Página da Vaga | Team Leader III - Unidade Del Castilho - Naturgy (Ouvidoria)

Atento Brazil; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de outsourcing de transformação de negócios, líder em experiências de atendimento ao cliente, está à procura de um Team Leader III. O profissional será responsável por liderar uma equipe em operações de call center, assegurando altos padrões de desempenho e comunicação. É necessário ter experiência em liderança e formação superior em andamento ou completa. A empresa oferece um ambiente de trabalho diverso e uma cultura colaborativa, com benefícios competitivos.

Serviços

Vale refeição e/ou vale alimentação

Auxílio funeral

Auxílio creche

Desconto em produtos

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Descontos em academias

Parcerias educacionais com descontos em cursos

Plano de carreira

Qualificações

• Experiência em liderança, preferencialmente em call centers.
• Boa comunicação e habilidade de trabalho em equipe.
• Residir no Rio de Janeiro e ter fácil acesso à unidade.

Responsabilidades

• Liderar a equipe para alcançar os melhores resultados.
• Supervisionar operações de call center e monitorar KPIs.
• Gerenciar feedback e desenvolvimento dos liderados.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino Superior cursando ou completo

Descrição da oferta de emprego

Team Leader III - Unidade Del Castilho - Naturgy (Ouvidoria)

Job type: Full-time employee Full-time employee

• Seu papel é liderar a sua equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria continua dos resultados da operação.
• Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
• Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;
• Monitoramento dos KPI's operacionais;
• Análise e atualização de relatórios;
• Administração de escalas;
• Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
• Aplicação de feedback;
• Gestão e desenvolvimento dos liderados.
• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ter o Ensino Superior cursando ou completo;
• Experiência com liderança;
• Disponibilidade de horário;
• Boa comunicação;
• Facilidade de trabalho em Equipe;
• Residir no Rio de Janeiro;
• Ter fácil acesso a Unidade Atento Del Castilho.

Horário de trabalho

• Das 08:00 às 17:48

Jornada de Trabalho

220h mês | Escala 5x2

• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Criança especial;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho:Atento Del Castilho - Avenida Dom Hélder Câmara, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil, 21050-454.

• Step 3: Avaliação de Língua Portuguesa 3 Avaliação de Língua Portuguesa
• Step 5: Entrevista com o RH 5 Entrevista com o RH
• Step 6: Validação com o Requisitante 6 Validação com o Requisitante

Muito prazer, somos a Atento!

Aqui no Grupo Atento – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo: vem crescer com a gente!

Somos líderes como Business Transformation Outsourcing (BTO), combinando tecnologia avançada com o toque humano para revolucionar a experiência do cliente (CX) entre marcas e consumidores globalmente. Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.

Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.

Nossa cultura tem nome: One Atento

"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias:parceiros estratégicos,cuidamos das nossas pessoas,em equipe vencemos,ágil e simples,mente abertaeentrega de resultados.

Estamos de braços abertos pra te receber!

Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?