Pessoa Assistente Sac - Call Center - Sede (Vaga Temporária)

Unimed Belém; Belém; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde de referência contrata um profissional para atendimento ao cliente. O candidato será responsável por receber e tratar as solicitações dos clientes através de diversos canais, garantindo a melhor experiência de atendimento. É necessário ter ensino médio completo e experiência prévia em atendimento, além de conhecimento em informática.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente é essencial.
• Conhecimento técnico em Informática necessário.

Responsabilidades

• Receber e tratar todas as demandas do setor relativas ao cliente Unimed.
• Dar retorno ao cliente com informações sobre suas solicitações.
• Organizar e arquivar documentos e cuidar da manutenção do local de trabalho.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Conhecimento técnico em Informática

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Realizar atendimento ao cliente através de todos os canais de comunicação (e-mail, telefone, presencial, etc.) para receber as solicitações de agendamento, ressarcimento de valores e Cancelamento da RN-412 dar as devidas tratativas administrativas, bem como retorno ao cliente às suas demandas.

Responsabilidades e atribuições

• Receber e tratar todas as demandas do setor relativas ao cliente Unimed (E-mail, Fone, Site e Presencial).
• Receber solicitação de agendamentos e providenciar o agendamento na rede credenciada, respeitando o prazo determinado pela ANS.
• Receber solicitação de ressarcimento e viabilizar junto ao setor financeiro para pagamento, respeitando o prazo determinado pela ANS.
• Receber solicitação de cancelamento da RN-412 via sistema, conferir e encaminhar para analise do setor Financeiro.
• Receber a solicitação do processo da RN-412 do setor Financeiro e viabilizar com o cliente via e-mail e telefone solicitando os dados para pagamento, respeitando o prazo determinado pela ANS.
• Dar retorno ao cliente com informações referentes à conclusão de sua demanda.
• Prestar informações diversas aos clientes internos e externos.
• Receber e fazer ligações telefônicas e dar a solução mais apropriada para cada situação.
• Organizar e arquivar documentos.
• Fazer reprografia e digitalização de documentos.
• Enviar documentos diversos aos clientes internos ou externos.
• Manter atualizado o cadastro do cliente.
• Dar suporte a clientes internos e externos nos processos de intercâmbio.
• Receber e registrar no sistema as solicitações de autorização de procedimentos que envolvam OPME, bem como acompanhar a conclusão para dar o retorno ao cliente.
• Elaborar relatórios e apresentar à liderança.
• Remover e descartar em local apropriado resíduos provenientes da execução dos serviços.
• Zelar pela guarda, manutenção, conservação e limpeza dos equipamentos, ferramentas e materiais do seu trabalho.
• Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança.
• Participar de reuniões quando convocado.
• Atender às programações de treinamento e desenvolvimento.
• Cumprir com as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e escala de trabalho, cronograma de férias, etc.
• Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotar medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes.
• Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.
• Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade.
• Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior.
  
  
  

Requisitos e qualificações

Exigidos:

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Conhecimento técnico em Informática.