Página da Vaga | Team Leader II (FINANCEIRO) URUGUAI- BA

Atento Brazil; Salvador; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Atento, uma das maiores empresas de relacionamento com o cliente do mundo, busca um Líder de Call Center para desenvolver e acompanhar uma equipe de especialistas. O profissional será responsável por motivar a equipe, analisar resultados e desenvolver planos de ação para alavancar indicadores. A vaga exige formação superior, experiência em liderança e conhecimento em ferramentas como Excel e PowerPoint. Se você é proativo e tem foco em resultados, essa é a sua oportunidade!

Qualificações

• Experiência com liderança em call center por no mínimo 6 meses.
• Diferencial: experiência em liderança de time de chat.
• Conhecimento intermediário em Excel.

Responsabilidades

• Liderar, motivar e desenvolver a equipe de especialistas.
• Atualizar avaliações de desempenho e monitorar resultados.
• Realizar monitorias e cobrança de resultados.

Conhecimentos

Proatividade

Comunicação

Foco em resultados

Desenvolvimento de pessoas

Análise de indicadores

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee

Gosta de desenvolver pessoas, sem perder o foco na análise de resultados e indicadores?

Então temos a vaga certa para você na Atento! ☻

Buscamos pessoas com comprometimento e potencial para liderar o time, no qual terá como foco acompanhar e desenvolver os especialistas, levantar os resultados e apresentá-los, além de desenvolver planos de ação junto ao time para alavancar os indicadores da central.

• Liderar, motivar, desenvolver a equipe de especialistas, incentivando o cumprimento de metas, prazos individuais e coletivos, qualidade e indicadores;
• Atualizar avaliação de desempenho; analisar relatórios avaliando a produtividade da equipe para tomada de ação na reversão de baixo desempenho;
• Cobrar os resultados visando a excelência e o sucesso da operação;
• Realizar monitorias e aplicação de feedbacks;
• Responder pela abertura de chamados de infraestrutura, liberação e cancelamento de acessos sistêmicos, controle de ponto e horários de pausa, desligamentos; fazer atendimento de clientes críticos para a reversão da insatisfação do cliente;
• Responsável pelo relacionamento com gestor e gerente da operação;
• Apresentar resultados em PowerPoint;
• Acompanhar os indicadores por Excel;
• Monitorar os KPI's operacionais.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou cursando;
• Experiência com liderança em call center por no mínimo 6 meses;
• Diferencial: experiência em liderança de time de chat;
• Conhecimento intermediário em Excel;
• Ser proativo, dinâmico;
• Boa comunicação;
• Foco em resultados e desenvolvimento de pessoas;
• Preferencialmente residir ou ter fácil acesso à Unidade Uruguai.

Horário de Trabalho

Jornada de Trabalho: 220h/mês | Escala 6x1 - folga variável

Local de Trabalho: Presencial na Unidade Atento Uruguai

Etapas do processo seletivo:

1. Triagem com IA
2. Teste de conhecimentos
3. Avaliação de Excel
4. Validação com o requisitante

Quem somos

Aqui no Grupo Atento – que inclui a empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com respeito e cuidado com as pessoas. Seja sua primeira oportunidade ou uma trajetória profissional consolidada, queremos que você venha crescer com a gente!

A Atento é uma das cinco maiores empresas do mundo em serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos (CRM/BPO) – líder na América Latina, com presença em 17 países, mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes de diversos setores.

Nosso objetivo é criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores, enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.

Nossa cultura: One Atento

Com propósito, união e foco no futuro, seguimos nossos seis valores: parceiros estratégicos, cuidado com as pessoas, trabalho em equipe, agilidade e simplicidade, mente aberta e entrega de resultados.

Estamos prontos para te receber!

Venha transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Valorizamos um ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!

Conheça nossos outros canais de carreira:

• Atento PAP – para atuar como vendedor/supervisor externo
• Interfile – soluções de backoffice e gestão de processos
• Portal PcD – vagas exclusivas para pessoas com deficiência

Dica: mantenha seus dados atualizados e conclua um processo antes de iniciar outro, combinado?

Aviso importante

Nenhum valor é cobrado para participar dos nossos processos seletivos. Desconfie de solicitações de pagamento por materiais, treinamentos ou inscrições. Em caso de suspeita, registre um Boletim de Ocorrência. Nosso canal de denúncias é [e-mail].