Pessoa Analista de Processos Pleno Fortaleza - CE and Hybrid Full-time employee

Gocase; Fortaleza; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa jovem e dinâmica está em busca de um profissional proativo para integrar sua equipe de Customer Experience. Se você tem experiência em análise de dados e gestão de projetos, essa é a sua chance! O papel envolve mapear processos, implementar automações e desenvolver dashboards estratégicos para otimizar a experiência do cliente. Com um ambiente de trabalho colaborativo e oportunidades de crescimento, você terá a chance de impactar diretamente a operação de uma multinacional em expansão. Venha fazer parte de uma equipe que valoriza inovação e resultados!

Serviços

Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade

Vale Refeição/Alimentação

Auxílio home office

Auxílio atividade física (GoFit)

Auxílio estudo (GoStudy)

Plano de Saúde 100% coberto

Plano Odontológico 100% coberto

Day off na semana do aniversário

Licença maternidade estendida

Licença paternidade estendida

Qualificações

• Graduação em Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência em análise de dados e gestão de projetos.

Responsabilidades

• Mapear e documentar processos da área de Customer Experience.
• Identificar oportunidades de automação e implementar soluções.

Conhecimentos

Análise de dados

Gestão de projetos

Comunicação eficaz

Pensamento crítico

Organização

Formação académica

Graduação em Engenharia

Ferramentas

Excel

Power BI

Looker Studio

Descrição da oferta de emprego

Job description

O DESAFIO QUE TE ESPERA

Gosta de um ambiente dinâmico? É proativo e gosta de “pôr a mão na massa"? Tem atitude de dono e vai pra cima dos problemas para resolvê-los? Se você respondeu sim a estes questionamentos, essa vaga é para você!

Aqui você vai encontrar uma área em grande expansão, com constante evolução e muitas oportunidades incríveis. Você vai lidar todos os dias com um time engajado em atender, com qualidade, mais e mais clientes! A sua vontade de crescer conosco e fazer acontecer será a chave para seu sucesso por aqui! Vamos crescer juntos?

Main responsibilities

• Mapear, padronizar e documentar processos da área de Customer Experience (CX), garantindo eficiência e alinhamento com as melhores práticas;
• Identificar oportunidades de automação e implementar soluções para otimizar processos operacionais;
• Desenvolver e manter dashboards estratégicos para monitoramento de métricas, indicadores de performance e tomada de decisão;
• Conduzir fóruns de melhoria contínua, promovendo a colaboração entre equipes e implementando ações para aprimoramento dos processos;
• Gerenciar projetos de integração de novas atividades na operação, garantindo uma transição eficiente e bem estruturada;
• Acompanhar tendências e inovações em CX, avaliando e recomendando novas abordagens, ferramentas e tecnologias para aprimorar a experiência do cliente;
• Liderar a implementação e integração de novas tecnologias, garantindo que estejam alinhadas às necessidades do negócio e promovam melhorias na operação.

Requirements and skills

• Graduação em Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em análise de dados, gestão de projetos ou processos;
• Experiência com ferramentas de análise de dados e criação de relatórios (ex.: Excel, Power BI, Looker Studio);
• Foco em resultados, com capacidade para trabalhar com metas e indicadores de desempenho;
• Capacidade de comunicar e interagir eficazmente com diferentes áreas e níveis hierárquicos;
• Habilidade para pensar criticamente e resolver problemas de forma criativa e eficaz;
• Capacidade de manter organização no trabalho e atuar com autonomia.

Additional information

A que os Gocasers têm direito

• Adrenalina! Temos operação nacional e internacional. Quem não gostaria de trabalhar numa empresa jovem, multinacional e que cresce a passos largos.
• Remuneração competitiva e compatível ao mercado (CLT).
• Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade.
• Vale Refeição/Alimentação.
• Auxílio home office.
• Auxílio atividade física (GoFit).
• Auxílio estudo (GoStudy).
• Plano de Saúde 100% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário.
• Plano Odontológico 100% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário.
• Day off na semana do aniversário.
• Licença maternidade estendida (6 meses).
• Licença paternidade estendida (20 dias).
• Desconto nos produtos.
• Produtos Gocase Grátis todo mês!