas as diferenças com empatia. Queremos que a nossa Tripulação tenha o máximo possível de representatividade da sociedade onde vivemos.

Inclusão: Queremos promover um ambiente seguro e de bem-estar para que todas as pessoas, especialmente aquelas que fazem parte de grupos sociais sub-representados sintam-se acolhidas e se considerem parte da Creditas.

Equidade: Temos o compromisso de promover e garantir oportunidades e condições justas para o crescimento e desenvolvimento de todas as pessoas dentro da Creditas, diminuindo vieses em todas as nossas decisões.

Mais do que acolhimento, é possível encontrar espaço para liderar e co-construir o futuro da Diversidade & Inclusão na Creditas ao lado dos nossos grupos de afinidade.