[Performance] Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Contabilizei Contabilidade Ltda; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de contabilidade em São Paulo está em busca de um profissional para criar e desenvolver o relacionamento com clientes, garantindo uma experiência única. O candidato ideal deve ter ensino superior completo e relevante conhecimento em relacionamento com o cliente, além de habilidades com ferramentas como Jira e Zendesk. A empresa oferece benefícios como plano de saúde, vale alimentação e um ambiente inclusivo.

Serviços

Plano de Saúde

Plano Dental

Psicoterapia Online

TotalPass

Seguro de Vida

Vale Alimentação e Vale Refeição

Parcerias de Desconto

Qualificações

• Experiência relevante com plataformas de consumidor.
• Habilidade em resolução de reclamações de clientes.
• Capacidade de entendimento e monitoramento de SLAs.

Responsabilidades

• Contribuir na resolução das reclamações dos clientes.
• Garantir cumprimento de prazos e gestão dos SLAs.
• Aprimorar a experiência do cliente.

Conhecimentos

Relacionamento com cliente

Pacote Office

GSuite

Formação académica

Ensino superior em Engenharia, Administração, Contabilidade, Direito, Economia

Ferramentas

Jira

Zendesk

HubSpot

Descrição da oferta de emprego

Job description

A sua missão:

Responsável por criar e desenvolver o relacionamento com o cliente, garantindo uma experiência inesquecível, retenção e fidelização dos mesmos.

Main responsibilities

Como será o seu dia a dia:

• Contribuir para a resolução das reclamações dos clientes, por meio do entendimento, direcionamento e acompanhamento com as áreas responsáveis, utilizando os diversos canais da Empresa;
• Garantir o cumprimento de prazos das demandas, por meio do monitoramento e gestão dos SLAs estabelecidos para cada canal;
• Contribuir para o aprimoramento da experiência do cliente, por meio do levantamento de dados e da proposição de iniciativas que resolvam pontos de atrito e identifiquem oportunidades de melhoria na jornada;
• Promover a retenção e a fidelização de clientes, por meio de um relacionamento proativo e de um atendimento consultivo;
• Apoiar a tomada de decisão da gestão, por meio da preparação de apresentações, estudos, pesquisas e reportes e
• Colaborar para a evolução dos processos da área, por meio da retroalimentação com melhorias e do apoio no desenvolvimento de novos fluxos de trabalho.

Requirements and skills

O que buscamos:

• Ensino superior completo em Engenharia, Administração, Contabilidade, Direito, Economia ou afins;
• Conhecimento relevante em relacionamento com cliente;
• Experiência relevante com plataformas de consumidor;
• Habilidade com Pacote Office ou Gsuite.

Pontos a mais que você possui:

• Habilidade com softwares de chamados (Jira, zendesk, hubspot);
• Desejável conhecimento Código de Defesa do Consumidor.

Additional information

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;

#VEMPRACONTABILIZEI 💙

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas asinterseccionalidades possíveis.