Pessoa Analista de Suporte Técnico

Job description

Fornecer suporte técnico aos técnicos de campo, auxiliando em configurações de plataforma e resolução de dúvidas.

Garantir a correta execução das Ordens de Serviço (OS) através de orientação técnica.

Cumprir os prazos das OS de acordo com os SLA's e prazos estabelecidos pela Anatel.

Garantir o sigilo e a confiabilidade das informações dos clientes.

Interagir com as áreas de apoio para buscar soluções aos problemas dos clientes.

Configurar e ativar clientes nas plataformas Algar Telecom, além de atualizar os dados de rede.

Apoiar os técnicos nas solicitações que requerem alterações e atualizações nas Gerências e Connect Master.

Manter a comunicação constante com a equipe de campo para solucionar problemas em tempo real.

Documentar e reportar problemas recorrentes e soluções aplicadas.

Colaborar com outras áreas de suporte para garantir a satisfação do cliente.

Participar de treinamentos e atualizações sobre novas tecnologias e procedimentos.

Requirements and skills

Formação em áreas relacionadas (Tecnologia da Informação, Engenharia, etc.).

Experiência prévia em suporte técnico ou áreas correlatas.

Conhecimento em plataformas de telecomunicações e ferramentas de gestão de OS.

Habilidades em resolução de problemas e atendimento ao cliente.

Boa comunicação e habilidades interpessoais.

Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos rigorosos.