Pessoa Analista de Sucesso em Licitações

Effecti | Tecnologia para Licitantes; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional dinâmico para atuar na área de Customer Success. Se você é apaixonado por desafios e tem habilidades em onboarding, essa é a sua chance! O trabalho envolve capacitar clientes, monitorar sua experiência e propor melhorias, tudo em um ambiente colaborativo e remoto. Junte-se a um time que valoriza a inovação e a diversidade de ideias, e aproveite uma jornada de trabalho flexível com benefícios atraentes, como vale alimentação e plano de saúde. Venha fazer a diferença e crescer com liberdade!

Serviços

Vale Alimentação

Auxílio Home Office

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Plano de Saúde Emocional

Descontos em Farmácias

Seguro de Vida

Parceria OpenEnglish

Coworking na Rede Woba

Day Off no Aniversário

Qualificações

• Experiência em onboarding e capacitação de clientes.
• Habilidade em identificar melhorias e propor soluções.

Responsabilidades

• Recepcionar clientes e explicar o fluxo de onboarding.
• Identificar oportunidades de melhoria e propor planos de ação.

Conhecimentos

Conhecimentos sobre a área de CS

Experiência em onboarding de clientes

Boa didática

Capacidade analítica

Proatividade e agilidade em resolução de problemas

Conhecimento básico do Google Suite

Conhecimento em licitações e/ou na plataforma Sensedata

Ferramentas

Google Sheets

Google Docs

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você se considera um inovador, gosta de desafios e criar soluções que realmente fazem a diferença? Valoriza a colaboração e a diversidade de ideias, sempre buscando o melhor para os clientes e o futuro?

Na Effecti, acreditamos no poder da liberdade para impulsionar o crescimento, estamos transformando o mercado com soluções que simplificam processos e melhoram a experiência das empresas que fornecem para o governo.

Se você está pronto para se juntar a um time que valoriza a inovação, responsabilidade e colaboração, queremos você conosco!

Inscreva-se e venha crescer com liberdade!

Main responsibilities

• Recepcionar os clientes com empatia de atenção, explicar os fluxo de onboarding (implantação) de maneira clara e acompanhá-los em toda a etapa de onboarding;
• Capacitar os clientes na plataforma de maneira didática e funcional conforme o plano adquirido e/ou suas necessidades, utilizando técnicas de aprendizagem;
• Ser os olhos e ouvidos do cliente para atuar de forma estratégica nas melhorias dos processo atuais, incorporando eficiência e boas práticas;
• Identificar oportunidades de melhoria para solução de problemas e propor planos de ação que agreguem valor ao cliente e à empresa;
• Orientar e guiar o cliente nas configurações e uso da plataforma para a entrega de valor;
• Confeccionar materiais de educação e ajuda para aumentar o engajamento dos clientes com a plataforma;
• Responsável pela estratégia e atendimento aos clientes de sua carteira buscando atingir alto nível de NPS e Csat (e suas tratativas);
• Monitorar, tratar e reverter Churn;
• Desenvolver atuação estratégica e relacionamento sólido com cada cliente e trabalhar para aumentar excelente usabilidade nos principais motivos de compra do cliente mantendo contratos estáveis e abrindo possibilidades de expansão;
• Executar práticas que diminuam a fricção e que contribuam para a cultura de customer centric;
• Relacionar-se com as áreas de vendas, CS, produtos, suporte e marketing;

Requirements and skills

• Conhecimentos sobre a área de CS;
• Experiência em onboarding de clientes;
• Boa didática;
• Capacidade analítica;
• Proatividade e agilidade em resolução de problemas e sugestão de melhorias;
• Conhecimento básico do google suits (google sheets, google docs etc);
• Será um diferencial se tiver conhecimento em licitações e/ou na plataforma sensedata;

Additional information

Horário:

Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta-feira;

Modalidade de Trabalho: Home office;

Nossos Benefícios:

Vale Alimentação: R$ 770,00 no cartão Flash;

Auxílio Home Office: R$ 230,00 no cartão Flash;

Plano de Saúde: Empresa paga 100% da mensalidade;

Plano Odontológico: Empresa paga 100%; mensalidade;

Plano de Saúde Emocional ;

Descontos em Farmácias;

Seguro de Vida;

Parceria OpenEnglish;

Coworking na Rede Woba (Brasil, Argentina, México, Portugal);

Day Off no Aniversário;

Cadeira Gamer;

Plano de Carreira;