Pessoa Analista de Qualidade e Treinamento Sr

Algar Telecom; Uberlândia; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um profissional para desenvolver e implementar programas de treinamento no Command Center. Este papel envolve criar materiais de treinamento, facilitar workshops e avaliar a eficácia dos programas. O candidato ideal terá formação em áreas relacionadas e experiência em operações de BPO, além de habilidades interpessoais e capacidade de trabalhar sob pressão. A posição oferece a oportunidade de impactar diretamente a qualidade dos serviços prestados, colaborando com diversas áreas da empresa e promovendo uma cultura de excelência. Se você é apaixonado por desenvolvimento e qualidade, esta é a chance de se destacar.

Qualificações

• Experiência em operações de BPO e em qualidade e treinamentos.
• Capacidade de desenvolver planos de desenvolvimento individualizados.

Responsabilidades

• Desenvolver programas de treinamento e avaliar sua eficácia.
• Monitorar a qualidade dos serviços e implementar melhorias contínuas.

Conhecimentos

Comunicação

Habilidades Interpessoais

Trabalho Sob Pressão

Análise de Dados

Formação académica

Formação em Administração

Formação em Engenharia

Formação em Qualidade

Ferramentas

Ferramentas de Gestão de Qualidade

Descrição da oferta de emprego

Job description

• Desenvolver e implementar programas de treinamento para a equipe do Command Center, garantindo a capacitação contínua dos associados.

• Criar e atualizar materiais de treinamento, incluindo manuais, guias e apresentações.

• Facilitar sessões de treinamento e workshops, promovendo o desenvolvimento de habilidades técnicas e comportamentais.

• Avaliar a eficácia dos programas de treinamento através de feedback e indicadores de desempenho.

• Identificar necessidades de treinamento e desenvolver planos de desenvolvimento individualizados para os associados.

• Monitorar e avaliar a qualidade dos serviços prestados pelo backoffice, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas.

• Desenvolver e implementar padrões e procedimentos de qualidade.

• Analisar indicadores de desempenho e elaborar relatórios de qualidade.

• Colaborar com outras áreas da empresa para alinhar os padrões de qualidade com os objetivos estratégicos.

• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências do mercado em qualidade.

• Apoiar a equipe na resolução de problemas complexos e na implementação de melhorias contínuas.

• Participar de treinamentos e workshops para promover a cultura de qualidade na organização.

• Suportar os monitores de qualidade e treinadores nos direcionamentos, elaboração de relatórios e acompanhamento das atividades.

Requirements and skills

• Formação em áreas relacionadas (Administração, Engenharia, Qualidade, etc.).

• Experiência prévia em operações de BPO.

• Experiência prévia em qualidade e treinamentos.

• Excelente comunicação e habilidades interpessoais.

• Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos.

• Conhecimento em ferramentas de gestão de qualidade e análise de dados.