Página da Vaga | Teleatendente - Serviços Suplementares

Trabalhe Conosco Unimed Goiânia; Goiânia; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma oportunidade para atuar como Teleatendente em Goiânia, proporcionando suporte e informações aos beneficiários. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e experiência em teleatendimento, com horários de trabalho de segunda a sábado. A empresa valoriza a diversidade e a inclusão.

Qualificações

• Experiência com teleatendimento.

Responsabilidades

• Fornecer informações e esclarecer dúvidas dos beneficiários.
• Realizar agendamento e confirmação de agenda.
• Auxiliar no atendimento das recepções quando solicitado.

Conhecimentos

Comunicação

Empatia

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Acreditamos na diversidade, na inclusão e no trabalho feito com harmonia. Mais do que boas condições de cuidado com a saúde, desejamos também entregar tranquilidade, sorriso no rosto e satisfação a cada um que precisar de nós.

Tem sempre uma nova oportunidade de mostrar o seu jeito de cuidar de todos!

Descrição Sumária:

Fornecer informações diversas e esclarecer dúvidas dos beneficiários; realizar agendamento e confirmação de agenda conforme disponibilidade; informar aos beneficiários de outras Unimeds o status da guia; cumprir metas de tempo de atendimento, tempo de espera, produtividade, absenteísmo, aderência e participação da área; remarcar e alterar dados nas agendas dos profissionais quando solicitado; preencher dados em planilha Excel para registro e controle das informações referentes aos serviços realizados; auxiliar no atendimento das recepções, quando solicitado.

Descrição Detalhada:

Atender às solicitações relacionadas a reclamações recebidas a respeito de serviços oferecidos pela empresa;

Realizar agendamento e confirmação de agenda quando necessário e conforme disponibilidade;

Encaminhar as solicitações de reclamações e dúvidas para as áreas envolvidas no processo, a fim de direcionar o beneficiário nos encaminhamentos necessários;

Fornecer informações sobre atendimentos de diversas áreas de atuação na unidade; sobre disponibilidade e valores de vacinas, dentre outras pertinentes à área;

Conferir no sistema as guias de solicitações durante o atendimento, a fim de esclarecer as dúvidas ao beneficiário no que for necessário;

Retornar aos beneficiários para os casos em que se faz necessária avaliação da Diretoria, Auditoria, Coordenações e/ou Gerência;

Preencher dados em planilha Excel para registro e controle das informações referentes aos serviços realizados;

Efetuar as ligações solicitadas de acordo com necessidade do setor/área;

Auxiliar a ouvidoria no agendamento em caso de demora ou dificuldade relacionadas às vagas, alinhado junto à Coordenação;

Realizar pesquisa de satisfação, quando solicitado;

Auxiliar no atendimento das recepções, quando solicitado;

Dar suporte aos assistentes/auxiliares de processos ou treinadores quando necessário;

Zelar e informar a movimentação de bens patrimoniais da sua área;

Arquivar documentos pertinentes à área;

Realizar outras atividades pertinentes ao cargo, de acordo com a orientação do gestor da área.

Teleatendente - Serviços Suplementares

Código da Vaga: 9038682

- Ensino médio completo;

- Experiência com teleatendimento.

Horário de trabalho

De segunda a sexta, das 13h às 19h, e sábado, das 7h às 13h.

Local de trabalho

Setor Aeroporto, Goiânia – GO.

Conheça mais sobre a gente

Missão: Promover a saúde por meio de serviços de excelência, gerando valor e satisfação para os médicos cooperados e nossos clientes, desempenhando nossa função socioambiental, com respeito aos princípios cooperativistas.

Visão: Seremos uma cooperativa com foco na sustentabilidade financeira, e com a satisfação dos clientes, cooperados, colaboradores e prestadores.

Valores: Ética, Transparência, Integridade, Qualidade, Respeito aos princípios cooperativistas e Responsabilidade socioambiental.