Pessoa Analista de Suporte N1 Junior

Desk Manager Software; Mogi das Cruzes; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Analista de Suporte Nível 1 Jr para atuar como o primeiro ponto de contato para questões técnicas. Este papel é fundamental para garantir a satisfação do cliente, oferecendo suporte básico e resolvendo problemas iniciais relacionados aos produtos SaaS. O profissional será responsável por registrar chamados, diagnosticar e solucionar problemas, além de monitorar SLAs e contribuir para a melhoria contínua dos processos. Se você é apaixonado por tecnologia e atendimento ao cliente, esta é uma excelente oportunidade para iniciar sua carreira em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico e atendimento ao cliente.
• Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas técnicos.

Responsabilidades

• Atender e registrar chamados de suporte via telefone, e-mail e chat.
• Fornecer suporte técnico e orientação sobre o uso do produto.

Conhecimentos

Suporte Técnico

Resolução de Problemas

Comunicação

Atendimento ao Cliente

Formação académica

Ensino Médio Completo

Curso Técnico em Informática

Ferramentas

Plataforma Desk Manager

SaaS

Descrição da oferta de emprego

A pessoa Analista de Suporte Nível 1 Jr é responsável por fornecer suporte básico aos clientes, resolvendo problemas iniciais e garantindo a satisfação do cliente com as soluções oferecidas. Este profissional atua como o primeiro ponto de contato para questões técnicas e de uso dos produtos SaaS.

Responsabilidades:

• Atender e registrar chamados de suporte via telefone, e-mail e chat.
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de baixo a médio nível relacionados ao software.
• Fornecer orientação básica sobre o uso do produto e melhores práticas.
• Manter registros precisos de todas as interações com clientes.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da base de conhecimento.
• Realizar o atendimento de primeiro nível aos usuários, atuando como ponto de contato inicial para registro, categorização e priorização de incidentes e solicitações.
• Prestar suporte técnico relacionado à plataforma Desk Manager, incluindo esclarecimento de dúvidas, configuração básica e resolução de problemas comuns.
• Acompanhar o ciclo de vida de chamados, garantindo registros completos e atualizados, além de escalonar para N2/N3 quando necessário.
• Monitorar SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e assegurar a resolução de chamados dentro dos prazos estabelecidos.
• Identificar padrões recorrentes de problemas e reportar ao time de N2 ou aos responsáveis técnicos para análise.
• Colaborar com a equipe de suporte para manter altos níveis de satisfação do cliente.