Pessoa Analista de Service Desk Jr

Arklok Tecnologia; Barueri; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma referência em TI no Brasil está em busca de um Analista de Service Desk Jr. para atuar em Barueri. O candidato ideal deve ter experiência com Windows, comunicação técnica e estar pronto para dar suporte a usuários. Oferecemos um pacote de benefícios que inclui vale refeição, plano de saúde e mais. Venha fazer parte do nosso time e crescer junto conosco.

Serviços

Vale refeição

Vale alimentação

Vale transporte ou auxílio mobilidade

Plano de saúde

Seguro de vida

Plano odontológico

PLR

Day Off de aniversário

Total Pass

Qualificações

• Experiência com sistema operacional Windows, macOs e pacote Office 365.
• Experiência em atendimento e ferramenta de acesso remoto.
• Senso de urgência e gestão de tempo.

Responsabilidades

• Realizar a abertura e tratativa de chamados de suporte.
• Atender usuários por telefone ou ferramenta do cliente.
• Monitorar e gerenciar filas e SLA.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Experiência em ambientes Windows

Boa comunicação técnica

Organização

Ferramentas

ServiceNow

Zendesk

Jira

Descrição da oferta de emprego

Job description

Vem ser parte do nosso time na Arklok!

Se você é apaixonado por crescimento e inovação, estamos de braços abertos para te receber no time Arklok, a referência em Full Outsourcing de TI no Brasil!

A ARKLOK respeita e atua de modo a colaborar com a diversidade, pois cada pessoa é única e individualmente compõe a nossa força. Estamos comprometidos com a contratação, a inclusão e o respeito incondicional a todas as pessoas, em especial: mulheres, pessoas negras, LGBTQIAPN+, pessoas em situação de refúgio, imigrantes e pessoas com deficiência.

Se você tem sede de crescimento, está sempre na busca por novos aprendizados e adora lidar com pessoas, segura essa: estamos com uma vaga aberta para atuar como Analista de Service Desk Jr.

É a sua chance de alçar voos mais altos e desenvolver a sua carreira!

Curtiu até aqui?! Então se inscreva e não perca tempo!

Main responsibilities

Como Analista de Service Desk JR você focará em:

• Realizar a abertura e tratativa de chamados de suporte, registrando de forma clara as ações para resolver o incidente identificado;
• Atender os usuários por meio dos canais (telefone ou ferramenta do cliente), identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolver o incidente;
• Aplicar a correção/resolução identificada, acompanhar o cliente em testes para certificar que sua solicitação foi atendida. Em alguns casos, será necessário acesso remoto ao cliente.
• Registro, categorização, priorização, escalonamento e encerramento de chamados.
• Monitoramento e gestão de filas e SLA.

Requirements and skills

O que nós buscamos:

• Realizar atendimento de primeiro nível, identificando, registrando e solucionando o problema;
• Experiência com sistema operacional Windows, macOs e pacote office 365;
• Experiência em atendimento e ferramenta de acesso remoto;
• Realizar acompanhamento de chamados que exigem suporte de nível avançado (N2/N3);
• Contribuir com a melhoria contínua da base de conhecimento e processos da equipe;
• Senso de urgência;
• Gestão de tempo;
• Boa comunicação técnica;
• Organização.

Você irá se destacar se:

• Experiência com ferramentas como ServiceNow, SoftDesk, Zendesk, Jira, Qualitor e similares.

Additional information

• Local de trabalho: Alphaville/Barueri
• Horário de trabalho: 08:00 às 18:00 (Segunda a Quinta-feira) e 08:00 às 17:00 (Sexta-feira)
• Regime de trabalho: CLT/Presencial

O que nós oferecemos:

️ Vale refeição

Vale alimentação

Vale transporte ou auxílio mobilidade

Plano de saúde

️ Seguro de vida

Plano odontológico

PLR

Day Off de aniversário

️Total Pass