Página da Vaga | Team Leader II (Financeiro) - Prédio do Cliente na Bela Cintra em São Paulo

Atento Brazil; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços em São Paulo está em busca de um Team Leader II para liderar uma equipe de atendimento ao cliente. Essa posição exige habilidades de comunicação, análise de resultados e experiência em liderança. O candidato ideal terá um foco forte em desenvolvimento e eficiência operacional. A empresa oferece um ambiente diverso e acolhedor, com várias oportunidades de benefício e crescimento profissional.

Serviços

Vale refeição

Assistência Médica

Parcerias educacionais

Plano de carreira

Qualificações

• Necessário ter no mínimo 18 anos.
• Experiência em atendimento ao cliente é desejável.
• Conhecimento de KPI's e indicadores operacionais.

Responsabilidades

• Supervisionar equipes em operações de Call Center.
• Monitorar KPIs operacionais.
• Criar novos processos.

Conhecimentos

Boa comunicação

Proatividade

Análise de resultados

Relacionamento com equipe

Liderança

Formação académica

Ensino Superior Cursando ou Completo

Ferramentas

Pacote Office (Excel, PowerPoint, Word)

Descrição da oferta de emprego

Team Leader II (Financeiro) - Prédio do Cliente na Bela Cintra em São Paulo

Gosta de desenvolver pessoas, sem perder o foco na análise de resultados e indicadores? Então temos a vaga certa para você fazer parte da Atento!

Estamos em busca de um líder comunicativo, analítico, consultivo, criativo e que esteja preparado para assumir novos desafios.

Team Leader será responsável por supervisionar o fluxo de trabalho da operação. O nosso atendimento ao cliente é Receptivo Vendas Voz e Mídias Sociais (Chat e WhatsApp), com o objetivo de identificar as necessidades do cliente, esclarecer dúvidas, realizar fidelização de produtos, procedimentos em sistemas.

O objetivo é assegurar que a operação seja liderada de maneira produtiva visando garantir rentabilidade e crescimento.

Responsabilidades e Requisitos:

• Supervisionar/lidar equipes em Operações de Call Center;
• Relacionar com Gestor e Gerente e Clientes da operação;
• Monitorar os KPI's operacionais;
• Analizar e atualizar relatórios;
• Criar novos processos;
• Administrar escalas de trabalho;
• Apresentar resultados para a liberação/operação de novos projetos;
• Realizar outras atividades inerentes à atividade de supervisor.
• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Necessário Ensino Superior Cursando ou Completo;
• Ter atuado com planilhas, números e apresentação de resultado;
• Proativo, Dinâmico, Analítico e Resiliente;
• Boa comunicação;
• Ter foco em resultados e desenvolvimento de pessoas;
• Conhecimentos em pacote Office (Excel, PowerPoint, Word);
• Desejável ter experiência com Liderança;
• Desejável ter experiência com Atendimento ao Cliente e Atendimento via WhatsApp, Chat e E-mail;
• Desejável conhecimento do indicador NPS;
• Conhecimento KPI's operacionais;
• Residir próximo ou ter fácil acesso ao local de trabalho.

Horário de Trabalho

Jornada de Trabalho

200H mês | Escala 5x2 com folgas aos sábados e domingos

Benefícios:

• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: Prédio do Cliente na Bela Cintra em São Paulo.

Processo Seletivo:

• Step 2: Avaliação Excel;
• Step 3: Entrevista com a IA;
• Step 5: Entrevista com o RH + Validação com o Requisitante.

A Atento acredita num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades! Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.