Pessoa Assistente de Monitoria de Qualidade - Centro

Farmácias Pague Menos; Fortaleza; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa reconhecida no setor farmacêutico está em busca de um monitor de qualidade para aprimorar sua operação. O candidato atuará na análise de atendimentos e no treinamento de colaboradores, contribuindo para um ambiente de trabalho com foco em resultados e valorização humana. Se você possui formação em áreas relacionadas e boas habilidades analíticas, essa é a sua oportunidade.

Serviços

Vale-refeição

Vale-transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de vida

Assistência Funeral

Programa de Gestantes

Convênios Educacionais

Universidade Corporativa

Bônus anual

Qualificações

• Experiência prévia com monitoria de qualidade em contact center é desejável.
• Capacidade de análise e boa comunicação são essenciais.
• Desejável conhecimento em dashboards.

Responsabilidades

• Realizar monitorias de atendimento avaliando a aderência aos padrões.
• Elaborar relatórios de desempenho qualitativo dos atendentes.
• Identificar falhas e oportunidades de melhoria nos processos.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal

Capacidade analítica

Atenção aos detalhes

Habilidade para fornecer feedback construtivo

Conhecimento em Excel

Formação académica

Ensino superior cursando ou completo em áreas como Administração, Comunicação, Gestão de Qualidade

Ferramentas

Excel

Google Planilhas

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos gente que cuida de gente.Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã.

Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados, sustentabilidade, inovação em soluções em tudo o que faz, vem fazer parte do nosso time de gigantes.

Como é o ambiente de trabalho?

Oferecemos um ambiente em que todos são protagonistas e agentes de transformação. Temos um excelente clima organizacional com pessoas engajadas em entregar os melhores resultados, assim como grandes oportunidades de crescimento para você.

Vem conferir!

Main responsibilities

• Realizar monitorias de atendimento (voz, chat, e-mail/SAC) avaliando a aderência aos padrões da empresa;
• Elaborar relatórios de desempenho qualitativo dos atendentes;
• Identificar falhas e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
• Participar de reuniões com líderes e equipes operacionais para alinhamentos de qualidade;
• Contribuir na criação e atualização de scripts e padrões de atendimento;
• Apoiar em treinamentos e ações de capacitação, sempre que necessário.

Requirements and skills

• Ensino superior cursando ou completo em áreas como Administração, Comunicação, Gestão de Qualidade ou áreas correlatas).
• Desejável experiência prévia com monitoria de qualidade em contact center ou áreas de atendimento.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
• Habilidade para fornecer feedback construtivo.
• Conhecimento em Excel e ferramentas de análise (Google Planilhas, dashboards, etc.).

Additional information

BENEFÍCIOS:

• Vale-refeição, de acordo com a convenção coletiva;

• Vale-transporte;

• Plano de Saúde por elegibilidade, localidade e cargo;

• Plano Odontológico por adesão;

• Seguro de vida;

• Assistência Funeral;

• Programa de Gestantes;

• Convênios Educacionais com descontos exclusivos para colaboradores e dependentes;

• Universidade Corporativa Pague Menos com cursos e treinamentos - Up Farma;

• Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos;

• Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento - Epharma;

• Wellhub (plataforma de bem-estar que oferece opções de atividades físicas, mindfulness e outros);

• Educa Mais (planos personalizados de graduação, pós-graduação, mentorias, cursos livres e de idiomas).

• Sempre Bem Ouro + (plataforma que oferece acesso gratuito a psicólogos, nutricionistas e clínicos gerais por meio de telemedicina);

• Ginástica laboral, conforme a localidade;

• Bônus anual.