Página da Vaga | TECNICO SUPORTE II

Stefanini Group; Londrina; Presencial; BRL 24.000 - 36.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Stefanini Group está em busca de um profissional para atuar no suporte técnico em Londrina. Esta vaga oferece a oportunidade de crescimento profissional em uma empresa inovadora, focada em colaboração e transformação digital. O candidato ideal deve ter ensino médio técnico concluído e residir em Londrina, além de habilidades em atendimento ao cliente e gerenciamento de incidentes.

Serviços

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Desconto em cursos e universidades

Academia Stefanini - cursos online gratuitos

Mentoring

Auxílio Creche

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Qualificações

• Residir em Londrina.
• Ensino médio técnico concluído necessário.

Responsabilidades

• Atender chamados de suporte e registrar solicitações.
• Priorizar chamados conforme regras do cliente.
• Solucionar incidentes e registrar na fila de atendimento.

Conhecimentos

Suporte Técnico

Atendimento ao Cliente

Gerenciamento de Incidentes

Formação académica

Ensino médio técnico

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Main responsibilities

-Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no

sistema de gerenciamento.

-Priorizar por categoria os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na

fila de atendimento;

-Informar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviços

contratados pelo cliente e orientá-lo como proceder;

-Atender os chamados por telefone e/ou controle remoto seguindo o Scripts de atendimento,

proporcionando solução efetiva e com qualidade;

-Solucionar incidentes de acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares;

-Registrar e encaminhar chamados relativos à telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações

de serviços, quebra de equipamentos, recuperação de dados e chamados que necessitem de

atendimento local;

-Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e

documentados no ambiente operacional dos clientes;

-Conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas em contrato com os clientes da empresa;

-Fechar os chamados solucionados no Service Desk, documentando a solução no sistema de

gerenciamento de chamados;

-Realizar tarefas semelhantes e/ou correlatas.

Requirements and skills

• Residir em Londrina
• Ensino médio técnico concluído.

Additional information

O que te oferecemos:

Vale Alimentação ou Vale Refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

Mentoring;

Auxílio Creche;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Clube de viagens;

Convênio para Pet;

e muito mais...