Pessoa Analista de Suporte - CX

Penso Tecnologia; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Penso Tecnologia está em busca de profissionais para integrar sua equipe de suporte técnico. O candidato ideal deve ter formação em T.I. e habilidades em comunicação e análise técnica, com foco em atender às demandas dos clientes rapidamente. Oferecemos um ambiente descontraído e um pacote de benefícios completo, incluindo apoio psicológico e auxílios diversos, para garantir o bem-estar e desenvolvimento profissional dos colaboradores.

Serviços

Auxílio Creche

Plano de Saúde Amil

Sala de descompressão

Ticket de Refeição

Vale-transporte

Descontos em universidades e farmácias

Qualificações

• Experiência em análise e suporte técnico exigida.
• Comunicação em inglês desejável.
• Capacidade de ouvir e gerar empatia com o cliente.

Responsabilidades

• Atender as demandas dos clientes com velocidade e qualidade.
• Prestar suporte técnico via tickets e telefone.
• Ser proativo nas rotinas e melhorias no processo.

Conhecimentos

Comunicação clara e objetiva

Análise e suporte técnico

Proatividade

Criatividade

Formação académica

Graduação, curso técnico ou tecnólogo em áreas relacionadas a T.I.

Formação técnica ou superior em Redes de Computadores

Ferramentas

DNS

Servidores e Redes

Protocolos IMAP, POP e ActiveSync

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Estamos alinhados a tecnologias globais para expandir o negócio de nossos clientes. Em nosso portfólio contamos com soluções de atuação on-premises e soluções de cloud computing.

A Penso está em franco crescimento e estamos à procura de talentos que estejam dispostos a novos desafios e crescimento.

SONHAMOS GRANDE:

Nos próximos anos esperamos crescer consideravelmente e nos tornarmos uma das maiores suítes corporativas do Brasil.

Como é trabalhar com a gente?

Aqui você vai encontrar um ambiente descontraído, com intensa troca de conhecimento e estrutura horizontal de hierarquia, além de um bom portfólio de produtos e serviços.

Nosso clima é alegre, descontraído e de intensa colaboração!

Quais são nossas necessidades nessa área?

Proatividade será de extrema importância no dia a dia, visto que os processos do cliente demandam agilidade e raciocínio lógico na resolução de problemas.

Ser energético é vital para que as demandas sejam finalizadas nos prazos pré-estabelecidos.

Main responsibilities

Qual será a sua missão com a Penso?

• Trazer soluções definitivas para evitar retrabalho, medindo impacto individual de cada incidente.
• Atender as demandas de cada cliente com velocidade, qualidade e de maneira definitiva, evitando retrabalhos.
• Gerar empatia no cliente. Saber ouvir, se colocar no lugar do cliente, principalmente em situações difíceis.
• Prestar suporte aos clientes via tickets, telefone e acesso remoto, prezando sempre pela qualidade na resolução de problemas.
• Ser proativo com as rotinas da área, trazendo inovações e melhorias nos processos.
• Escala flexível, em momentos estratégicos cobrir ausências no time que tem a escala 12x36, diurno e noturno.
• Flexibilidade e Resiliência, alterações de perfil na atuação no dia a dia.
• Triagem de tickets para o time de CX.
• Criatividade para desenhar e ajustar processos internos.

Requirements and skills

O que esperamos que você traga de bagagem?

• Graduação, curso técnico ou tecnólogo cursando, ou completoemáreas relacionadasa T.I;
• Diferencial ter formação técnica ou superior em Redes de Computadores;
• Conhecimentos básicos de Servidores e Redes;
• Experiência com DNS e suas entradas;
• Experiência com Protocolos como IMAP, POP e ActiveSync;
• Experiência em análise e suporte técnico;
• Capacidade de se comunicar de maneira clara e objetiva (Verbal e escrita);
• Desejável Inglês Básico/Técnico (Leitura e escrita);

Additional information

Nossos Rituais

#PensoDay

A cada seis meses, falamos sobre os objetivos, desafios e resultados da empresa de forma transparente e direta, visando o crescimento de todos. Também há um happy hour, essencial para estreitar conexões e garantir boas risadas.

#PensoAcademy

A cada mês, lançamos um novo treinamento em nossa plataforma online. Fornecemos todo conhecimento técnico e comportamental necessário para o desenvolvimento dos colaboradores, além de orientar as ferramentas certas para que se desenvolvam e aprendam.

Benefícios de Ser PENSO

Aqui cuidamos muito bem do sucesso dos nossos colaboradores! Além do nosso ambiente que estimula a geração de conhecimento, oferecemos uma série de benefícios e recursos para ajudar você a evoluir como profissional. Confira os benefícios que fazem toda a diferença para o seu futuro e bem-estar:

• Auxílio Creche: 0 a 24 meses R$677,00 e 24 meses a 60 meses R$593,00 (**)
• Biblioteca com empréstimo de livros
• Estacionamento com valet (*)
• Modalidade de trabalho presencial ou híbrida (*)
• Plano de comissionamento (*)
• Plano de Saúde Amil
• Acesso ao Psicologia Viva para atendimento psicológico
• R$ 200,00 de presente no dia do seu aniversário
• Sala de descompressão, refeitório, games e jogos
• Seguro de Vida
• Ticket de Refeição de aprox. R$660,00 por mês (R$ 30,00 por dia)
• Vale-transporte (desconto simbólico de R$3,00*)

Descontos Exclusivos para Nossos Funcionários

• Até 50% em universidades (veja as instituições parceiras);
• Até 75% em farmácias (veja as instituições parceiras);
• Desconto em cursos e aulas de inglês (veja as instituições parceiras);
• Plataforma exclusiva de compra e organização de viagens com desconto;
• Viagem: A Penso oferece descontos em viagens para os seus colaboradores, em parceria com a FlyTour/One Travel. O benefício inclui preços especiais para turismo de lazer, atendimento 24h00 ao viajante e opções de pagamento parcelado em até 12x, incluindo mais de 300 mil opções de hotéis e cotações em tempo real.

(*) Confirmar com departamentos autorizados.

(**) Benefício disponível apenas para colaboradores com filhos.