Página da Vaga | Team Leader II (Financeiro) - Prédio do Cliente na Bela Cintra em São Paulo

Atento Brazil; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente está em busca de um Team Leader para supervisionar operações de Call Center em São Paulo. O candidato deve possuir Ensino Superior, ser proativo e ter experiência em gestão de equipes. Oferece salário de R$ 2.400,00 e diversos benefícios como vale transporte, assistência médica e plano de carreira.

Serviços

Vale Transporte

Vale refeição

Seguro de Vida

Auxílio creche

Assistência Médica

Qualificações

• Mínimo de 18 anos.
• Experiência com planilhas e apresentação de resultados.
• Conhecimentos em KPI's operacionais.
• Experiência em atendimento ao cliente desejável.

Responsabilidades

• Supervisionar/liderar equipes em operações de Call Center.
• Monitorar os KPI's operacionais.
• Analisar e atualizar relatórios.

Conhecimentos

Proatividade

Comunicação

Dinamicidade

Análise

Resiliência

Formação académica

Ensino Superior Cursando ou Completo

Ferramentas

Pacote Office (Excel, PowerPoint, Word)

Descrição da oferta de emprego

Job description

Gosta de desenvolver pessoas, sem perder o foco na análise de resultados e indicadores? Então temos a vaga certa para você fazer parte da Atento!

Estamos em busca de um líder comunicativo, analítico, consultivo, criativo e que esteja preparado para assumir novos desafios.

Team Leader será responsável por supervisionar o fluxo de trabalho da operação. O nosso atendimento ao cliente é Receptivo Vendas Voz e Mídias Sociais (Chat e WhatsApp), com o objetivo de identificar as necessidades do cliente, esclarecer dúvidas, realizar fidelização de produtos, procedimentos em sistemas.

O objetivo é assegurar que a operação seja liderada de maneira produtiva visando garantir rentabilidade e crescimento.

#OneTeam #OneAtento #AtentoBrasil

Main responsibilities

• Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
• Relacionar com Gestor e Gerente e Clientes da operação;
• Monitorar os KPI's operacionais;
• Analisar e atualizar relatórios;
• Criar novos processos;
• Administrar escalas de trabalho;
• Encerrar/acompanhar a folha de ponto;
• Aplicar feedback;
• Gerir/ desenvolver os liderados;
• Apresentar resultados para a liberação/operação de novos projetos;
• Realizar outras atividades inerentes à atividade de supervisor.

Requirements and skills

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Necessário Ensino Superior Cursando ou Completo;
• Ter atuado com planilhas, números e apresentação de resultado;
• Proativo, Dinâmico, Analítico e Resiliente;
• Boa comunicação;
• Ter foco em resultados e desenvolvimento de pessoas;
• Conhecimentos em pacote Office (Excel, PowerPoint, Word);
• Desejável ter experiência com Liderança;
• Desejável ter experiência com Atendimento ao Cliente e Atendimento via WhatsApp, Chat e E-mail;
• Desejável conhecimento do indicador NPS;
• Conhecimento KPI's operacionais;
• Residir próximo ou ter fácil acesso ao local de trabalho.

Additional information

Salário

R$ 2.400,00

Horário de Trabalho

• Manhã/Tarde/Noite

Jornada de Trabalho

200H mês | Escala 5x2 com folgas aos sábados e domingos

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: Prédio do Cliente na Bela Cintra em São Paulo.