Pessoa Analista de CX Sênior (Melhoria Contínua)

Pravaler; São Paulo; Hybrid; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Horário flexível

Vale-Refeição/Alimentação

Vale-Transporte/Estacionamento

Assistência médica nacional

Job summary

Pravaler está buscando um Analista de CX Sênior para liderar iniciativas de melhoria da experiência do cliente, conectando oportunidades aos objetivos do negócio.

Atuará na governança de jornadas, indicadores de CX e na articulação com Produto e Operações para priorizar e implementar melhorias, avaliando resultados para evolução contínua.

Qualifications

• Experiência em CX, projetos e melhoria de processos com atuação multidisciplinar.
• Conhecimento de indicadores de mensuração de experiência, como NPS e CSAT.
• Capacidade de estruturar problemas, transformar oportunidades em planos de ação e conduzir iniciativas de ponta a ponta.
• Boa comunicação, influência e articulação com diferentes áreas e níveis da organização.

Responsibilities

• Liderar projetos de evolução da experiência do cliente, conectando oportunidades aos objetivos do negócio e conduzindo as iniciativas de ponta a ponta.
• Governar as jornadas e os principais indicadores de CX (NPS, CSAT e Taxa de Acionamento), identificando oportunidades e definindo planos de melhoria.
• Articular com Produto e Operações para priorizar e implementar melhorias de jornada, influenciando decisões e assegurando a execução das iniciativas.
• Avaliar os resultados das iniciativas implementadas e gerar recomendações para evolução contínua da experiência do cliente.

Skills

CX

Gestão de projetos

Melhoria de processos

NPS

CSAT

Comunicação

Influência

Job description

Pessoa Analista de CX Sênior (Melhoria Contínua)

Hybrid São Paulo, SP, BR

Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentemente de suas características ou condições humanas quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou de qualquer outro fator. Todas as nossas vagas estão, e sempre estarão abertas para pessoas com deficiência (PcD).

Para você nos conhecer melhor. Muito prazer, somos o Pravaler! A principal plataforma de soluções para o ecossistema da educação, atuamos há mais de 20 anos para transformar crédito em ponte. Com mais de R$ 8,5 bilhões investidos no setor, já apoiamos milhares de brasileiros a entrarem na universidade. Somos a primeira edfintech do país e seguimos investindo na oferta de tecnologia e produtos para fortalecer o mercado. Afinal, é a educação que realiza!

Como será o seu dia a dia:

• Liderar projetos de evolução da experiência do cliente, conectando oportunidades identificadas aos objetivos do negócio e conduzindo as iniciativas de ponta a ponta.
• Fazer a governança das jornadas e dos principais indicadores de CX, como NPS, CSAT e Taxa de Acionamento, identificando oportunidades e direcionando planos de melhoria.
• Atuar na articulação com Produto e Operações para priorizar e implementar melhorias de jornada, influenciando decisões e garantindo a execução das iniciativas.
• Avaliar os resultados das iniciativas implementadas e gerar recomendações para a evolução contínua da experiência do cliente.
• Experiência em CX, projetos, melhoria de processos ou áreas correlatas, com vivência na condução de projetos multidisciplinares.
• Conhecimento de indicadores e metodologias de mensuração de experiência, como NPS, CSAT e pesquisas de satisfação.
• Capacidade de estruturar problemas, transformar oportunidades em planos de ação e conduzir iniciativas de ponta a ponta.
• Boa comunicação, capacidade de influência e articulação com diferentes áreas e níveis da organização.
• Perfil proativo, analítico, organizado e orientado a resultados, com autonomia para conduzir projetos.

Modelo de trabalho: híbrido - 3 dias presenciais (Pinheiros)

Quer fazer parte do nosso sonho grande?

Aqui no Pravaler, compartilhamos o mesmo propósito de transformar a vida de milhares de brasileiros por meio do acesso à educação. Se você é apaixonado pelo que faz, valoriza um ambiente colaborativo e que incentiva a experimentação com muita autonomia, o Pravaler é o seu lugar. Ser Pravalente é construir uma nova história para o Brasil, com relações de confiança, simplicidade e muita vontade de fazer acontecer.

Nós oferecemos

• Horário de trabalho flexível de acordo com área de atuação e política interna.
• Vale-Refeição ou Vale-Alimentação disponibilizamos o cartão flexível Flash Benefícios, podendo ser utilizado para as funções alimentação e refeição em qualquer estabelecimento com a bandeira MasterCard.
• Vale Transporte/Estacionamento para os níveis de cargos a partir de gerência, é disponibilizada 1 vaga no estacionamento do escritório.
• Assistência médica cobertura nacional da Seguros Unimed sem desconto de mensalidades e com coparticipação de 20% para consultas e exames simples.
• Assistência odontológica Metlife com ampla cobertura nacional, a adesão do plano é opcional.
• Seguro de Vida Zurich Seguros múltiplo salarial de acordo com política interna.
• Licenças Ampliadas maternidade e casais homoafetivos possuem 180 dias; paternidade, 20 dias.
• Auxílio creche de acordo com convenção coletiva, é oferecido para crianças de até 5 anos.
• PLR para todos os níveis de cargos não comissionados.
• Gympass/Wellhub e TotalPass plataformas que oferecem diversas redes de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar.
• Medipreço plataforma que oferece descontos em medicamentos e plano de saúde para Pets.
• Plataformas de bem-estar Keikenapoio à saúde mental do nosso time, atuando nas áreas Psicológica, Social, Financeira e Jurídica, além de sessões online com psicólogos e preços especiais para Pravalentes.
• Day off no mês do aniversário ou no dia do aniversário dos filhos.
• BLZA plataforma de desconto para procedimentos de bem-estar
• Convênio com SESC.

Muito prazer, somos o Pravaler!

Compartilhamos os mesmos valores

Quando encontramos problema, já começamos a buscar a solução. Temos autonomia, coragem e possibilidade pra tirar ideias do papel.

Compromisso pra fazer o certo

Somos justos com todas as pessoas. Sempre pensamos no longo prazo das relações, da nossa carreira e do Pravaler.

Resiliência pra evoluir

Somos adaptáveis e perseverantes. Marcamos presença pra buscar aprendizado de forma exponencial, mesmo com os muitos desafios.

Resultado pra crescer junto

Trabalhamos duro pra gerar potência pra quem educa, estuda e construe o Pravaler. Aqui não tem ego: atingimos o resultado juntos.

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