PESSOA ANALISTA DE NEGOCIOS II

Algar Telecom; Uberlândia; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada empresa no setor de telecomunicações, busca um profissional para fortalecer a equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá um superior completo em áreas correlatas, com experiência em gestão, e buscará otimizar processos e melhorar a comunicação com clientes. Além disso, o cargo oferece um conjunto de benefícios atrativos, incluindo assistência médica e transporte.

Serviços

Vale Transporte

Vale Refeição

Auxílio Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Dr Mais Saúde

Gympass

PsicologiaViva

Qualificações

• Superior completo em Administração, Economia, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas.
• Desejável MBA ou pós-graduação em áreas relacionadas.
• Conhecimento em vendas técnicas e no mercado de telecomunicações.

Responsabilidades

• Definir e gerir estratégias para coleta e manutenção de dados cadastrais.
• Analisar e propor melhorias nas operações de atendimento ao cliente.
• Elaborar relatórios gerenciais sobre a qualidade do atendimento.

Conhecimentos

Liderança

Organização

Flexibilidade

Comunicação

Formação académica

Superior completo em Administração, Economia, Marketing, Engenharia Elétrica, Telecomunicações, Direito ou áreas correlatas

Ferramentas

Ambiente Windows

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades e Atividades

1. Praticar e disseminar a Missão, Visão, Valores e Princípios de Gestão da empresa, visando fortalecer a cultura organizacional e zelar pela imagem da empresa.
2. Definir e gerir estratégias para coleta, manutenção de informações e garantir a qualificação da base de dados cadastrais.
3. Identificar e propor melhorias nos procedimentos de relacionamento com clientes.
4. Tratar estatisticamente os dados relacionados à qualidade do atendimento, elaborar relatórios gerenciais e tratar ofensores.
5. Lançar faturamento e acompanhar o orçamento, contribuindo na elaboração do orçamento dos projetos relacionados ao atendimento ao cliente.
6. Analisar e propor melhorias nos processos e sistemas para simplificar e adequar os canais de atendimento ao cliente.
7. Analisar reclamações registradas nos diversos canais de contato, identificar causas e propor soluções.
8. Retroalimentar a empresa com informações fornecidas pelos clientes.
9. Contribuir nos planos de atividade e cronogramas de regulamentações relacionadas ao cadastro de clientes e operadoras da Algar Telecom, cumprindo as regulamentações da Anatel.
10. Representar a coordenação de excelência em atendimento junto às áreas da empresa.
11. Contribuir para o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements) da área.
12. Conhecer e praticar as diretrizes da Política de Segurança da Informação, Código de Conduta do grupo Algar e demais diretrizes corporativas, zelando pelo sigilo e confidencialidade dos usuários e informações internas.

Escolaridade

Superior completo em Administração, Economia, Marketing, Engenharia Elétrica, Telecomunicações, Direito ou áreas correlatas.

Competências Comportamentais

• Liderança, confiabilidade, agilidade, organização, inovação, criatividade, flexibilidade, ética, atenção, fluência verbal, boa dicção, redação, trabalho sob pressão, bom humor, paciência e pontualidade.

Competências Técnicas

• Conhecimento do mercado do setor público em seus aspectos políticos, sociais e econômicos.
• Tecnologias de comunicação de dados e data center.
• Conhecimento das leis vigentes de licitações, contratos, suas revisões e atualizações.
• Conhecimento do mercado de telecomunicações, soluções de TI, telefonia fixa, celular, VoIP, comunicação de dados, internet, redes e redes convergentes e cloud.
• Domínio em informática – ambiente Windows (nível de usuário).
• Conhecimento em vendas técnicas.

Requisitos Adicionais

Desejável MBA, pós-graduação, especialização ou formação técnica em Telecomunicações, TI, Gestão Pública, Marketing.

Benefícios

Vale Transporte, Vale Refeição, Auxílio Alimentação, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Seguro de Vida, além de benefícios como Dr Mais Saúde, Gympass, PsicologiaViva, entre outros.

Horário

Segunda a sexta, das 08:00 às 17:30 (intervalo de 90 minutos), totalizando 200 horas mensais.