Pessoa Assistente Administrativo (Vaga Exclusiva para Pessoa com Deficiência)

TOTVS; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia proeminente no Brasil está buscando um assistente administrativo para apoiar a equipe de retenção. O papel envolve centralizar demandas, colaborar com outras áreas e melhorar processos operacionais, contribuindo para a experiência do cliente. Candidatos devem ter ensino superior em andamento e habilidades em Pacote Office, além de boa comunicação e organização. Oferece benefícios interessantes e um ambiente inclusivo.

Serviços

Plano de saúde

Vale refeição

Gympass

Programa de bem-estar

Licença maternidade e paternidade estendida

Qualificações

• Candidatos devem estar cursando ensino superior.
• Desejável familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente.
• Habilidade em organizar e acompanhar processos administrativos.

Responsabilidades

• Centralizar e distribuir tickets da área de retenção.
• Apoiar comunicações com clientes em risco de churn.
• Atualizar processos e manter organização na operação.

Conhecimentos

Familiaridade com Pacote Office

Comunicação

Organização

Formação académica

Ensino superior em andamento (Administração, Comunicação, Gestão de Negócios)

Ferramentas

Zendesk

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Pessoa Assistente Administrativo (Vaga Exclusiva para Pessoa com Deficiência)

TOTVS |São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Apoiar estrategicamente o time de Retenção, garantindo a organização, agilidade e qualidade nos fluxos operacionais relacionados à reversão de churn. O assistente será responsável por centralizar demandas, atualizar processos e contribuir para uma experiência positiva e eficaz na jornada de retenção dos nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Centralizar e distribuir tickets e solicitações da área de retenção;
• Apoiar nas comunicações com clientes em risco de churn;
• Acompanhar fluxos de tratativas e registrar atualizações em sistemas internos;
• Atualizar e manter os processos da operação organizados (checklists, playbooks, fluxos, dashboards, etc);
• Auxiliar no agendamento e acompanhamento de agendas de retenção;
• Trabalhar em parceria com outras áreas (CS, Comercial, Financeiro) para garantir fluidez nas entregas;
• Gerar relatórios simples de acompanhamento de resultados operacionais e de atendimento.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior em andamento (Administração, Comunicação, Gestão de Negócios,ou áreas correlatas);

Requisitos desejáveis

• Familiaridade com Pacote Office ou Google Workspace (ênfase em Excel/Sheets e Apresentações);
• Familiaridade com ferramentas de atendimento (ex: Zendesk, Freshdesk, Salesforce ou similares);
• Noções básicas de jornada do cliente e indicadores de churn/retenção.
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!

Enviar candidatura

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. #ouseetransforme #sejaTOTVER Ver página da empresa