Pessoa Assistente de SAC (região de Jundiaí/SP)

L’OCCITANE Group; Louveira; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de cosméticos em Louveira/Brasil busca um profissional para atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter habilidades de comunicação e experiência em suporte. A vaga oferece trabalho híbrido e vários benefícios, incluindo participação nos lucros e assistência médica. Venha fazer parte desse time comprometido com diversidade e sustentável.

Serviços

Participação nos lucros

Vale Refeição/Vale Alimentação flexível

Vale Transporte

Assistência médica Sul America

Assistência odontológica Odontoprev

Programa Sou'L

Total Pass

Seguro de Vida

Day off de aniversário

Descontos em lojas e SPAs

Ações de voluntariado

Sextou: sair cedo 1x por mês

Trabalho remoto em feriadões

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, telemarketing ou suporte valorizada.
• Gestão das emoções em situações estressantes.

Responsabilidades

• Atender clientes através de e-mail, telefone ou WhatsApp.
• Realizar atendimentos ativos para evitar reclamações.
• Monitorar entregas e propor soluções logísticas.
• Interface com áreas internas para solução de problemas.
• Registrar detalhes do atendimento em sistemas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Inteligência emocional

Domínio do Pacote Office

Formação académica

Ensino Médio completo ou Ensino Superior em andamento

Ferramentas

Pacote Office

Sistemas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Job description

Buscamos pessoas que sejam movidas por paixões como a que inspirou o nascimento do Grupo L’Occitane, e que juntamente conosco, estejam dispostas a assumirem os desafios e continuarem escrevendo nossa história!

L'OCCITANE é uma empresa de igualdade de oportunidades. Isso significa que, ao tomar decisões sobre a carreira de nossos L’Occitaners, nossas principais considerações são sua capacidade de realizar seu trabalho e se desenvolver em suas funções.

Uma maneira de cultivar a mudança é criando um ambiente de trabalho mais diverso e inclusivo, como cultura organizacional. Para isso, estamos comprometidos em construir um ambiente que seja livre de discriminação e assédio onde todas as pessoas se sintam respeitadas e valorizadas.

Nós recrutamos pessoas de mente positiva que compartilham nossos valores fundamentais e nosso compromisso com Sustentabilidade.

Venha fazer parte do nosso time!

Nosso Centro de Distribuição está localizado em Jundiaí/SP e atuamos em formato híbrido (2x presencial e 3x home office).

Main responsibilities

• Atender ao cliente do Grupo L’Occitane através de e-mail, telefone ou WhatsApp, tirando dúvidas, recebendo reclamações ou elogios, com o objetivo de propor soluções e gerar satisfação do cliente com as marcas;
• Realizar atendimentos ativos (contatar o cliente), para avisar possíveis atrasos de pedidos ou resolver problemas, em caráter preventivo, com o objetivo de evitar uma possível reclamação por parte do consumidor;
• Monitorar o processo de entrega de pedidos nas transportadoras e propor alternativas de logística em casos que sejam necessário;
• Interface com áreas internas para investigação de problemas com a finalidade de oferecer soluções aos consumidores;
• Registrar as tratativas e detalhes do atendimento em sistemas, garantindo rastreabilidade das ocorrências;
• Alertar a gestão sobre casos de clientes mais críticos, afim de evitar problemas graves e afetar a reputação da marca.

Requirements and skills

• Ensino Médio completo ou Ensino Superior em andamento
• Desejável Experiência anterior em atendimento ao cliente, telemarketing ou suporte (mesmo em estágio ou atividades similares pode ser valorizada)
• Domínio básico do Pacote Office, especialmente Excel, Word e sistemas internos de CRM ou atendimento
• Inteligência emocional: gerir emoções próprias e do cliente em situações estressantes

Additional information

• Participação dos lucros diante do atingimento das metas (a partir de 1 salário/ano)
• Aqui você conta com Vale Refeição/Vale Alimentação flexível
• Como trabalhamos em formato híbrido, você também terá direito ao Vale Transporte
• Sua saúde e da sua família é PRIORIDADE, por isso temos assistência médica Sul America e assistência odontológica Odontoprev
• Também temos o Programa Sou'L (programa de saúde psicológica e bem estar), onde você e seus dependentes poderão contar com Orientação Jurídica, Financeira e Psicológica
• Sua saúde física também é importante, por isso também contamos com o Total Pass
• E o cuidado vai além, contando com o Seguro de Vida
• No mês do seu aniversário, você terá direito ao day off de aniversário, vale festa e voucher de presente (para produtinhos de Loja ou quem sabe uma ida ao SPA)
• Além disso, temos parceria com a plataforma Elleve com descontos exclusivos em diversas Instituições de Ensino de idioma, graduação e pós graduação para impulsionar o desenvolvimento
• Ah, e pensou que não teria desconto? Contamos com desconto de até 40% em nossas lojas e até 50% em nossos SPAs
• Incentivamos o bem e a sustentabilidade, então anualmente temos ações conectadas com Voluntariado em diversas ONGs
• Durante o ano, contamos com ações junto ao nosso time de lojas, por exemplo o Viva Loja, onde nosso time administrativo vive um dia com nosso time de varejo
• Sextou: Que tal sair cedo 1x por mês? #ShortFriday!
• Feriadou: Em semanas com feriado, mesmo quando ele cair no fim de semana, você poderá trabalhar de qualquer lugar, sem necessidade de ir ao escritório #AnywhereOffice